創(chuàng)新產(chǎn)品 強化服務(wù) 加快轉(zhuǎn)型 助力小微

——郵儲銀行駐馬店市分行小微企業(yè)貸款助力地方經(jīng)濟發(fā)展紀實

通訊員 劉賀鵬

中國郵政儲蓄銀行駐馬店市分行于2007年12月19日正式揭牌成立。自成立以來，郵儲銀行駐馬店市分行積極響應(yīng)政府和上級監(jiān)管機構(gòu)“服務(wù)三農(nóng)”、“助力小微企業(yè)發(fā)展”的號召，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，為支持中小企業(yè)，尤其是小微企業(yè)提供強有力的金融支持，形成了專為小微企業(yè)量身打造的“好借好還”系列信貸產(chǎn)品，并通過簡化貸款申請流程、縮短審查審批期限、給小微企業(yè)提供優(yōu)惠利率等為小微企業(yè)提供便利通道，有效的助推了我市經(jīng)濟發(fā)展。

不斷創(chuàng)新

助推全市經(jīng)濟發(fā)展

產(chǎn)品線日益豐富，為客戶提供多元化的金融服務(wù)。郵儲銀行成立后，產(chǎn)品由傳統(tǒng)的儲匯業(yè)務(wù)發(fā)展到個人負債業(yè)務(wù)、零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等幾大板塊，僅貸款品種有50多種，為客戶尤其是小微企業(yè)客戶提供了多元化的金融服務(wù)。

服務(wù)網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，有效支撐農(nóng)村金融服務(wù)。該行目前在全市網(wǎng)點近200家，遍布全市城鄉(xiāng)，網(wǎng)點數(shù)量居全市金融機構(gòu)第二位，有效解決了農(nóng)村金融服務(wù)問題。

信貸人員力量充實，為全市經(jīng)濟發(fā)展增添活力。該行共有200多名信貸人員，占全行員工人數(shù)的30%以上，建立了40多個信貸服務(wù)中心，又專門成立了小微企業(yè)金融部，專門負責全市小微企業(yè)融資業(yè)務(wù)。

規(guī)章制度日益完善，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。為規(guī)范員工行為、提高服務(wù)質(zhì)量，郵儲銀行出臺了《中國郵政儲蓄銀行員工守則》、《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范》、《中國郵政儲蓄銀行員工行為十條禁令》等，每月進行網(wǎng)點服務(wù)監(jiān)控評審，每季度進行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量評價，為員工的行為舉止定標準、樹標桿，并適時推出神秘人檢查等活動，時刻給全行人員敲警鐘。

該行為信貸條線出臺了8不準和30個嚴禁等服務(wù)紀律，推行不吸客戶一支煙、不喝客戶一口水服務(wù)原則，堅持陽光透明、方便快捷的信貸服務(wù)。

目前，該行各項貸款結(jié)余規(guī)模達58億元。其中，小微企業(yè)貸款余額39億元，累計投放小微企業(yè)貸款150億元，有效解決了16萬戶小微企業(yè)的經(jīng)營資金短缺困難。

堅持服務(wù)“小微”

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作為國有大型商業(yè)銀行，郵儲銀行駐馬店市分行自覺承擔“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的社會責任，堅持服務(wù)“小微”的戰(zhàn)略定位，持續(xù)深化“小微”金融服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，在緩解中小企業(yè)融資難方面，作出了積極探索，取得顯著成效。

積極創(chuàng)新產(chǎn)品，基于貸款產(chǎn)品緩解融資難。針對小微企業(yè)融資“小、短、頻”的特點，郵儲銀行不斷創(chuàng)新?lián)７绞?，推?ldquo;強抵押”、“弱擔保”、“純信用”全產(chǎn)品序列。緊跟國家產(chǎn)業(yè)布局，加大助保貸、政采貸等銀政合作力度，加大科技貸、稅貸通等特色產(chǎn)品投放力度。近年來，郵儲銀行圍繞我市特色行業(yè)，創(chuàng)新推出了煙農(nóng)聯(lián)保貸、糧食購銷靈活貸、新興農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體惠農(nóng)貸、扶貧貼息貸、大型農(nóng)機具購置補貼貸、船舶抵押貸等產(chǎn)品。另外，今年又開辦了小微企業(yè)快捷貸、互惠貸、貼息貸、政府擔保貸等產(chǎn)品，有效地滿足了客戶多樣化的金融需求。

優(yōu)化操作流程，基于貸款便利性緩解融資難。分設(shè)中心，有效覆蓋。該行在九個縣設(shè)立小微企業(yè)信貸分中心，專門負責當?shù)匦∑髽I(yè)貸款的市場摸排、營銷開發(fā)及客戶調(diào)查等工作，實現(xiàn)對轄內(nèi)重點市場、重點區(qū)域的有效覆蓋，確保小企業(yè)信貸分中心更加貼近市場，有效縮短了辦理時間，優(yōu)化了處理流程，實現(xiàn)了以最快的速度為客戶提供滿意的貸款金融服務(wù)。

加強聯(lián)動配合，開辟綠色通道。郵儲銀行加強前中后臺聯(lián)動配合，梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化修訂業(yè)務(wù)單式，實施限時審查審批，探索信貸工廠模式，提高業(yè)務(wù)處理效率，改善小微企業(yè)客戶體驗。小微企業(yè)融資的特點比較急，基本上都是在急需用錢的半個月之內(nèi)提出申請，如果貸款各個流程環(huán)節(jié)較慢，導(dǎo)致企業(yè)失去用款最佳時機，也就于事無補。為此，該行專門制定了小微企業(yè)貸款流程時限處理考核辦法，嚴格規(guī)定“企業(yè)資料準備不齊不調(diào)查，補充資料一次提供完畢，審查審批3天之內(nèi)出結(jié)果”，確保貸款處理時效，哪個環(huán)節(jié)出問題，追究相關(guān)責任人的責任?；旧显撔械男∥⑵髽I(yè)貸款在調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)會給出是否通過的結(jié)果，有效提高了小微企業(yè)的融資效率。

加強平臺對接，基于外部協(xié)作緩解融資難。積極推動“政銀擔”小微服務(wù)合作。郵儲銀行駐馬店市分行積極向各級政府機構(gòu)匯報，與各級政府達成了合作意向，由政府出資為企業(yè)提供擔保。該行給予5至10倍的放大比例投放貸款，為全市中小企業(yè)提供融資需求服務(wù)。

深化外部合作對接渠道。郵儲銀行持續(xù)強化銀企、銀協(xié)合作對接深度，積極對接集聚區(qū)管委會，持續(xù)完善中小企業(yè)服務(wù)。該行與全市的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會結(jié)合，聯(lián)合走訪目標企業(yè)，由市分行牽頭，組織開展“送貸款進產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)”專項營銷活動，對全市12個產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)進行劃分，9個縣行產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的開發(fā)負責人為各縣支行長，3個市區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的開發(fā)負責人為市分行分管副行長、公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理、小企業(yè)金融部經(jīng)理。要求各片區(qū)負責人要組織相關(guān)人員對轄內(nèi)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)進行逐一走訪，掌握每個產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)基本情況，每季度至少與產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會聯(lián)合召開一次推介會或聯(lián)合走訪不低于50%的潛在目標客戶，有效解決信息不對稱的問題。

強化資源引導(dǎo)，基于資源調(diào)配緩解融資難。強化金融知識宣傳，送金融知識到基層，凈化金融環(huán)境。該行定期在各網(wǎng)點門前擺放咨詢臺、播放LED屏流動字幕宣傳貸款產(chǎn)品和相關(guān)金融知識?；顒娱_展以來做宣傳展板26塊、大型戶外廣告4處，擺放咨詢臺30余次，累計服務(wù)2萬余人次。

強化人力資源配置，提升人員素質(zhì)。由于小微企業(yè)涉及面廣，行業(yè)較為分散，且小微企業(yè)賬務(wù)不齊，所以更需要對新事物接受能力強的信貸人員。為提升人員能力，該行每周、每月、每季、每半年、每年都會組織一些培訓(xùn)，培訓(xùn)方面涉及專業(yè)知識、溝通技巧、道德講堂、拓展訓(xùn)練等，從多方面全副武裝從業(yè)人員，為小微企業(yè)信貸的發(fā)展保駕護航。

當前，經(jīng)濟進入“新常態(tài)”時代，“新常態(tài)”是中國經(jīng)濟“換擋升級”、“破繭成蝶”、“由大到強”的過渡階段、準備階段。新常態(tài)下，更要發(fā)揮中小企業(yè)經(jīng)濟“壓艙石”、就業(yè)“蓄水池”和消費增長點的巨大作用，郵儲銀行將繼續(xù)堅持服務(wù)“小微”的戰(zhàn)略定位，持續(xù)深化“小微”金融服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的貢獻。