關(guān)注物業(yè)服務(wù)系列報(bào)道之七

物業(yè)和業(yè)主應(yīng)相互理解

□胡江濤

部分物業(yè)忽略服務(wù)義務(wù)

一個(gè)多月來，本報(bào)持續(xù)關(guān)注我市物業(yè)服務(wù)，刊登了不少新聞。其間，不少讀者給本報(bào)打來電話，反映他們?cè)诤臀飿I(yè)公司打交道過程中出現(xiàn)的一些問題。

一名市民投訴，她所在的小區(qū)屬于老小區(qū)，環(huán)境一般，綠地成為部分業(yè)主家的菜地，這是因?yàn)樾^(qū)物業(yè)公司沒有負(fù)起責(zé)任。

還有一名市民說，入住前，他對(duì)房子進(jìn)行裝修，可物業(yè)公司非得讓裝修工人每人辦理一張進(jìn)出小區(qū)的卡，還得交押金。裝修完畢后，押金退還，辦卡的錢不退。物業(yè)公司說這是公司規(guī)定的，業(yè)主必須服從管理。

市民王女士家的墻壁出現(xiàn)裂痕，找到物業(yè)公司。物業(yè)公司的工作人員說墻壁不屬于公共區(qū)域，不屬于物業(yè)公司的管轄范圍，讓王女士找房地產(chǎn)開發(fā)商。事后，雖然問題解決了，但是王女士對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度很不滿意。

采訪中，很多業(yè)主表示，部分物業(yè)公司只注重自己的管理權(quán)益，而忽略了服務(wù)義務(wù)。物業(yè)公司想讓業(yè)主認(rèn)可，必須服務(wù)優(yōu)先。

觀念必須改變

近年來，隨著我市小區(qū)的迅猛增多，業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛已經(jīng)成為一個(gè)不容忽視的問題。那么，問題的根源在哪里？

采訪中，物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人說的更多的是“管”字。事實(shí)上，小區(qū)真正的主人是業(yè)主，物業(yè)公司只是受委托為業(yè)主提供服務(wù)，不能凌駕于業(yè)主之上。物業(yè)公司應(yīng)該意識(shí)到，自己是服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)以服務(wù)為主，管理為輔。

而業(yè)主也應(yīng)改變觀念，理解物業(yè)公司的難處，不能動(dòng)不動(dòng)就拒交物業(yè)費(fèi)，迫使物業(yè)公司按照自己的意愿行事，要在接受物業(yè)公司服務(wù)的同時(shí)，接受物業(yè)公司合情合理的管理。

業(yè)主需要何種服務(wù)

受市場競爭加劇的影響，物業(yè)公司的生存難度加大。

房地產(chǎn)開發(fā)商在開發(fā)房屋的過程中，一旦不慎，就會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。而這些問題，有時(shí)候在短期內(nèi)不容易呈現(xiàn)出來。物業(yè)公司入駐后，問題出現(xiàn)卻得不到解決，拒交物業(yè)費(fèi)成為絕大多數(shù)業(yè)主的選擇。

在采訪的過程中，很多物業(yè)公司表示，按照規(guī)定，如果物業(yè)公司成立一年后沒有項(xiàng)目的話，相關(guān)部門會(huì)取消其相關(guān)資質(zhì)，這導(dǎo)致部分規(guī)模小的物業(yè)公司即使賠本也要拿下項(xiàng)目。

很多購房者表示，物業(yè)公司應(yīng)該成為業(yè)主與房地產(chǎn)開發(fā)商之間溝通的橋梁，對(duì)雙方可能存在的分岐進(jìn)行調(diào)解，保護(hù)業(yè)主的利益。一旦業(yè)主認(rèn)可物業(yè)公司，物業(yè)公司的工作才能好做，才能更好地生存下去。

那么，業(yè)主到底需要物業(yè)公司提供哪些服務(wù)呢？

有市民表示，物業(yè)公司要想站穩(wěn)腳跟，首先要加大硬件的投入，保證小區(qū)設(shè)施最大限度地發(fā)揮功能。其次是從軟件上提高服務(wù)效率，提供各項(xiàng)便民服務(wù)。物業(yè)公司只有用心服務(wù)，把小區(qū)當(dāng)成自己的家，把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事，才能把工作做好。

物業(yè)究竟應(yīng)該怎么管？

近年來，市民購房時(shí)對(duì)物業(yè)公司越來越重視。毫無疑問，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為購房者的重要考量因素之一。

業(yè)主與物業(yè)之間本該是和諧共處的魚水關(guān)系，但近年來，物業(yè)公司和業(yè)主之間相處得并不是那么和諧。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿，總覺得花的錢與享受到的服務(wù)質(zhì)量不對(duì)等。物業(yè)公司也感到委屈，自己就收了那么一點(diǎn)兒錢，卻面臨費(fèi)難收、事難管的局面。

對(duì)小區(qū)綠化工作不滿意，對(duì)安保服務(wù)不滿意，對(duì)樓道衛(wèi)生不滿意……很多業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司沒有盡到職責(zé)，拒交物業(yè)費(fèi)。時(shí)間一長，物業(yè)公司收不上物業(yè)費(fèi)，就不能出高工資聘請(qǐng)素質(zhì)高的工作人員，公共設(shè)施自然不能及時(shí)得到維護(hù)，更別提提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。久而久之，就會(huì)陷入業(yè)主不交費(fèi)，物業(yè)生存難，服務(wù)難搞好，業(yè)主更不滿，收費(fèi)更加難的惡性循環(huán)局面。

究竟是業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)造成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，還是物業(yè)服務(wù)跟不上導(dǎo)致業(yè)主不交物業(yè)費(fèi),，我們無從得知。

業(yè)主與物業(yè)之間是雇主與管家的關(guān)系，不可能什么都是管家說了算，需要雙方互相理解，互相支持。物業(yè)公司把服務(wù)做得好一些，態(tài)度好一些，業(yè)主及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，并寬宏大量，雙方共同努力，讓物業(yè)管理問題不再是難題。