邱某通過(guò)市長(zhǎng)信箱留言：9月1日晚上，我三歲的孫子突然發(fā)熱39°，60多歲的我們老兩口，急忙帶著孩子趕到“十三香小游園”北邊等候出租車(chē)。9:30左右，一輛出租車(chē)亮著“空車(chē)”信號(hào)，由北向南駛來(lái)。我們急忙揮手?jǐn)r車(chē)。司機(jī)緩緩?fù)＼?chē)，邊接聽(tīng)電話(huà)、邊扭頭詢(xún)問(wèn)：“到哪兒？”，當(dāng)我們告知“去中心醫(yī)院”，正擬上車(chē)時(shí)，不料該司機(jī)突然松開(kāi)剎車(chē)，邊向南行邊說(shuō)“我正在等人，你沒(méi)看見(jiàn)我在打電話(huà)嗎？”似乎我們太不識(shí)趣。 你既然在“等人”，“打電話(huà)”，為什么亮著“空車(chē)”紅燈，為什么停車(chē)詢(xún)問(wèn)我們“到哪兒？”這“拒載”的理由也太弱智了！但我們除了憤怒又有何奈？所幸，又等候10分鐘，由北而來(lái)的出租車(chē)司機(jī)，以盡可能快的速度，將我們送到了醫(yī)院急診部，孩子沒(méi)有因此耽誤治療。尤其值得稱(chēng)道的是，我們的孫子突然在車(chē)上噴濺性嘔吐，嘔吐物濺到了司機(jī)的脖子后面，并弄臟了車(chē)座和腳墊。這位司機(jī)并無(wú)惱怒，只是用衛(wèi)生紙擦了擦臉，依然全神貫注地開(kāi)車(chē)急駛。對(duì)這位司機(jī)我們感謝萬(wàn)分，只是遺憾，因?yàn)榧敝萝?chē)為孩子看病，而未能記著車(chē)號(hào)。 同樣是出租車(chē)司機(jī)，表現(xiàn)卻是冰火兩重天，后者令人欽佩！

市交通局回復(fù)：經(jīng)查，邱先生投訴的出租車(chē)隸屬駐馬店市迅達(dá)運(yùn)輸有限公司九分公司，反映情況基本屬實(shí)，根據(jù)《出租車(chē)汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部2011年第13號(hào)令），該出租車(chē)行為已經(jīng)構(gòu)成拒載。根據(jù)以上查證的事實(shí)及相關(guān)規(guī)定，對(duì)駐馬店市迅達(dá)運(yùn)輸有限公司及被投訴出租車(chē)做出以下處理：一是依據(jù)《出租車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》給予該出租車(chē)200元的行政處罰；根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》給予該出租車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核扣10分。二是責(zé)成該出租車(chē)駕駛員寫(xiě)出深刻檢查；三是該對(duì)出租車(chē)駕駛員停運(yùn)15天，接受出租車(chē)駕駛員道德和法律法規(guī)的培訓(xùn)教育，培訓(xùn)期滿(mǎn)并經(jīng)考試合格再允許上崗經(jīng)營(yíng)。四是責(zé)成駐馬店市迅達(dá)運(yùn)輸有限公司九分公司立即召開(kāi)公司全體出租車(chē)駕駛員會(huì)議進(jìn)行通報(bào)。