記者 張 勇 通訊員 徐若溪

張紅彬是市公交公司5路豫QB8891公交車車長(zhǎng)，同時(shí)又是5路公交車線路長(zhǎng)，是一名有著18年黨齡的共產(chǎn)黨員。10多年來(lái)，他寒霜酷暑如一日, 每天工作長(zhǎng)達(dá)10多個(gè)小時(shí)。在5路公交車沿線，一提到張紅彬師傅，認(rèn)識(shí)他的人都會(huì)豎起大拇指，他以“對(duì)待乘客熱心、幫助乘客誠(chéng)心、照顧乘客細(xì)心、服務(wù)乘客真心”為服務(wù)準(zhǔn)則，在平凡的崗位上，默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著。

精心維護(hù)，愛惜車輛

張紅彬每天發(fā)車前后都會(huì)做好車輛檢查工作，對(duì)車輛進(jìn)行油路、氣路、電路、冷卻水、輪胎氣壓等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)車輛有故障馬上到車間進(jìn)行維修，確保車輛處于最佳工作狀態(tài)。他每天都會(huì)檢查輪胎氣壓、空氣濾芯、發(fā)動(dòng)機(jī)和離合器等，確保車輛各方面的技術(shù)狀況良好。由于他對(duì)車輛的精心呵護(hù)，他開的車不僅氣耗低，而且節(jié)省耗材，他車上的電瓶不僅沒有更換，而且還仍然處于良好狀態(tài)。

       不積跬步，無(wú)以至千里。不積小流，無(wú)以成江海。張紅彬在日常工作中對(duì)自己要求嚴(yán)格，在行車中做到不多踩一腳油門，不踩錯(cuò)一腳剎車。進(jìn)站時(shí)，他都提前松油門，讓車輛滑行進(jìn)站，出站時(shí)起步平穩(wěn)，不猛轟油門。經(jīng)過紅綠燈時(shí)，他都會(huì)根據(jù)信號(hào)燈的轉(zhuǎn)換規(guī)律，判斷紅綠燈切換的時(shí)間，控制好車速，盡可能在紅燈剛好變?yōu)榫G燈并且其他車輛已經(jīng)開始起步的時(shí)候，駕車平穩(wěn)通過，這樣就可避免重新起步，對(duì)油耗、輪胎磨損都較小。如果看到綠燈即將變?yōu)榧t燈時(shí)，他會(huì)松開油門，讓車慢慢滑行至路口等待通行，避免急剎車造成燃?xì)饫速M(fèi)。

用心工作，誠(chéng)心待客

在10多年的工作中，張紅彬始終堅(jiān)持把乘客的需要作為車廂服務(wù)工作的著力點(diǎn)，真正把乘客當(dāng)作自己的家人對(duì)待。10米車廂雖小，但要做好服務(wù)工作卻不是一件容易的事，必須要付出辛勤的汗水和百倍的努力。他以“誠(chéng)信化相處、人性化服務(wù)”的理念，營(yíng)造“親情式、導(dǎo)向式、和諧環(huán)境式”的車廂服務(wù)氛圍。老人上車時(shí)，他從車內(nèi)反光鏡看到老人坐好了再起步發(fā)車，老人下車時(shí)，他從反光鏡看到老人走遠(yuǎn)了再開走；背書包的小朋友上車，他會(huì)主動(dòng)提示別擠、慢慢上車；遇到外地的乘客，他耐心地解答；特需乘客乘車時(shí)，他會(huì)主動(dòng)上前攙扶，幫助體弱多病的老人和小孩，贏得廣大乘客的贊揚(yáng)。為了給乘客提供一個(gè)干凈整潔的乘車環(huán)境，張紅彬在保持車廂干凈的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作，先后設(shè)置了便民服務(wù)袋、小紙簍、小藥箱等車廂便民服務(wù)設(shè)施，為乘客提供最佳的服務(wù)，給乘客提供一個(gè)優(yōu)美、安全、舒適的乘車環(huán)境。對(duì)待每位乘客，張紅彬始終滿懷熱情，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，主動(dòng)為乘客排憂解難，熱心為乘客提供服務(wù)。每當(dāng)受到乘客表?yè)P(yáng)時(shí)，他總會(huì)對(duì)乘客說(shuō)“這是我應(yīng)該做的”。他駕駛公交車多年，未發(fā)生一起乘客糾紛和投訴。他和藹的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的語(yǔ)言，贏得了5路沿線乘客的一致好評(píng)。

遵章守紀(jì)，安全至上

       細(xì)節(jié)決定成敗。從部隊(duì)學(xué)車的第一天起，張紅彬就從細(xì)節(jié)上嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成良好的開車習(xí)慣。在市公交公司工作以來(lái)，他嚴(yán)格按照公司的安全生產(chǎn)管理制度要求自己，對(duì)日常工作中所行駛的路線、交叉路口等，他了如指掌。道路上車輛及行人多而復(fù)雜，隨時(shí)都有意外情況發(fā)生，所以他在行駛過程中注意觀察和判斷行人的交通行為，聚精會(huì)神、全神貫注地搞好駕駛，每次他都把握好運(yùn)營(yíng)時(shí)間，爭(zhēng)取勻速行進(jìn)，靠邊行駛避讓行人，進(jìn)站時(shí)提前打轉(zhuǎn)向燈，勻速進(jìn)站、輕踩制動(dòng)，避免乘客車內(nèi)跌倒。

無(wú)私奉獻(xiàn)，服務(wù)百姓

今年6月的一天，一個(gè)小偷在車上偷竊一位女乘客的手機(jī)，張紅彬見義勇為，從小偷手里奪回手機(jī)，交還給那位女乘客，女乘客很受感動(dòng)，當(dāng)即向市公交公司打電話表?yè)P(yáng)張紅彬的英勇行為。為了更好地觀察車廂的乘客和隨車物品，張紅彬特意在汽車檔位前粘貼了兩面小鏡子。他希望永遠(yuǎn)不要發(fā)生危害乘客生命財(cái)產(chǎn)安全的事件，但防范不能放松，因?yàn)槌丝偷睦娓哂谝磺?。份?nèi)的事他主動(dòng)做，份外的事他也積極做。不久前的一天，他正常行駛在去解放軍第159醫(yī)院的道路上，突然前面一輛摩托車上掉下一部手機(jī)，在征得乘客的同意后，他將車?？柯愤叄瑢⑹謾C(jī)撿起來(lái)，到車站后，經(jīng)多方聯(lián)系后，終于找到失主，后聽失主說(shuō)，那部手機(jī)是失主新買的，價(jià)值3000多元。在張紅彬身上涌現(xiàn)了許多拾金不昧的好人好事，好多次撿到乘客丟失的手機(jī)、物品、錢財(cái)?shù)?，他都一一保管好，回站?wù)室交給公司管理人員，并一起幫助尋找失主。一分耕耘，一分收獲。張紅彬被授予“全市十佳優(yōu)秀司機(jī)”榮譽(yù)稱號(hào)；市公交公司授予他“先進(jìn)個(gè)人”、“安全標(biāo)兵”、“節(jié)氣能手”等榮譽(yù)稱號(hào)。今年他又被同事們一致推選為5路公交車的線路長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理整條線路。張紅彬說(shuō)：“作為一名普通的公交車駕駛員，沒有驚天動(dòng)地的英雄壯舉，只有一些平凡而又細(xì)小的服務(wù)，公司卻給了我很多榮譽(yù)，這是對(duì)我的鼓勵(lì)與鞭策。”成績(jī)只能說(shuō)明過去，榮譽(yù)只是暫時(shí)的光環(huán)。他就是這樣用自己的言行，為黨旗增輝，用自己的心血和汗水，擦亮城市窗口，為建設(shè)和諧社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。