李亞

物業(yè)公司的角色定位是向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，憑借提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于業(yè)主，業(yè)主才會(huì)心甘情愿地將銀子交給物業(yè)，從而形成一種良性和諧互動(dòng)關(guān)系。如果物業(yè)沒(méi)有正確定位自己的角色，顛倒先提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)后收取物業(yè)費(fèi)這一邏輯關(guān)系，業(yè)主要么不情愿，要么拒繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)收不上來(lái)物業(yè)費(fèi)，就不能保持自身的正常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)起來(lái)也會(huì)大打折扣，加劇矛盾，關(guān)系交惡。御苑物業(yè)公司如不反思自身存在的問(wèn)題，反把怨氣撒到業(yè)主身上，甚至對(duì)拒繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主實(shí)施報(bào)復(fù)，那么，這樣的物業(yè)公司離關(guān)門(mén)倒閉也不遠(yuǎn)了。

從筆者對(duì)福華御苑小區(qū)了解的情況，結(jié)合網(wǎng)上評(píng)論的內(nèi)容來(lái)看，御苑物業(yè)公司原來(lái)的名稱并不是叫御苑物業(yè)服務(wù)公司，以前叫弘順物業(yè)服務(wù)公司，目前的經(jīng)理吉某已經(jīng)是被更換的第三任經(jīng)理了，無(wú)論是名稱的更換，還是物業(yè)經(jīng)理的更替，權(quán)力全掌握在福華御苑小區(qū)建設(shè)單位駐馬店市御苑房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司手中，因?yàn)槟壳斑@家物業(yè)公司仍然是建設(shè)單位指定的前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，之所以名稱更換成御苑物業(yè)服務(wù)公司，大概與這家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司在市區(qū)天中山大道與文化路交匯處開(kāi)發(fā)的大型住宅小區(qū)“御苑城”有關(guān)。

網(wǎng)友通過(guò)評(píng)論，不僅揭出了這家物業(yè)公司的家底，而且還曝出當(dāng)前福華御苑小區(qū)在管理和服務(wù)中存在的讓眾多業(yè)主窩心的問(wèn)題，如小區(qū)內(nèi)一樓住戶隨意破壞公共綠地和樹(shù)木進(jìn)行圈地?cái)U(kuò)院，得不到及時(shí)制止；小區(qū)保安形同虛設(shè)，又沒(méi)有設(shè)置門(mén)禁設(shè)施，外來(lái)閑雜人員可以隨意出入小區(qū)大門(mén)，小區(qū)內(nèi)常常發(fā)生偷盜案件；白班保安負(fù)責(zé)人多次與業(yè)主發(fā)生沖突，甚至因故意破壞業(yè)主汽車(chē)被抓現(xiàn)行；部分業(yè)主自主籌備成立業(yè)委會(huì)，不僅遭到物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商阻撓，而且其中一名積極分子業(yè)主張某遭到一伙不明身份人員襲擊，致身體多處骨折，兇手至今仍逍遙法外……

讓人意想不到的是，表面上僅僅是因?yàn)橐粯I(yè)主家中發(fā)生了停電，通過(guò)報(bào)道和網(wǎng)友吐槽，不難發(fā)現(xiàn)，停電事件背后卻折射出福華御苑小區(qū)存在的諸多問(wèn)題，御苑物業(yè)或者說(shuō)那位吉姓經(jīng)理搞“陽(yáng)謀”可能有一套，耍“陰謀”就露底了，無(wú)疑是搬起石頭砸了自己的腳。但愿類似的事情將來(lái)不會(huì)發(fā)生在“御苑城”。  

對(duì)于廣大市民來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)房屋是一生最大的家庭投資，可以說(shuō)是傾其全部力量，甚至是舉債，貸款買(mǎi)房。他們看中的不僅是房子的位置樓層，更看中的是居住后的物業(yè)管理，如果都如御苑物業(yè)公司這樣與業(yè)主對(duì)立，購(gòu)房市民對(duì)房產(chǎn)的信任度肯定會(huì)受影響的，畢竟對(duì)廣大業(yè)主住戶來(lái)說(shuō)，環(huán)境好才宜居，宜居才有幸福感。