原標(biāo)題：保險(xiǎn)APP瀏覽產(chǎn)品需要輸入手機(jī)號(hào) 消費(fèi)者有顧慮

繼在電腦端推出險(xiǎn)企的官方網(wǎng)上商城，以及和第三方網(wǎng)銷平臺(tái)合作開(kāi)展電銷業(yè)務(wù)之外，通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷也已形成遍地開(kāi)花之勢(shì)。不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士指出，在各種訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)數(shù)量成百上千，各種APP扎堆推出的背景下，險(xiǎn)企推動(dòng)移動(dòng)營(yíng)銷還面臨兩大痛點(diǎn)：體驗(yàn)和流量。

值得一提的是，消費(fèi)者瀏覽部分險(xiǎn)企的保險(xiǎn)APP時(shí)，需要輸入手機(jī)號(hào)碼，給消費(fèi)者帶來(lái)顧慮。

48家壽險(xiǎn)公司開(kāi)展網(wǎng)銷

《證券日?qǐng)?bào)》記者和一位業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行的聯(lián)合調(diào)研顯示，目前我國(guó)75家壽險(xiǎn)公司中已經(jīng)有48家開(kāi)通了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售功能，占?jí)垭U(xiǎn)公司總量的64%，同時(shí)還有不少壽險(xiǎn)公司正在進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售的前期準(zhǔn)備工作。

在線贈(zèng)險(xiǎn)、在線銷售是移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)主要的兩大功能，涉及的具體險(xiǎn)種主要包括意外險(xiǎn)、旅行險(xiǎn)、理財(cái)險(xiǎn)和車險(xiǎn)。從產(chǎn)品種類上看，與險(xiǎn)企在電腦端推出的產(chǎn)品沒(méi)有明顯區(qū)別。

從投保流程上看，部分險(xiǎn)企實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者直接在微信頁(yè)面進(jìn)行在線支付購(gòu)買的功能，而大部分險(xiǎn)企只提供了瀏覽和跳轉(zhuǎn)功能，消費(fèi)者需跳轉(zhuǎn)到微商城頁(yè)面或者第三方網(wǎng)銷平臺(tái)頁(yè)面之后，再進(jìn)行支付購(gòu)買。

“在電腦端推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展之后，移動(dòng)營(yíng)銷端無(wú)疑是諸多險(xiǎn)企希望搶占的下一個(gè)山頭。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。

不過(guò)，在保險(xiǎn)移動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，局面也顯得比較混亂。在微信平臺(tái)一搜索，相關(guān)險(xiǎn)企的服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)繁雜眾多，看得人眼花繚亂。“不少公司旗下有多個(gè)服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)，賬號(hào)主體一樣，功能定位類似，缺乏管理，消費(fèi)者很難分清楚，也不可能全部關(guān)注。”記者不完全統(tǒng)計(jì)，有的險(xiǎn)企各分支機(jī)構(gòu)共開(kāi)通了300余個(gè)微信平臺(tái)。一位業(yè)內(nèi)人士表示。除此之外，還有很多壽險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)了APP，也擁有各種功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，75家壽險(xiǎn)公司中已經(jīng)有21家公司開(kāi)發(fā)了多個(gè)APP。很多險(xiǎn)企旗下的各個(gè)服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)以及APP在功能上有重復(fù)也有不同，但消費(fèi)者不可能同時(shí)關(guān)注。

流量問(wèn)題制約網(wǎng)銷

盡管在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域，險(xiǎn)企的觸網(wǎng)面已經(jīng)不小，但傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型并非易事，目前，保險(xiǎn)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合依舊停留在淺層，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展還存在體驗(yàn)不夠好、提升流量缺手段兩大痛點(diǎn)問(wèn)題有待解決。

在用戶體驗(yàn)方面，部分險(xiǎn)企的服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)在用戶嘗試瀏覽產(chǎn)品信息時(shí)設(shè)置障礙。例如，在某壽險(xiǎn)公司一主打產(chǎn)品查詢和銷售的服務(wù)號(hào)上，其主頁(yè)面有“保險(xiǎn)商城”、“我的賬戶”、“微服務(wù)”3個(gè)欄目，但在點(diǎn)擊保險(xiǎn)商城的熱銷產(chǎn)品欲查看詳情時(shí)，消費(fèi)者卻被要求先進(jìn)行賬號(hào)綁定，需要輸入密碼和手機(jī)號(hào)碼。“只是瀏覽產(chǎn)品信息，就要求輸入手機(jī)號(hào)，我直接就放棄了。”消費(fèi)者王女士表示，而她對(duì)信息泄露的擔(dān)心正是諸多消費(fèi)者普遍的顧慮。

同時(shí)，險(xiǎn)企的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式仍然比較類似，即進(jìn)行陳列式銷售。“把產(chǎn)品往網(wǎng)頁(yè)上一放，消費(fèi)者你來(lái)買吧！但實(shí)際上保險(xiǎn)的主動(dòng)消費(fèi)特征較弱。”清華大學(xué)中國(guó)保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理中心執(zhí)行主任陳秉正表示。“今年上半年，保險(xiǎn)的網(wǎng)銷數(shù)據(jù)已經(jīng)與去年全年的數(shù)據(jù)相當(dāng)，但這還不能說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展迅速。”他直言，目前的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)主要體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)作為一種銷售渠道對(duì)銷售的貢獻(xiàn)，而并非互聯(lián)網(wǎng)給保險(xiǎn)帶來(lái)的創(chuàng)新性改變。“保險(xiǎn)是一種先付費(fèi)再享受服務(wù)的特殊產(chǎn)品，如何讓消費(fèi)者在付費(fèi)時(shí)打消顧慮，是險(xiǎn)企發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)時(shí)要認(rèn)真思考的問(wèn)題。”

而在處于實(shí)踐一線的某險(xiǎn)企內(nèi)部人士看來(lái)，流量問(wèn)題是制約移動(dòng)營(yíng)銷的一大痛點(diǎn)。“無(wú)論是電腦端還是移動(dòng)端，我們都面臨著流量太小的考驗(yàn)。”他表示，不少險(xiǎn)企的移動(dòng)平臺(tái)只是為第三方網(wǎng)銷平臺(tái)增加了一個(gè)跳轉(zhuǎn)接口，消費(fèi)者從險(xiǎn)企的服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)點(diǎn)擊產(chǎn)品之后就會(huì)跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)銷平臺(tái)，這也很能說(shuō)明問(wèn)題。他認(rèn)為，如何抓住并用好互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng)新手法使互聯(lián)網(wǎng)和保險(xiǎn)深度結(jié)合，提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的流量，是必須正視的問(wèn)題。(記者 冷翠華)