□         王 中  尚書成

9月6日上午11時許，一名女孩在兩個年輕人的陪同下來到了農(nóng)行泌陽縣支行花園分理處營業(yè)廳。當(dāng)班大堂經(jīng)理趙書芳、袁保國隨即詢問其要辦理什么業(yè)務(wù)，陪同的年輕人回答說要取款，但持銀行卡的女孩卻一再說自己忘了密碼，拒絕取款。

這一情況立即引起了大堂經(jīng)理的高度警覺。經(jīng)過詳細(xì)詢問得知，陪同女孩來辦理業(yè)務(wù)的年輕人是女孩的哥哥，女孩所持的卡是外地傳銷組織專門為其辦理的卡。當(dāng)女孩家人意識到上當(dāng)受騙的時候，女孩已經(jīng)被騙了十幾萬元。經(jīng)查詢，銀行卡上余額還有7萬多元。農(nóng)行泌陽花園分理處的員工敏銳地意識到，卡上的錢若不及時取出或轉(zhuǎn)出，會存在短時間內(nèi)被傳銷組織異地轉(zhuǎn)出的風(fēng)險。女孩的哥哥為了避免資金再受損失，想將卡上余額取現(xiàn)，但女孩仍沉迷于傳銷，心理和情緒上十分排斥，不予配合，致使該卡無法辦理取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

分理處負(fù)責(zé)人尚書成得知這一情況后，為充分保全客戶資產(chǎn)、維護(hù)客戶利益，在久勸無果的情況下，電話通知民警到現(xiàn)場，由警方現(xiàn)身說法做思想工作，最終說服女孩對該卡辦理了掛失和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，成功避免了客戶資金的損失。農(nóng)行員工的良好職業(yè)素養(yǎng)和真誠的服務(wù)態(tài)度令客戶十分感動，女孩連聲道謝后，離開了營業(yè)大廳。