□胡江濤  文/圖

小區(qū)保安幫助業(yè)主推車。

近日，本報(bào)連續(xù)刊發(fā)兩篇文章，針對(duì)物業(yè)公司提供的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道。

文章刊發(fā)后，很多物業(yè)公司的工作人員給本報(bào)打來電話，說本報(bào)把他們心中的苦說了出來。也有一些讀者與本報(bào)聯(lián)系，表達(dá)意見和建議。

今日，本報(bào)以兩家物業(yè)公司近期所做的工作為例，力求最大程度地還原物業(yè)公司在做什么工作。

居民事無小事

 張超就職于駐馬店市利達(dá)物業(yè)管理有限公司，是天中國際物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理。

張超說，他是個(gè)“七品芝麻官”，整天在小區(qū)里穿行，與下水道、停車位打交道。

這些小事，在張超眼里卻是大事。他說：“居民事無小事，只要是我們力所能及的事，一定要在第一時(shí)間幫居民解決。”

近日，有業(yè)主反映，家中的下水管道不時(shí)發(fā)出“吱吱”聲。張超立刻安排技術(shù)人員前去了解情況。經(jīng)過連續(xù)多日的排查，最終確定是減壓閥壓力不夠了。在更換減壓閥后，問題得到解決。

近期，湖北荊州發(fā)生“電梯吞人”事件，使得公眾對(duì)電梯安全格外關(guān)注。

“電梯吞人”事件發(fā)生后的第二天上午，張超就給電梯公司聯(lián)系，要求對(duì)方再次對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)，并排查可能存在的安全隱患，確保電梯安全運(yùn)營。

為防患于未然，張超專門抽出3天時(shí)間，對(duì)物業(yè)公司的所有工作人員進(jìn)行急救知識(shí)培訓(xùn)，讓大家學(xué)習(xí)電梯設(shè)施基本操作常識(shí)，強(qiáng)化明確員工在電梯困人突發(fā)事件處置過程中各自的職責(zé)，為員工處理突發(fā)事件明確了方向。

細(xì)心的天中國際業(yè)主會(huì)發(fā)現(xiàn)，大門口西側(cè)的LED屏上，不時(shí)出現(xiàn)“空調(diào)溫度不能低于22℃，室內(nèi)和室外溫差不能大于5℃”之類的夏季使用空調(diào)的注意事項(xiàng)。

采訪中，張超說，他們公司的“貼心管家”張彥在家訪中，發(fā)現(xiàn)一戶業(yè)主家有人得了空調(diào)病。在和醫(yī)生朋友溝通后，張超整理出了如何預(yù)防空調(diào)病的材料，在LED屏上不停地播放，提醒廣大業(yè)主。

8月11日中午，天中國際的業(yè)主劉先生開車出去吃飯，車輛突然熄火，再也打不著火了。門口的保安看到后，急忙走上前，和劉先生溝通后，硬是推著車走了一段路程。汽車啟動(dòng)后，劉先生開到4S店維修去了。

張超說，保安幫助業(yè)主，做些力所能及的事情很正常。平時(shí)，看到業(yè)主攜帶東西多，不方便，保安都會(huì)主動(dòng)上前，幫業(yè)主把東西提到家里。

幸福里管理處的一天

河南迪克物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)遂平縣鼎晟·幸福里小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作。

今天，筆者還原迪克物業(yè)幸福里管理處工作人員8月10日這一天的工作——

上午，迪克物業(yè)幸福里管理處做了以下幾個(gè)方面的工作：

早上7時(shí)至8時(shí)30分，地面保潔工將負(fù)責(zé)區(qū)域生活垃圾全部收集清運(yùn)走后，開始對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域地面實(shí)施保潔工作。

項(xiàng)目主任召開當(dāng)天工作例會(huì)，每個(gè)人匯報(bào)前一天的工作情況，項(xiàng)目主任安排當(dāng)天工作。

項(xiàng)目主任帶領(lǐng)一個(gè)巡邏保安，對(duì)2015年度物業(yè)管理費(fèi)實(shí)施入戶收繳，針對(duì)遺留問題詳細(xì)記錄，并在5個(gè)工作日內(nèi)給與回復(fù)。

管理員對(duì)上月度水電表進(jìn)行抄表，詳細(xì)記錄水電表標(biāo)底數(shù)，并打印公示，提醒業(yè)主及時(shí)到辦公室繳納費(fèi)用。

維修工對(duì)前一天業(yè)主反映的室內(nèi)衛(wèi)生間滲水問題實(shí)地勘察，排查出滲水原因是由下水管管根防水沒有做好。物業(yè)公司告知業(yè)主通知原裝修公司，要求裝修公司派人實(shí)施維修。針對(duì)滲水造成樓下屋頂損壞問題，物業(yè)公司聯(lián)系樓下業(yè)主與裝修公司委派人員實(shí)施賠償談判。

對(duì)小區(qū)配電柜實(shí)施詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知供電部門維修，確保夏季用電安全和正常用電。

當(dāng)天小區(qū)有業(yè)主結(jié)婚，門口保安負(fù)責(zé)迎賓車輛的疏通，巡邏保安負(fù)責(zé)業(yè)主樓下車輛停放的指揮，確保小區(qū)車輛通行無堵。

針對(duì)業(yè)主反映的中午午休時(shí)間個(gè)別業(yè)主裝修噪音大影響休息一事，保安提醒裝修工人錯(cuò)開午休時(shí)間段，對(duì)拒不停止的行為耐心勸導(dǎo)，必要時(shí)撥打110報(bào)警，由警察處理。

下午，商業(yè)餐飲門面的地溝油造成化糞池堵塞，一名管理員、一名巡邏保安和2名地面保潔對(duì)化糞池實(shí)施本年度的第5次疏通清理。

項(xiàng)目主任對(duì)保質(zhì)期內(nèi)的房屋維修問題做好分類，到房地產(chǎn)開發(fā)商項(xiàng)目部協(xié)調(diào)維修工作。

對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的垃圾桶周圍、地下室、單元門廳周圍和樓宇踢腳線周圍實(shí)施消殺，并在消殺前將溫情提示牌放到明顯位置，遇到業(yè)主時(shí)提醒其注意安全。

綠化工負(fù)責(zé)對(duì)綠化實(shí)施澆水。

現(xiàn)階段，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主權(quán)責(zé)不清、發(fā)生矛盾糾紛的現(xiàn)象相當(dāng)普遍。以服務(wù)為本的物業(yè)管理企業(yè)，只有處理好與業(yè)主的關(guān)系，被業(yè)主接受，才能促進(jìn)物業(yè)公司的健康發(fā)展，有利單位或社區(qū)的和諧。究竟該如何處理好物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系呢？

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