程思蕊為客戶服務(wù)

駐馬店網(wǎng)訊（本網(wǎng)金融部  麻婉婷）“謝謝你們支行小程經(jīng)理長久以來熱情、細致的服務(wù)，你們一定要好好表揚她。”7月9日上午，儲戶張建軍來到中行新世紀支行，將一封表揚信交到支行領(lǐng)導(dǎo)的手中，他寫信感謝的主人公是中行新世紀支行的大堂經(jīng)理程思蕊。

張建軍在感謝信中寫道，自己是一名腦梗患者，2014年冬天，他來到中行新世紀支行辦理業(yè)務(wù)，本打算去前臺尋求幫助排隊取號，不想剛一進門，腿腳不方便行走緩慢的他就被大堂經(jīng)理程思蕊看到，程思蕊主動迎上前去，詢問他需要辦理什么業(yè)務(wù)?？吹剿徛南蚬衽_窗口走去，打算排隊等候辦理業(yè)務(wù)時，程思蕊連忙說：“您跟我來吧，我?guī)湍暾堉苯愚k理。”在程思蕊的幫助下，他順利辦好了業(yè)務(wù)。

此后，每月張建軍都會來到新世紀支行辦理業(yè)務(wù)，程思蕊每次都對他微笑相迎，耐心解答他每一個問題。“可能是年紀大了頭腦不好使，小程同志每次都不辭辛苦的幫助，這樣一年來我每每都有些表示謝意的心愿。“張建軍寫道。今年7月9日，張建軍把手寫的感謝信送到新世紀支行。

“接到這封感謝信，我心里感到很自豪。“新世紀支行行長張昊說，”思蕊是去年九月來到行里，一直表現(xiàn)很優(yōu)秀，不僅僅的對客戶態(tài)度好、有耐心，業(yè)務(wù)技能也很過硬，能夠快速準確的引導(dǎo)、幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，一直以來客戶對她的評價都非常好。“

"說實話，知道客戶送來感謝信時，我自己挺意外的。因為我覺得，自己只是做好了本職工作中應(yīng)該做的事，沒想到會讓客戶這么感謝。"接受采訪時，年輕的"90后"女孩程思蕊微笑著說，“但是這件事對我也挺有觸動，也許對我們來說習(xí)以為常的一件小事，但對顧客來說可能非常的重要。將心比心，在今后的工作中我也會盡我所能幫助每一位客戶，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。“

近年來，中行駐馬店分行在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)上下狠功夫，一是定期舉辦服務(wù)提升培訓(xùn)班，請專業(yè)的講師為員工授課，提升服務(wù)質(zhì)量；二是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽，鼓勵員工“比、學(xué)、趕、超“，做好每天的服務(wù)工作；三是開展業(yè)務(wù)技能競賽，練就過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升工作效率。長久以來的真抓實干讓中行駐馬店分行服務(wù)提升工作取得了明顯成效，客戶滿意度顯著提高。