心系乘客顯真情

——記市公交公司23路公交車車長(zhǎng)史東風(fēng)

記者 張 勇 通訊員 徐若溪

史東風(fēng)是市公交公司23路公交車車長(zhǎng)，也是一名有15年黨齡的共產(chǎn)黨員，他用自己的行動(dòng)踐行著“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)。2012年至2014年，他連續(xù)3年被公司評(píng)為“先進(jìn)車長(zhǎng)”、“安全標(biāo)兵”。全年零投訴、乘客的一封封表?yè)P(yáng)信，看似一個(gè)個(gè)耀眼光環(huán)的背后，無(wú)不滲透著他努力的汗水和艱辛。

平凡崗位無(wú)私奉獻(xiàn)

自參加工作以來，史東風(fēng)在平凡的駕駛員工作崗位上，始終嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，早出晚歸，始終堅(jiān)持安全第一，自駕駛公交車輛以來，行車20多萬(wàn)公里，從沒有發(fā)生過任何安全事故。從2011年到市公交公司至今，史東風(fēng)上班沒有遲到過，假?zèng)]有請(qǐng)過，別人都休息他卻從來沒有想過歇一歇，車廂就是他的第二個(gè)家。史東風(fēng)說：“選擇公交職業(yè)，就是選擇了辛苦。”作為一名公交車車長(zhǎng)，經(jīng)常在線路上工作，家庭照顧不上，妻子工作繁忙，年幼的兒子無(wú)人照看。為了搞好工作，他忍痛將兒子留在了父母家里。他常說：“本來咱干的就是照顧不上家庭的工作，再讓同事替咱操心過意不去。”有一次兒子生病住院需要爸爸的陪伴與關(guān)愛，哭著給史東風(fēng)打電話，他強(qiáng)忍著心中的愧疚拒絕了兒子的要求，選擇繼續(xù)堅(jiān)守在駕駛一線崗位；年邁的父母需要他盡孝心，他沒松開緊握方向盤的雙手。史東風(fēng)在工作中始終以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做什么事情都要站在黨員的角度去考慮，在工作中他處處起表率作用。

心系乘客顯真情

日復(fù)一日，年復(fù)一年的公交車駕駛工作，使史東風(fēng)養(yǎng)成了“在崗1分鐘，安全60秒”的良好習(xí)慣，他用細(xì)心、專心和奉獻(xiàn)精神，始終把安全駕駛放在第一位，心系乘客安危，出色地完成了公司的各項(xiàng)任務(wù)。他經(jīng)常因加班加點(diǎn)犧牲自己的休息時(shí)間，特別是節(jié)假日期間，由于客流量增大，客運(yùn)任務(wù)繁重，所在的23路公交車沿線途經(jīng)汽車客運(yùn)東站、樂山商場(chǎng)等路段，老年乘客特別多，客流量大，大小路口31個(gè)、信號(hào)燈29個(gè)、機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車并行的路段有3處，道路情況比較復(fù)雜。4年多來，史東風(fēng)每一次都是小心駕駛，沒有出現(xiàn)一次交通違章，沒有發(fā)生一次交通事故。

今年3月19日上午10時(shí)左右，當(dāng)他駕駛的豫QC1312公交車正常駛?cè)霗C(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車并行的駿馬路時(shí)，在他車輛右前方一位騎自行車的婦女帶著一位正在玩著玩具的男孩，當(dāng)時(shí)小孩的玩具掉在地上，沒有安全意識(shí)的小孩突然從自行車上跳下來，摔在了史東風(fēng)駕駛的公交車前方。面對(duì)突發(fā)情況，史東風(fēng)以最快的動(dòng)作減擋降速，運(yùn)用兩次制動(dòng)的方法，使車輛在距離小孩不足1米的地方停下，并保障了車廂內(nèi)無(wú)一位乘客摔倒。這事雖然過去幾個(gè)月了，但每當(dāng)談起此事，史東風(fēng)都覺得有點(diǎn)后怕，這件事情看似偶然，但如果當(dāng)時(shí)處置慌亂，頭腦中沒有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，結(jié)果可能就不一樣了。

熱情溫馨真誠(chéng)待客

作為一名公交車車長(zhǎng)，史東風(fēng)始終滿懷熱情，始終以更好的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，主動(dòng)為乘客排憂解難，熱心為乘客提供服務(wù)。今年1月7日16時(shí)許，一對(duì)老夫婦從市第一人民醫(yī)院看病出來，在站牌碰巧遇上史東風(fēng)開的23路豫QC1312公交車，他跑步下去攙扶老人上車，并為他們安排座位，使這對(duì)老夫婦很是感動(dòng)。老太太說自己的兒女都在外地工作， 病了都沒有人照顧，沒想到這個(gè)車長(zhǎng)會(huì)這么熱心，對(duì)自己攙上扶下的。公交車到驛城區(qū)東風(fēng)街道辦事處站牌，這對(duì)老夫婦被史東風(fēng)攙扶下車，但是他們又從車前繞到駕駛室窗外，老太太對(duì)史東風(fēng)說：“俺去醫(yī)院看病，也沒帶什么東西，拿什么謝你呢？俺給你鞠個(gè)躬吧！”說完，老太太不顧史東風(fēng)的謝絕，深深地給他鞠了一個(gè)躬，車上的乘客和過往的行人都被此景所感動(dòng)。

史東風(fēng)經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：“公交車車長(zhǎng)雖然工作平凡，卻最能體現(xiàn)一個(gè)行業(yè)、一個(gè)城市的形象，我們所做的每一件事都關(guān)乎著市民的出行、駐馬店公交的形象，所以不容一絲懈怠。”他是這么說的也是這么做的，用真心努力工作，用真情服務(wù)乘客，在平凡的崗位上書寫著不平凡的業(yè)績(jī)，這就是一名平凡的公交車車長(zhǎng)最樸素的人生追求。