本報(bào)訊 （通訊員 曹 舒）“真得謝謝你幫我推薦了手機(jī)銀行，用著太方便了，前幾天一外地親戚急著用錢，我在家用手機(jī)銀行把4萬元錢轉(zhuǎn)到他的工行賬號(hào)上了，幾分鐘后他就告訴我收到了匯款。”日前，中國(guó)郵政集團(tuán)公司河南省泌陽縣郵政分公司春水郵政支局一老客戶趙大姐興高采烈地跟理財(cái)經(jīng)理劉金華聊了起來。

近年來，泌陽縣郵政分公司緊隨互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，加大以個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行為主體的新型電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷，工作中通過創(chuàng)新發(fā)展思路、強(qiáng)化服務(wù)提升等措施，不斷為廣大客戶提供人工網(wǎng)點(diǎn)外的延伸服務(wù)，著力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

一方面，該公司持續(xù)加大網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的布局建設(shè)，加快推進(jìn)代理金融網(wǎng)點(diǎn)WiFi全覆蓋工作，扎實(shí)做好廳堂常態(tài)化服務(wù)，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶親臨網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)各類先進(jìn)的電子銀行設(shè)備，并安排工作人員做好指導(dǎo)和示范工作，不斷提高客戶使用電子設(shè)備的積極性。另一方面，通過整合資源，不斷豐富“電子銀行‘億’路有你”等活動(dòng)，開展“交1元話費(fèi)送一袋洗衣粉”等活動(dòng)，提供轉(zhuǎn)賬、交費(fèi)、投資理財(cái)、網(wǎng)上支付等服務(wù)，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，為百姓生活帶來更多便利。同時(shí)，抓好客戶回訪，做好售后跟蹤服務(wù)，征詢客戶對(duì)電子銀行產(chǎn)品的意見和建議，提高客戶電子銀行產(chǎn)品使用率，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。