據(jù)悉，2014年工行電子銀行的交易額超過400萬億元，同比增長近20%，再創(chuàng)歷史新高。與此同時(shí)，電子銀行也繼續(xù)成為工行客戶辦理業(yè)務(wù)的首選服務(wù)渠道，截至2014年末通過工行電子銀行渠道辦理的業(yè)務(wù)量占全部業(yè)務(wù)量的比重已達(dá)86%，相當(dāng)于3萬多個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)、30萬員柜員所辦理的業(yè)務(wù)量。

　　工行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，工行擁有目前國內(nèi)最龐大的電子銀行客戶群體，截至2014年末個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶已達(dá)1.8億戶，手機(jī)銀行客戶1.4億戶，電話銀行客戶1.1億戶，電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)已全面覆蓋客戶生產(chǎn)、生活和工作的各個(gè)領(lǐng)域。近年來，工行順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和智能手機(jī)普及的市場趨勢，著力從移動(dòng)銀行、快捷支付、金融社交三個(gè)方面打造移動(dòng)金融服務(wù)生態(tài)圈，進(jìn)一步鞏固了在電子銀行領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　在移動(dòng)銀行服務(wù)方面，工行不斷豐富手機(jī)銀行業(yè)務(wù)功能，先后推出向任意手機(jī)號匯款、無卡取現(xiàn)、信用卡申請、購買火車票等特色服務(wù)，完成了手機(jī)銀行產(chǎn)品化改造和安全性提升，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和交互界面，全面提升手機(jī)銀行的服務(wù)能力和客戶體驗(yàn)。工行還在去年統(tǒng)一了個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行兩個(gè)渠道的登錄名、登錄密碼、注冊賬戶和安全認(rèn)證介質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了客戶“一次注冊、雙渠道通行”，進(jìn)一步提升了移動(dòng)金融服務(wù)的便捷性。

　　在快捷支付方面，工行按照“大額安全、小額便捷”的原則，推出了快捷支付產(chǎn)品工銀e支付，兼顧了便捷性與銀行端的安全性。2014年工銀e支付交易額達(dá)548億元，同比增長8倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過快捷支付市場的平均增速。

　　在金融社交方面，工行去年創(chuàng)新推出了融e聯(lián)即時(shí)通訊平臺，通過搭建客戶端、客戶經(jīng)理端和服務(wù)管理平臺，有效構(gòu)建起客戶與客戶經(jīng)理、在線客服、行內(nèi)外單位之間的社交圈子，為客戶提供語音、文字、圖片、視頻等方式的智能快捷服務(wù)。隨著融e聯(lián)的快速推廣應(yīng)用，工行初步形成了自身的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈，推動(dòng)客戶營銷和服務(wù)進(jìn)入“移動(dòng)社交化”時(shí)代。