人民網(wǎng)6月17日電（記者畢磊）每到年中，電商大戰(zhàn)如約而至。國美、京東、蘇寧易購三個老對手之間又玩起了電商“三國殺”，從價格“貼身肉搏”到服務(wù)“各顯神通”。

　　近日，國內(nèi)權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)研機構(gòu)易觀智庫發(fā)布首份《中國家電電商發(fā)展研究報告》，該報告對中國家電電商現(xiàn)狀與未來做了全面解讀和預(yù)測，并通過家電品類價格、物流和售后服務(wù)幾個方面，對國美在線、京東、蘇寧易購進行對比分析。

　　拼價格

　　近年來，電商大戰(zhàn)雖漸漸脫離了簡單粗暴的價格競爭，但是對消費者來說，都期望在電商大戰(zhàn)中買到物美價廉的商品，這也使得價格成為電商大戰(zhàn)中必不可少的元素。

　　京東方面，6月17日，家電全場1折起，還有滿1000元再返1000元券，更有飛利浦進口刀頭剃須刀低至169元，原汁機2折不限量瘋搶。6月18日當天，大1.5匹變頻空調(diào)僅1899元，掃地機器人5折特賣，6月19日-20日，330升十字對開門冰箱跌破2000元，8公斤變頻滾筒跌破2000元。

　　國美在線宣布比價京東“貴就賠300”和“價保30天”。

　　蘇寧云商運營總部執(zhí)行副總裁李斌則在微博上發(fā)出大招，稱618蘇寧易購的商品價格要保證低于競爭對手。價格高于友商，事業(yè)部老總罰穿高跟鞋。

　　國美和蘇寧均打出全網(wǎng)比價的招牌，而京東則將重心放到重點產(chǎn)品的促銷上。

　　易觀報告也針對6月份電商大促，對三大電商的重點家電品類的折扣率進行了監(jiān)測，由于監(jiān)測對象為各平臺全部目標品類的平均折扣率，所反映的為各平臺整體商品打折力度。

　　拼速度

　　物流的快慢、覆蓋能力也是影響消費者購買選擇的重要因素。

　　蘇寧易購兩小時“急速達”服務(wù)在全國1104家門店推廣，覆蓋全國195個城市。蘇寧易購在年中慶期間還推出“夜間送”服務(wù)。針對海外購用戶，蘇寧易購依托國內(nèi)保稅倉最快72小時出倉發(fā)貨。

　　國美在線也提前進行準備，物流人員數(shù)量比平時增加近1倍，計時達物流車輛比平時增長1.5倍，確保商品第一時間送達消費者。國美在線推出計時達和限時達兩大服務(wù)。計時達目前覆蓋178個城市，可以實現(xiàn)一日三達。“限時達”則是用戶可以根據(jù)自身的實際需求自主選擇送達的時間段。

　　京東大家電211限時達：當日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時間點開始計算），當日送達；晚上11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時間點開始計算），次日20：00前送達。

　　易觀報告顯示，從覆蓋能力上講，京東在全國范圍有123個倉儲，覆蓋1862個區(qū)縣；蘇寧易購擁有12個始發(fā)倉庫，57個智慧化物流基地，1674線下門店；國美在線在全國則有428個倉庫，1688家門店，覆蓋4000個以上的區(qū)縣。

　　拼售后

　　售后服務(wù)能力方面，易觀報告稱，國美在線自營大家電“30天無理由退貨，30國美在線維修、回收天價格保護、180天只換不修”與京東標準相同。

　　易觀報告顯示，由于國家政策支持、網(wǎng)購人群增長、基礎(chǔ)服務(wù)提升，2014年，線上家電市場規(guī)模達1920億元，相比數(shù)萬億家電市場總規(guī)模仍有非常大的發(fā)展空間。值得注意的是，線上家電電商增速達47.6%，但整個家電零售市場增速僅1.9%，可見，線下門店增速大幅度放緩，線上渠道在家電市場中的地位正快速攀升。

報告指出，隨著家電商品在品類和功能方面復(fù)雜度的提升，家電電商需要通過3D產(chǎn)品展示、線下體驗館等形式提升平臺服務(wù)能力，同時圍繞家電商品，不斷延伸和拓展相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)，滿足消費者多樣化需求，尋求更多價值點。

　　報告預(yù)測，家電商品因其較高的價格，豐富的品類和功能，尚不能完全脫離線下門店的體驗和導購服務(wù)。未來，線上線下不會互相取代，“線上線下深度融合，以全渠道O2O模式覆蓋各類購物場景，滿足消費者全方位的購物體驗和服務(wù)需求。”將是未來家電企業(yè)發(fā)展的主要趨勢。