浙江國(guó)際商場(chǎng)向社會(huì)公布“先行賠付”。

商城活動(dòng)總能吸引大量市民。

浙江國(guó)際商城擁有周到的安全保衛(wèi)服務(wù)。

□蘇弼坤

“電子商務(wù)為何火爆？那是因?yàn)樗?lsquo;快捷和保障’。如果線下市場(chǎng)同樣以客戶為中心，注重誠(chéng)信服務(wù)、快捷服務(wù)、貼心服務(wù)，那么同樣能贏得屬于自己的市場(chǎng)。”昨日上午，正在為商戶講解“十全”服務(wù)的浙江國(guó)際商城負(fù)責(zé)人孫維談及“服務(wù)”時(shí)說(shuō)，現(xiàn)代商業(yè)的基石就是服務(wù)，無(wú)論是誠(chéng)信、快捷還是貼心，都是以客戶為中心，贏得市場(chǎng)。

【誠(chéng)信、保障   打造天中最早先行賠付】

除了方便快捷的服務(wù)外，商城還為消費(fèi)者提供了最具誠(chéng)信保障的服務(wù)——先行賠付。

“以前只知道大城市或者網(wǎng)上有先行賠付，沒想到在自己家門口就能享受到如此好的待遇。”不少在浙江國(guó)際商城消費(fèi)的市民都為商城的先行賠付做法叫好。

“其實(shí)早在一年前我們就召開了新聞發(fā)布會(huì)，向外界公開了先行賠付細(xì)則，商城內(nèi)的商戶代表還就執(zhí)行先行賠付規(guī)則進(jìn)行了承諾宣誓。”孫維說(shuō)，實(shí)行先行賠付，是為了讓消費(fèi)糾紛能得到快速解決。

正常情況下，消費(fèi)者支付費(fèi)用后，商家必須為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如果消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)被忽悠的情況，消費(fèi)者有權(quán)向商家索賠，但是有些商家不負(fù)責(zé)任、推諉，致使消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法及時(shí)得到保障，甚至導(dǎo)致矛盾激化。為切實(shí)有效地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，商城在本地區(qū)同行業(yè)中率先實(shí)行先行賠付規(guī)則，針對(duì)有合理訴求的、出現(xiàn)商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題在“三包”范圍以內(nèi)的、因商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量確系經(jīng)銷商責(zé)任，經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的合理?yè)p失進(jìn)行賠償。經(jīng)銷商故意拖延、拒絕賠償或無(wú)力賠償，商城將啟動(dòng)先行賠付程序。

孫維說(shuō)，商城率先實(shí)行先行賠付規(guī)則，不僅有效保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也是對(duì)其內(nèi)部商戶的一種管理和保護(hù)。在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，商戶必須嚴(yán)格按照國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門的要求，不銷售假冒偽劣商品和不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品，不在商品中摻雜、摻假、以次充好、以假充真，不對(duì)消費(fèi)者提出的合理要求故意拖延或者無(wú)理拒絕，這樣不僅能樹立商城和商戶的誠(chéng)信形象，更能吸引消費(fèi)者選擇到浙江國(guó)際商城消費(fèi)。

【方便、快捷   打造最先進(jìn)的城市綜合體】

孫維介紹，浙江國(guó)際商城以方便、快捷為宗旨，采用國(guó)際最先進(jìn)的Hoplices（城市綜合體）一站式規(guī)劃布局，定位高、規(guī)模大、業(yè)態(tài)全、功能多、特色強(qiáng)。

如此先進(jìn)的城市綜合體，云集了裝飾建材市場(chǎng)、五金電器市場(chǎng)、小商品批發(fā)市場(chǎng)、家居廣場(chǎng)、精品百貨商場(chǎng)、品牌大型超市、甲級(jí)寫字樓、五星級(jí)酒店、休閑商業(yè)街區(qū)、生態(tài)智能社區(qū)等眾多板塊。并配備有金融中心、研發(fā)中心、信息中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心、物流中心、售服中心6大配套服務(wù)中心。

業(yè)態(tài)繁多、功能齊全的浙江國(guó)際商城正是它市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、商場(chǎng)化管理的模式表現(xiàn)。浙江國(guó)際商城一期家居五金建材市場(chǎng)，是一個(gè)有建筑面積17萬(wàn)平方米、投資8億元、700余家經(jīng)營(yíng)戶的現(xiàn)代化市場(chǎng)。

據(jù)了解，浙江國(guó)際商城除了自身品種齊全、種類繁多外，還配備了各種相關(guān)服務(wù)人員。例如，商城除了直接從事商戶門店經(jīng)營(yíng)的從業(yè)人員外，還有外出送貨、鋪地磚瓦工、吊頂、水暖、裝飾裝修等相關(guān)人員，讓市民在消費(fèi)之后沒有安裝、維修等后顧之憂。

浙江國(guó)際商城特為客戶制定了“十全”服務(wù)，即人文服務(wù)、無(wú)障礙化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、親情化服務(wù)、免費(fèi)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、系統(tǒng)化服務(wù)、信息化服務(wù)、法制化服務(wù)、綠色服務(wù)等10項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

【貼心、周到   打造最溫暖的綜合市場(chǎng)】

除了快捷與誠(chéng)信外，浙江國(guó)際商城還以貼心周到的服務(wù)著稱。浙江國(guó)際商城組建有專業(yè)的服務(wù)支撐體系，充分發(fā)揮和借助社會(huì)機(jī)構(gòu)的力量，按照市場(chǎng)規(guī)則引入專業(yè)服務(wù)。浙江國(guó)際商城加強(qiáng)與研究院所、國(guó)內(nèi)外有實(shí)力的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，組建由相關(guān)領(lǐng)域知名專家、學(xué)者、企業(yè)家、投資家組成的顧問團(tuán)，并與國(guó)內(nèi)重要研究機(jī)構(gòu)及學(xué)會(huì)團(tuán)體保持形式多樣的合作關(guān)系，向所有入駐或有望入駐浙江國(guó)際商城的企業(yè)提供專業(yè)、可行、有效的服務(wù)。

浙江國(guó)際商城還協(xié)助入駐商城的企業(yè)辦理入駐手續(xù)，同時(shí)商城管理服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)簽訂租賃協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；引進(jìn)、協(xié)調(diào)各類中介機(jī)構(gòu)，建立中介服務(wù)體系，免費(fèi)提供包括工商登記、政策法律及業(yè)務(wù)咨詢、財(cái)務(wù)咨詢等綜合服務(wù)；為入駐企業(yè)免費(fèi)提供成果發(fā)布、信息溝通、企業(yè)洽談等必要的服務(wù)。

浙江國(guó)際商城還組建有專業(yè)服務(wù)支撐體系。成立由驛城區(qū)常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，人力資源和社會(huì)保障、財(cái)政、工商、稅務(wù)、金融、商務(wù)、市場(chǎng)等部門負(fù)責(zé)人為成員的園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。定期分析園區(qū)建設(shè)情況，及時(shí)研究解決出現(xiàn)的問題，確保各項(xiàng)扶持政策落實(shí)到位。同時(shí)，成立以驛城區(qū)人力資源和社會(huì)保障部門負(fù)責(zé)人牽頭，由專家、學(xué)者及創(chuàng)業(yè)成功人士等組成的創(chuàng)業(yè)咨詢團(tuán)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況“把脈問診”。

在服務(wù)好入駐企業(yè)和消費(fèi)者的同時(shí)，商城還加強(qiáng)自身服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理工作。畢竟一個(gè)上規(guī)模的綜合性商城，只有堅(jiān)持服務(wù)到位、消費(fèi)者利益至上，才能走得更快、走得更遠(yuǎn)。商城通過(guò)組織不同形式的培訓(xùn)，利用國(guó)內(nèi)外交流機(jī)會(huì)等多種方式對(duì)商城服務(wù)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和鍛煉，提高服務(wù)管理人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平。