消費(fèi)者被“踢皮球”有望終結(jié) 10電商承諾實(shí)施先行賠付

　　阿里巴巴集團(tuán)、京東商城、1號(hào)店，攜程旅游網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)網(wǎng)等10家電商企業(yè)代表，今天在《電商企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度承諾書》上簽名，承諾將按照國(guó)家工商總局有關(guān)要求，切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者首問責(zé)任，積極落實(shí)賠償先付制度。這意味著，消費(fèi)者今后若在這10家電商的平臺(tái)上發(fā)生購(gòu)物糾紛，將會(huì)得到先行賠付。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴也不斷增加。據(jù)介紹，2014年，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)受理網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)356.6%。

　　國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦表示，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)產(chǎn)生糾紛后，經(jīng)常由于經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者不在同一地域，不直接接觸，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者無(wú)法當(dāng)面對(duì)質(zhì)，維權(quán)難度大、維權(quán)成本高。這不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也損害了整個(gè)電商行業(yè)的形象，嚴(yán)重影響消費(fèi)信心。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度的實(shí)施，將有利于督促和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛，最大限度地降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，進(jìn)而整合全社會(huì)的消費(fèi)維權(quán)資源，推動(dòng)市場(chǎng)主體自我約束、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（記者 佘穎）