繼“直賠”服務(wù)后，陽光人壽在今年5月19日“陽光保險(xiǎn)集團(tuán)第六屆客戶服務(wù)節(jié)”啟動(dòng)儀式上宣布正式推出“微理賠”，由于通過微信平臺(tái)自助辦理理賠申請(qǐng)，為客戶帶來輕松高效的理賠體驗(yàn)。而陽光人壽也于5月22日完成首例“微理賠”。

　　據(jù)了解，客戶只需關(guān)注“陽光保險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)，一鍵登錄自助理賠專區(qū)，填寫出險(xiǎn)人的姓名、身份證號(hào)碼，將理賠資料拍照上傳，即可將案件提交至陽光人壽。通過綠色通道進(jìn)入理賠審核程序，案件的處理過程會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)送微信消息通知客戶，客戶也能隨時(shí)隨地通過“理賠進(jìn)度查詢”模塊主動(dòng)查詢理賠進(jìn)度。

　　而“陽光微理賠”也于近日完成首例賠付。2015年4月27日，陽光人壽南通中支理賠人員接到報(bào)案，被保險(xiǎn)人周某于4月24日騎電瓶車時(shí)被卡車撞倒，不幸當(dāng)場(chǎng)死亡。此前，周某于2015年1月4日為自己在南通中支投保了《陽光人壽陽光如意兩全保險(xiǎn)B款（萬能型）》。

　　5月21日傍晚，周某家屬在家通過微信完成了微理賠操作，從第一步關(guān)注開始，到理賠材料上傳，最后提交審核，前后用時(shí)不到半小時(shí)就完成了整個(gè)理賠流程。第二天，陽光人壽的理賠人員在一小時(shí)內(nèi)就完成了審批流程，向客戶賠付意外身故保險(xiǎn)金101275.82元。

　　客戶在收到陽光保險(xiǎn)微信平臺(tái)推送的實(shí)時(shí)結(jié)案通知后，特意打電話表示感謝，表示沒想到理賠手續(xù)會(huì)這么簡(jiǎn)單，理賠速度會(huì)這么快。相較于傳統(tǒng)理賠方式，“陽光微理賠”免去了客戶親至柜臺(tái)提交理賠資料的舟車勞頓，并實(shí)現(xiàn)理賠流程的實(shí)時(shí)透明化，客戶足不出戶，即可輕松領(lǐng)取理賠款，開創(chuàng)了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的理賠新模式。

　　除了努力為客戶創(chuàng)造全新的理賠服務(wù)體驗(yàn)之外，陽光人壽還圍繞“健康”、“生活”推出活動(dòng)，如陽光人壽北分在北京南海子公園舉辦徒步運(yùn)動(dòng)，倡導(dǎo)陽光健康的生活方式，推動(dòng)全民健身文化的普及，呼吁更多的人參與體育運(yùn)動(dòng)，享受運(yùn)動(dòng)的快樂，提高生活品質(zhì)。

　　北京商報(bào)記者 崔啟斌 陳婷婷