一條“快線”連民心
摘要: 記者 陳 司 通訊員 張海波 郭亞非最近幾天,上蔡縣重陽街道辦事處居民李軍特別高興,原因是反映的蔡明園公園“如廁難”問題在第一時間得到了解決。李軍逢人就說
記者 陳 司 通訊員 張海波 郭亞非
最近幾天,上蔡縣重陽街道辦事處居民李軍特別高興,原因是反映的蔡明園公園“如廁難”問題在第一時間得到了解決。李軍逢人就說:“縣委開通的‘民意快線’真是順民心、連民意。”
群眾利益無小事。近年來,上蔡縣不斷創(chuàng)新工作方式,豐富工作載體,加大回訪力度及辦理情況通報力度,切實把群眾反映的問題辦實、辦結(jié)、辦好,辦出成效、辦出品牌,進一步鞏固和提升了“民意快線”工作。如今在上蔡縣,“民意快線”已成為黨委、政府聯(lián)系群眾的“連心橋”、服務群眾的“直通車”。
一條“快線”搭建起百姓與政府溝通的平臺
“喂,民意快線嗎?我家有線電視咋沒有臺了啊,能找人幫我看看嗎?”
“城南中學周邊有違法建筑。”
“去百尺苑店方向路口紅綠燈壞了,一個星期沒人修。”
“民意快線”的工作人員24小時不斷接聽電話,不斷收到短信。
如今, 在上蔡縣城鄉(xiāng)的街頭巷尾、居民小區(qū)、商服網(wǎng)點,群眾有了一個共識:有事您就找“民意快線”。
通過“民意快線”,一件件煩心事兒得到了快速辦結(jié),不僅老百姓的心氣順了,還有效化解了矛盾,預防并疏導了不滿情緒的發(fā)生。瀏覽上蔡百度貼吧里、微博里,罵娘的、吐槽的沒有了,因供水、有線電視、衛(wèi)生等問題得不到解決而上訪的也明顯減少了。
“百姓的事兒無小事,改善民生,既要抓大,更要抓小。”縣委書記彭賓昌動情地說,“開通‘民意快線’,就是‘抓小促大’,要從根本上解決老百姓辦事難、有事不知道找誰、不知道怎么辦的問題,以全體黨員干部下沉式、零距離服務,推動民生服務向老百姓的日常生活延伸。”
陽光政務“面對面”,服務群眾“零距離”。上蔡縣創(chuàng)新工作方式,豐富工作載體,健全監(jiān)督機制,促進了工作落實,提高了辦事效率。“民意快線”通過信息受理、批轉(zhuǎn)辦理、督促落實、明察暗訪,在解決一件件實事、推動工作落實的同時,也使少數(shù)干部責任意識不強、工作效率不高、政令執(zhí)行不暢、服務形象不佳等問題得到了有效解決,推動了作風轉(zhuǎn)變,優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。
據(jù)了解,該縣自“民意快線”開通以來,已收到群眾手機短信及電子郵件等共計1377件次,內(nèi)容涵蓋了城市建設和管理、教育住房和公共服務、社會保障與福利、涉法涉訴等問題。目前,所有問題和建議辦結(jié)率達到97.6%,群眾滿意率和基本滿意率達到98.2%,群眾發(fā)來的感謝信、表揚信140余件。
一條“快線”彰顯“要我服務”到“我要服務”的意識轉(zhuǎn)變
上蔡縣開通“民意快線”以來,不僅讓百姓得了實惠,更促使廣大干部的思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
“把老百姓的小事兒當成政府的大事辦,能今天解決的事兒絕不拖到明天。”這種為民服務意識的轉(zhuǎn)變,極大增強了各級機關(guān)干部的服務意識,使“要我服務”真正意義上轉(zhuǎn)化為“我要服務”的自覺行為。
“開始有點怕,后來有點煩,現(xiàn)在覺得要是干不好工作自己顏面無光。”這是上蔡縣綜合執(zhí)法局局長邱應征對自己從“民意快線”成立以來心理變化的表述,“剛開始,我心理上對‘民意快線’有抵觸,本來城管工作就很繁重,每天還要付出大量精力處理熱線問題。但經(jīng)過一段時間以后我發(fā)現(xiàn),不僅老百姓的滿意度提高了,‘快線’反映的問題也對工作起到了指引作用?,F(xiàn)在城管綜合執(zhí)法部門的形象提升了,還多虧了‘民意快線’的監(jiān)督。”
“群眾的滿意就是對我們最大的鼓勵。”縣電業(yè)公司經(jīng)理張模成也向筆者道出了“民意快線”開通以來系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的變化,“一個電話,我們就會及時上門規(guī)劃、設計、安裝,雖然活兒多了、擔子重了,但看到百姓的笑臉、聽到真誠的感謝,大伙兒打心眼里感到高興。”
由心里抵觸到愉快接受,由被動應付到主動作為,“民意快線”的開通,無疑成為一味治庸、治懶、治散的良藥,成為檢驗干部作風的“試金石”。
“剛開通時,我們這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的壓力都很大,因為‘民意快線’和信訪有一定的功能重合,但經(jīng)過運行發(fā)現(xiàn),‘民意快線’反映的問題比較現(xiàn)實,這讓我們能夠更多了解百姓的現(xiàn)實需求,同時也給我們的工作指明了方向,把壓力轉(zhuǎn)換成了動力。”洙湖鎮(zhèn)黨委書記肖紅旗的一席話,道出了廣大基層干部的普遍感受。
讓“民意”根植于心
□ 董愛國
一條“快線”何以成為黨委、政府與百姓互動的“連心橋”,人民群眾表達訴求反映意愿的“直通車”?
面對經(jīng)濟社會發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題,上蔡縣創(chuàng)新工作方式,豐富工作載體,充分發(fā)揮和利用“民意快線”的優(yōu)勢,聽民生、察民意、解民憂、幫民困,取得了良好的社會效果。上蔡縣“抓小促大”求解社會治理問題的方式可資鏡鑒。
在解決群眾關(guān)心的問題上取得新突破。“民意快線”的開通,推動民生服務向老百姓的日常生活延伸。歷史和實踐反復證明,你離老百姓越近,老百姓就對你越親。因此,要把服務群眾工作做到位、做到家,切實把群眾利益維護好,把功夫真正用到惠及老百姓的日常生活,用到人民安居樂業(yè)、心情舒暢、生活幸福的事業(yè)上來。“民意快線”建起了暢通社情民意的平臺,密切了黨群干群關(guān)系。
在推動服務型政府建設上取得新進展。加快服務型政府建設,要進一步提高領(lǐng)導干部和政府工作人員的素質(zhì),切實轉(zhuǎn)變作風,通過改善民生的實際舉動體現(xiàn)服務型政府的本色。政府在為廣大群眾答疑解惑、提供服務的同時,更要全面準確了解社情民意、訴求和關(guān)切,從而有的放矢開展工作,提高了執(zhí)政能力和施政效能。“民意快線”成為集納民意與民智的信息港,更是促進政府科學決策的助手與參謀。
在促進社會和諧穩(wěn)定上取得新成效。“民意快線”是百姓參與社會管理的窗口,要健全民主決策機制,在涉及群眾切實利益的問題上,充分聽取群眾意見。“民意快線”暖熱了老百姓的心,激發(fā)了群眾參與社會管理的主動性,有效減少了社會矛盾的發(fā)生。因此,“民意快線”是溝通政府與百姓的橋梁與紐帶,化解社會不良情緒的滅火器。
責任編輯:xmx
(原標題:駐馬店網(wǎng))
查看心情排行你看到此篇文章的感受是:
版權(quán)聲明:
1.凡本網(wǎng)注明“來源:駐馬店網(wǎng)”的所有作品,均為本網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品,未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來源:駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺和個人,不得侵犯本網(wǎng)應有權(quán)益,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),本網(wǎng)將授權(quán)常年法律顧問予以追究侵權(quán)者的法律責任。
駐馬店日報報業(yè)集團法律顧問單位:上海市匯業(yè)(武漢)律師事務所
首席法律顧問:馮程斌律師
2.凡本網(wǎng)注明“來源:XXX(非駐馬店網(wǎng))”的作品,均轉(zhuǎn)載自其他媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。如其他個人、媒體、網(wǎng)站、團體從本網(wǎng)下載使用,必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來源”,并自負相關(guān)法律責任,否則本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責任。
3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權(quán)的作品,請與我們?nèi)〉寐?lián)系,我們會及時修改或刪除。