太平人壽河南客戶司女士近日來到公司上海地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)柜面，向工作人員提出退保要求，誰知此舉卻讓她意外獲得了一筆差點(diǎn)“失之交臂”的理賠金3.5萬余元。

　　于2009年在河南購買太平人壽重大疾病保險(xiǎn)的司女士，2015年1月因確診早期宮頸癌接受了手術(shù)治療。正當(dāng)她慶幸自己買了重疾保險(xiǎn)時(shí)，卻被朋友一句“保險(xiǎn)公司的重疾險(xiǎn)只賠那些嚴(yán)重得要死了的病”當(dāng)頭澆了一盆冷水。司女士覺得朋友說得有道理，自己的病也沒多嚴(yán)重，保險(xiǎn)公司肯定不會(huì)賠的，索性就退保算了。于是，司女士來到太平人壽上海分公司申請(qǐng)退保。在退保過程中，服務(wù)人員了解到司女士手術(shù)的情況，告知司女士，她所患的疾病符合重大疾病賠付標(biāo)準(zhǔn)，她完全可以申請(qǐng)理賠，而不是退保。隨后，服務(wù)人員上門協(xié)助司女士準(zhǔn)備理賠材料，通過“全國(guó)通”服務(wù)平臺(tái)解決了司女士投保在河南、治療和申請(qǐng)理賠在上海的跨地域問題，支付司女士理賠款3.5萬余元。

　　從司女士的經(jīng)歷中我們不難看出，保險(xiǎn)理賠這件專業(yè)的事，保戶不能“想當(dāng)然”。太平人壽服務(wù)人員也提醒消費(fèi)者，重大疾病理賠具有多樣性和復(fù)雜性，對(duì)其中專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)和保險(xiǎn)服務(wù)不太了解的消費(fèi)者，往往無法確定相應(yīng)的理賠范疇和標(biāo)準(zhǔn)，此時(shí)，請(qǐng)保險(xiǎn)公司專業(yè)的核賠人員來進(jìn)行界定，能夠幫助消費(fèi)者明晰保障權(quán)益。

　　（熊亞超、王丹）