主持人：王仲華

市民聲音

近日，我去順豐郵寄快遞，付完23元郵費(fèi)就走了。5分鐘后，我與快遞員聯(lián)系，稱需要更改地址，快遞員說(shuō)：“好，我改一下地址就行了。”很快，快遞員打來(lái)電話說(shuō)：“快件已經(jīng)電腦掃描入庫(kù)，改地址需加11元錢(qián)。”我說(shuō)：“行啊，我把新地址發(fā)給你，錢(qián)也給你。”一個(gè)小時(shí)后，快遞員又打來(lái)電話說(shuō)：“我到你單位了，你要補(bǔ)交23元錢(qián)。因?yàn)槟愀牡刂?，所以要重新交費(fèi)。”我的快件還在他們店里，僅過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，就要我交雙倍的錢(qián)。

部門(mén)反饋

市委“民意快線”辦公室接到市民的反映后，立即把信息反饋給了市郵政管理局。該局立即安排人員調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，用戶寄快件后要求更改地址，但由于快件信息已經(jīng)電腦掃描上傳，按照業(yè)務(wù)規(guī)定，改址產(chǎn)生11元的費(fèi)用?？爝f員將規(guī)定明確告知用戶，但由于業(yè)務(wù)交接，后辦理業(yè)務(wù)的快遞員對(duì)業(yè)務(wù)不熟練，誤以為重新郵寄，要求用戶再交23元錢(qián)。用戶提出異議后，快遞員請(qǐng)示負(fù)責(zé)人，實(shí)際收取費(fèi)用為11元。但用戶以為是快遞員為避免引起投訴才未多收費(fèi)。

記者調(diào)查

4月23日，記者從市郵政管理局了解到，市民反映的快遞公司收用戶雙倍快遞費(fèi)問(wèn)題，該局已在接到市委“民意快線”辦公室的督辦后，及時(shí)將調(diào)查情況通報(bào)給了順豐快遞負(fù)責(zé)人，要求其負(fù)責(zé)人與用戶進(jìn)行溝通。經(jīng)該負(fù)責(zé)人與用戶進(jìn)行溝通、解釋，用戶已表示無(wú)異議。隨后，市郵政管理局電話回訪該用戶，該用戶對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。