作為空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)航者，美的空調(diào)非常重視售后服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和完善?，F(xiàn)階段，美的空調(diào)不僅在“標(biāo)準(zhǔn)化全流程服務(wù)”方面下足了功夫，同時還以微信“美的服務(wù)”公眾號為平臺，及時為廣大用戶提供信息服務(wù)，獲得了用戶的稱贊。

近日，家住市區(qū)飛龍小區(qū)的劉先生指著手機對筆者說：“最近我家的美的空調(diào)出現(xiàn)了故障，就來到駐馬店美信家電服務(wù)部美的空調(diào)售后服務(wù)網(wǎng)點，在信息員的指導(dǎo)下，我在手機微信里加了一個‘美的服務(wù)’公眾號，用手一點，各種信息應(yīng)有盡有，非常人性化。”

說話的工夫，售后服務(wù)部的維修師傅電話預(yù)約了維修時間，并很快來到劉先生的家，對空調(diào)進行了檢修，并對空調(diào)進行免費清洗。同時，還叮囑劉先生關(guān)注“美的服務(wù)”微信公眾號，有問題隨時咨詢。駐馬店美信電器售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人對筆者說，網(wǎng)點一線技術(shù)服務(wù)工程師、信息員或網(wǎng)點經(jīng)理在日常上門完成產(chǎn)品的安裝或維修工作后，都會有意識地提醒用戶關(guān)注美的服務(wù)公眾號，積極推廣美的服務(wù)微信公眾號的使用。

據(jù)了解，“美的服務(wù)”微信公眾號會發(fā)布各種政策和技術(shù)信息。用戶如果想了解美的空調(diào)或其他美的產(chǎn)品，通過“美的服務(wù)”公眾號一查，美的電器的產(chǎn)品類目、安裝維修、包修政策、網(wǎng)點查詢、收費政策等一目了然。此外，“美的服務(wù)”微信公眾號還提供服務(wù)網(wǎng)點的地址信息，并推薦最佳路線，讓用戶享受到美的便捷服務(wù)。“美的服務(wù)”微信公眾號上發(fā)布的資訊不僅方便用戶的報裝報修，還提高了安裝維修的進度和質(zhì)量。

筆者獲悉，美的電器總部要求所有服務(wù)網(wǎng)點都要下發(fā)推廣二維碼立牌，燈箱上也要有公眾號二維碼。此外，美的空調(diào)除了在服務(wù)網(wǎng)點推廣“美的服務(wù)”微信公眾號外，還通過銷售終端、導(dǎo)購培訓(xùn)等層面進行推廣活動，目標(biāo)就是為了全面推動服務(wù)信息化建設(shè)。

駐馬店美的電器售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人指出，“美的服務(wù)”微信公眾號的推廣，不僅提高了美的空調(diào)售后服務(wù)的效率，而且服務(wù)信息化還加強了用戶與美的空調(diào)之間的交流和互動，有助于提升美的空調(diào)品牌的美譽度和滿意度，推動美的空調(diào)的銷售和售后服務(wù)步入良性軌道。（張 錕）