本報(bào)訊 （記者 陳 司 通訊員 于海洋）“您請(qǐng)坐，不著急，很快就好了。”4月13日，上蔡縣行政服務(wù)中心工商局窗口工作人員張占華邊接過企業(yè)提交的有關(guān)材料，邊親切地向辦事群眾打招呼。

行政服務(wù)中心是一個(gè)綜合服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，針對(duì)來自不同部門的工作人員，如何實(shí)施有效管理？上蔡縣行政中心從加強(qiáng)人員考勤入手，重新修訂完善了《考勤制度》，切實(shí)強(qiáng)化人員紀(jì)律管理。為激發(fā)窗口工作人員的責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，該中心制定了百分考核制度，從“德、能、勤、績、廉”五個(gè)方面進(jìn)行考核，根據(jù)工作人員考核得分設(shè)置不同檔次效能獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；通過開展?fàn)巹?chuàng)“紅旗窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)獲得“紅旗窗口”的單位和評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的個(gè)人進(jìn)行表彰，激發(fā)窗口單位之間“比、學(xué)、趕、超”的意識(shí)。

“進(jìn)一個(gè)門辦好、繳規(guī)定費(fèi)辦成、按承諾日辦結(jié)。”這是上蔡縣行政服務(wù)中心向企業(yè)和辦事群眾作出的鄭重承諾。該中心主任周舒介紹，自去年以來，該中心完善服務(wù)制度，對(duì)重大招商引資項(xiàng)目建立綠色通道制度，實(shí)行聯(lián)審聯(lián)批，全程免費(fèi)代辦行政審批各類手續(xù)。規(guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)格按照“六項(xiàng)公開、六件管理、六制辦理”模式辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。“六項(xiàng)公開”即對(duì)辦理事項(xiàng)公開審批內(nèi)容、公開審批依據(jù)、公開辦事程序、公開申報(bào)材料、公開承諾時(shí)限和公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；“六件管理”即對(duì)受理事項(xiàng)按照即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件、退回件、補(bǔ)辦件6種不同類別，采取不同的辦法進(jìn)行管理；“六制辦理”即一般事項(xiàng)直接辦理制、特殊事項(xiàng)承諾辦理制、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制和收費(fèi)事項(xiàng)扎口辦理制。該中心根據(jù)進(jìn)駐窗口單位的審批服務(wù)性質(zhì)，將33個(gè)窗口單位分別劃分為工商注冊(cè)、國土住建、便民三大服務(wù)類型，實(shí)行分類管理。今年初以來，上蔡縣行政服務(wù)中心已累計(jì)辦理各類證照21903件，群眾和企業(yè)滿意率達(dá)100%。