本網(wǎng)訊（通訊員 王俊）近期，建行駐馬店分行不斷提升自助設(shè)備運(yùn)行效率和服務(wù)能力，堅(jiān)持“四到位”，最大限度地滿足客戶需求。

日常管理到位。針對(duì)自助設(shè)備利用率高、加鈔、各類故障等保障工作壓力比較大的實(shí)際情況，大堂經(jīng)理等人員不間斷巡視，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶正確操作等措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障。自助設(shè)備管理員協(xié)助專業(yè)人員定期維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

分流引導(dǎo)到位。積極引導(dǎo)客戶使用自動(dòng)柜員機(jī)，詳細(xì)介紹如何利用ATM機(jī)進(jìn)行存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、修改密碼等業(yè)務(wù)，演示存取款、查詢、轉(zhuǎn)賬等功能，幫助客戶熟悉正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，充分發(fā)揮ATM作用，同時(shí)減少了因客戶使用不當(dāng)而造成的吞卡、卡鈔等故障的發(fā)生。

節(jié)假日維護(hù)到位。每逢重大節(jié)日和重要活動(dòng)，都提前預(yù)約邀請(qǐng)自助設(shè)備專業(yè)人員對(duì)所有自助設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查維護(hù)，防止設(shè)備“帶病”上崗。為盡量避免節(jié)日期間因加鈔不及時(shí)影響運(yùn)營(yíng)。自助設(shè)備管理人員隨時(shí)做好“待命”準(zhǔn)備，出現(xiàn)故障隨叫隨到，真正把客戶利益放在第一位。

安全措施到位。認(rèn)真開展內(nèi)控和安全保衛(wèi)檢查工作，及時(shí)消除安全隱患。針對(duì)自助設(shè)備數(shù)量比較多、分布相對(duì)分散、管理難度大的不利因素，營(yíng)業(yè)期間由大堂經(jīng)理實(shí)行不間斷巡視、維護(hù)，休業(yè)期間嚴(yán)格實(shí)行員工和外包巡防公司聯(lián)合值班制度，不給犯罪分子以可乘之機(jī)。