上周，中國保監(jiān)會發(fā)布了《中國保險消費者權(quán)益保護(hù)報告(2015)》。保監(jiān)會消保局局長呂宙總結(jié)了2014年保險工作的基本情況，同時指出了2015年保險消費者保護(hù)工作要點。對于時下熱門的互聯(lián)網(wǎng)保險，呂宙強調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)保險必須做到信息公開，服務(wù)質(zhì)量要高于傳統(tǒng)保險。據(jù)悉，為了更好地對互聯(lián)網(wǎng)保險進(jìn)行監(jiān)管，保監(jiān)會新增了“千張保單投訴量”這一服務(wù)指標(biāo)。

　　據(jù)了解，截至2014年，保監(jiān)會共展開了4601次現(xiàn)場檢查，處罰機(jī)構(gòu)156家，處罰高管人員101人，罰款1401萬元。

　　對于時下熱門的互聯(lián)網(wǎng)保險，呂宙表示，監(jiān)管部門對于互聯(lián)網(wǎng)保險的創(chuàng)新持包容態(tài)度，但要求互聯(lián)網(wǎng)保險必須保證信息公開透明，且要求互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)質(zhì)量要高于傳統(tǒng)保險行業(yè)。

　　據(jù)了解，對于新生事務(wù)——互聯(lián)網(wǎng)保險的服務(wù)監(jiān)管，保監(jiān)會特別引入“千張保單投訴量”這一考核指標(biāo)。不同于此前的“億元保費投訴量指標(biāo)”，“千張保單投訴量”指平均每千張保單所產(chǎn)生的投訴量，該指標(biāo)等同于一般行業(yè)的投訴率，即投訴數(shù)量/總保單數(shù)量（千張）。由于互聯(lián)網(wǎng)保險具有海量、小額、高頻的特點，“千張保單投訴量”更加適用于對互聯(lián)網(wǎng)保險公司服務(wù)的投訴統(tǒng)計。