為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

——駐馬店市風(fēng)行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司發(fā)展側(cè)記

董思呈 張學(xué)偉

從2009年的24018臺(tái)到2014年的240899臺(tái)，國(guó)內(nèi)自主乘用車(chē)品牌東風(fēng)風(fēng)行在6年的時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)量增長(zhǎng)了10倍。這樣的發(fā)展速度，是汽車(chē)行業(yè)里不多見(jiàn)的。尤其是在2014年自主品牌整體遭遇“寒冬”侵襲的環(huán)境下，東風(fēng)風(fēng)行仍然持續(xù)高增長(zhǎng)的發(fā)展熱度，并且在國(guó)內(nèi)自主品牌的排名上升至第七位。輝煌的成績(jī)背后一定有值得借鑒的地方。日前，筆者來(lái)到東風(fēng)風(fēng)行駐馬店代理商——駐馬店市風(fēng)行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，近距離了解該公司近年來(lái)的發(fā)展歷程。

精準(zhǔn)定位 應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

駐馬店市風(fēng)行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于2009年，專(zhuān)營(yíng)東風(fēng)風(fēng)行品牌全系車(chē)型，是東風(fēng)柳汽廠家唯一授權(quán)的駐馬店指定經(jīng)銷(xiāo)商。駐馬店市風(fēng)行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司開(kāi)展的業(yè)務(wù)有整車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)售后維修、分期付款、二手車(chē)置換等。

2014年，駐馬店市風(fēng)行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司汽車(chē)銷(xiāo)售量達(dá)1187臺(tái)，同比增長(zhǎng)45%。在談到銷(xiāo)量的時(shí)候，駐馬店市風(fēng)行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理王洪濤向筆者介紹，東風(fēng)風(fēng)行一直以來(lái)都堅(jiān)持用產(chǎn)品說(shuō)話，以高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品贏得各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的認(rèn)可，最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量的一次又一次突破。

在談到東風(fēng)風(fēng)行在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中有哪些優(yōu)勢(shì)或策略時(shí)，王洪濤告訴筆者：“在產(chǎn)品定位上，東風(fēng)風(fēng)行專(zhuān)注于攻占細(xì)分市場(chǎng)。比如說(shuō)景逸X3，定位為城市寬適SUV，在車(chē)內(nèi)空間、車(chē)身安全等方面都是遠(yuǎn)超同類(lèi)車(chē)型的。東風(fēng)風(fēng)行根基深厚的產(chǎn)品實(shí)力也是其穩(wěn)步發(fā)展的強(qiáng)大保障。在多功能商務(wù)車(chē)領(lǐng)域經(jīng)歷了10余年的發(fā)展，東風(fēng)風(fēng)行已將菱智打造成中國(guó)多功能商務(wù)車(chē)市場(chǎng)最受歡迎的汽車(chē)品牌之一。去年，東風(fēng)風(fēng)行推出了‘首席公務(wù)艙’風(fēng)行CM7，這是自主品牌首款中高端多功能商務(wù)車(chē)，滿(mǎn)足了新一代中高端商務(wù)人士專(zhuān)業(yè)化的用車(chē)需求。”

主打車(chē)型 迎合年輕消費(fèi)者需求

如今購(gòu)車(chē)者的低齡化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，對(duì)于以“80后”為主的年輕消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在有限的購(gòu)車(chē)預(yù)算下，他們期望得到更高性?xún)r(jià)比、更具燃油經(jīng)濟(jì)性以及更強(qiáng)調(diào)使用感受的產(chǎn)品。家住市區(qū)文明大道飛龍小區(qū)的小陳，從去年開(kāi)始規(guī)劃買(mǎi)一輛家用轎車(chē)。小陳的購(gòu)車(chē)款預(yù)算是10萬(wàn)元以?xún)?nèi)，轉(zhuǎn)了多家4S店后，總結(jié)出了自己的買(mǎi)車(chē)經(jīng)：“10萬(wàn)元以?xún)?nèi)的合資車(chē)也不少，但是大多空間不給力。我這一米八多的個(gè)子坐在里面很不舒服，節(jié)假日全家還經(jīng)常一起出行，太擁擠。另外，10萬(wàn)元以?xún)?nèi)的三廂車(chē)款式也沒(méi)有兩廂車(chē)多，想來(lái)想去，還是決定買(mǎi)輛大兩廂更劃算。”主打“城市代步”的東風(fēng)風(fēng)行景逸系列，正符合小陳這類(lèi)購(gòu)車(chē)族的價(jià)值觀。作為最低售價(jià)才6萬(wàn)多元的經(jīng)濟(jì)性城市代步家轎，景逸無(wú)論是“XL”的加大號(hào)空間，還是采用了海豚仿生學(xué)設(shè)計(jì)的外觀，都有著獨(dú)特的風(fēng)范。挑中“城市風(fēng)格家轎”景逸LV的小陳滿(mǎn)意地對(duì)筆者說(shuō)：“為了謹(jǐn)慎，我試駕了20多款車(chē)型，價(jià)位都在10萬(wàn)元上下，像景逸LV這么外形硬朗，空間又達(dá)到B級(jí)車(chē)水準(zhǔn)的還沒(méi)遇到過(guò)。”

景逸系列車(chē)型作為東風(fēng)風(fēng)行的主打車(chē)型，為駐馬店市風(fēng)行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升做出了巨大貢獻(xiàn)。王洪濤向筆者介紹，景逸作為風(fēng)行汽車(chē)的一款力作，其性?xún)r(jià)比相當(dāng)高，在同級(jí)別車(chē)型中，無(wú)論是操控性還是舒適性都非常優(yōu)越。這款車(chē)型作為中高級(jí)車(chē)型中強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，自上市以來(lái)備受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，銷(xiāo)量一直不錯(cuò)。

專(zhuān)業(yè)服務(wù) 解除消費(fèi)者后顧之憂

現(xiàn)在很多消費(fèi)者購(gòu)車(chē)除了產(chǎn)品本身的特點(diǎn)以外，對(duì)服務(wù)更加重視。作為一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該怎樣運(yùn)作才能更好地提高服務(wù)效率進(jìn)而達(dá)到讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢？王洪濤告訴筆者，風(fēng)行汽車(chē)售后服務(wù)秉承“客戶(hù)至上”的理念，為每一位客戶(hù)提供361°的貼心關(guān)懷。風(fēng)行汽車(chē)售后服務(wù)有五大承諾：一是價(jià)格透明。嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格體系，全程價(jià)格、項(xiàng)目透明，讓車(chē)主更安心。二是維修保養(yǎng)品質(zhì)保證。對(duì)因風(fēng)行汽車(chē)特約服務(wù)站維修保養(yǎng)質(zhì)量原因?qū)е碌能?chē)輛性能及質(zhì)量受損，他們將為車(chē)主無(wú)條件免費(fèi)修復(fù)。三是60分鐘快速保養(yǎng)服務(wù)。從派工時(shí)算起，所有保養(yǎng)服務(wù)只需60分鐘就可完成。四是1分鐘接待、3分鐘零距離了解客戶(hù)需求標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)。當(dāng)車(chē)主駕車(chē)駛?cè)腼L(fēng)行汽車(chē)特約服務(wù)站時(shí)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)顧問(wèn)將在1分鐘內(nèi)接待車(chē)主，3分鐘內(nèi)明確車(chē)主的服務(wù)需求。五是“52012”緊急救援服務(wù)。風(fēng)行汽車(chē)售后服務(wù)熱線為風(fēng)行車(chē)主提供全天候緊急救援服務(wù)，客戶(hù)求助后5分鐘內(nèi)反饋給所在區(qū)域風(fēng)行汽車(chē)特約服務(wù)站，20分鐘內(nèi)詢(xún)問(wèn)服務(wù)站是否聯(lián)系客戶(hù)，1小時(shí)內(nèi)打電話給車(chē)主或服務(wù)站跟蹤，2天內(nèi)回訪客戶(hù)。無(wú)論車(chē)在哪里發(fā)生故障，只需一個(gè)電話，就能感受風(fēng)行汽車(chē)24小時(shí)救援服務(wù)，令車(chē)主安心駕車(chē)，無(wú)后顧之憂。

“只有用心，才能幫助東風(fēng)風(fēng)行積累良好的用戶(hù)口碑，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，并塑造良好的品牌形象，最終得以實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)的穩(wěn)健發(fā)展。”王洪濤告訴筆者。