本報3月16日訊（記者 許晶晶）3月15日，消費者權(quán)益日當(dāng)天，太原市工商局12315申訴舉報指揮中心收到1441通來電，其中咨詢1368件，舉報5件，申訴68件。家用電器類、日用百貨類及服務(wù)類成為消費者集中申訴區(qū)。

　　家用電器類的申訴排在榜首，反映的主要問題是家電售后承諾難兌現(xiàn)。如空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機(jī)等家電，消費者購買時廠家承諾的三包期為三年，而出現(xiàn)問題后，三包期內(nèi)經(jīng)營者找出各種原因，拒絕為消費者提供免費修理；維修時間隨意性大，并常以各種不合理借口延期維修；售后零配件價格不公開透明。日用百貨類消費申訴問題主要集中在服裝、鞋類上。消費糾紛主要體現(xiàn)在：服裝起球，鞋開膠、開線、鞋面上的裝飾品易脫落等情況。

　　對于服務(wù)類消費申訴，消費糾紛集中在預(yù)付卡、家飾裝修上。預(yù)付卡糾紛主要表現(xiàn)在三個方面：商家在沒有提前告知消費者的情況下，關(guān)門停業(yè)；商家更換法人，沒有明確告知消費者轉(zhuǎn)讓時債權(quán)債務(wù)關(guān)系；消費者所辦理預(yù)付卡在有限期內(nèi)被告知停止使用等。許多消費者在家庭裝飾裝修時，與商家產(chǎn)生了各種各樣的消費糾紛，經(jīng)分析匯總，消費者在家庭裝飾裝修時主要反映的問題有：裝修質(zhì)量差，施工者偷工減料，材料以次充好；施工人員無證上崗，也沒有裝修專業(yè)的必備知識，綜合素質(zhì)低，不能保證工程質(zhì)量；施工人員無故拖延工期，遲遲不予交工。