中國(guó)首部《旅游法》實(shí)施一年有余，而針對(duì)旅游行業(yè)中的投訴依然層出不窮。今年3·15，本報(bào)966966熱線梳理了一年來(lái)讀者的旅游投訴情況。晨報(bào)的旅游調(diào)查顯示，遇到旅游問(wèn)題，選擇向有關(guān)部門投訴和同旅行社、景區(qū)協(xié)商解決的游客僅4成。我們呼吁當(dāng)游客遇到自身權(quán)利受到侵害時(shí)，可向市旅游局的執(zhí)法熱線進(jìn)行投訴，還可尋求律師幫助，依法維護(hù)自身權(quán)益。

　　景區(qū)投訴多因信息溝通不暢

　　2014年，本報(bào)966966熱線共接到針對(duì)旅游的投訴87宗。其中，圍繞景區(qū)方面的投訴量最大，占到1/3，達(dá)27起。而這些投訴，多是因?yàn)榫皡^(qū)與游客之間的信息溝通不暢所致。

　　以去年艾女士對(duì)縉云山景區(qū)的投訴為例。艾女士表示，雖然景區(qū)修建完好，但景區(qū)相關(guān)的住宿和餐飲配套并不完備，使得家人的整個(gè)行程受到影響。另外，林先生反映，去黑山谷玩耍時(shí)，因?yàn)樗綄?dǎo)致交通堵塞，不得不原路折返，可景區(qū)并未提前告知游客。

　　事實(shí)上，《旅游法》針對(duì)景區(qū)對(duì)游客的服務(wù)方面并未作太多的規(guī)定。不過(guò)，隨著重慶5A級(jí)景區(qū)的增多，對(duì)游客進(jìn)行告知，保持信息的暢通，也是景區(qū)服務(wù)方向。重慶市旅游局表示，目前，特別是十一、春節(jié)等重大節(jié)點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)通常會(huì)聯(lián)合交通、市政等多部門協(xié)助景區(qū)管理，提升游客體驗(yàn)。但同時(shí)，游客出行前也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式，了解景區(qū)的路況等信息。

　　旅行社服務(wù)投訴是重災(zāi)區(qū)

　　針對(duì)旅行社方面的投訴，去年共接到19起。一些旅行社甚至出現(xiàn)了嚴(yán)重的違法嫌疑。

　　去年8月，有游客投訴，某旅行社大巴車司機(jī)在接到游客后發(fā)現(xiàn)參團(tuán)人數(shù)較少，不足以成團(tuán)，拒絕接待。

　　還有游客反映，旅行社在自費(fèi)項(xiàng)目方面“模棱兩可”，既收了游客的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)，又不安排自費(fèi)項(xiàng)目。為此，市旅游局提醒廣大游客，無(wú)論是否參與自費(fèi)項(xiàng)目，或者進(jìn)店購(gòu)物，旅行社都應(yīng)在出團(tuán)前提前告知游客，讓游客有選擇的權(quán)利。如果中途出現(xiàn)“強(qiáng)制”行為，則是違反《旅游法》，游客可向市旅游局投訴。