聚焦客戶感知 促進(jìn)和諧消費(fèi)

——我市通信行業(yè)積極開(kāi)展“3·15”活動(dòng)掠影

記者 鄭付生 張 勇 文/圖

3月15日，在4G全面發(fā)牌之后，我市三大通信運(yùn)營(yíng)商迎來(lái)了首個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。當(dāng)天上午，駐馬店移動(dòng)公司、駐馬店聯(lián)通公司、駐馬店電信公司圍繞4G業(yè)務(wù)等 開(kāi)展以“攜手共治 暢享消費(fèi)”為主題的大型宣傳活動(dòng)，設(shè)置咨詢臺(tái)、投訴臺(tái)，解答客戶疑問(wèn)、發(fā)放宣傳資料并介紹通信業(yè)務(wù)和消費(fèi)常識(shí)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，廣大消費(fèi)者對(duì)我市通信行業(yè)推出的4G等業(yè)務(wù)表現(xiàn)了濃厚的興趣。多年來(lái)，我市通信行業(yè)堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)帶來(lái)的服務(wù)提升，得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。據(jù)了解，2月27日，工業(yè)和信息化部向中國(guó)電信集團(tuán)公司和中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司發(fā)放“LTE/第四代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)（LTE FDD）”經(jīng)營(yíng)許可，這標(biāo)志著我市全面進(jìn)入4G時(shí)代。對(duì)于廣大手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，感受最多的還是擁有一部手機(jī)即可享受4G時(shí)代的便利。一業(yè)內(nèi)人士表示，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮中，4G發(fā)展將給廣大消費(fèi)者帶來(lái)全新的感受和消費(fèi)娛樂(lè)新體驗(yàn)，作為通信運(yùn)營(yíng)商，保障權(quán)益、構(gòu)建和諧被賦予了更多的責(zé)任和義務(wù)。我市三大運(yùn)營(yíng)商紛紛表示，將加強(qiáng)品質(zhì)管理，豐富企業(yè)責(zé)任新內(nèi)涵，打造文明示范窗口，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)形象。

圖①消費(fèi)者在駐馬店電信公司服務(wù)臺(tái)前咨詢和辦理業(yè)務(wù)。

圖②駐馬店移動(dòng)公司客服人員向消費(fèi)者講解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。

圖③駐馬店聯(lián)通公司的4G業(yè)務(wù)吸引了消費(fèi)者的目光。