農(nóng)行駐馬店分行信貸人員到小微企業(yè)調(diào)研。

農(nóng)行駐馬店分行積極支持養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展。

農(nóng)行駐馬店分行組織員工宣傳農(nóng)行金融產(chǎn)品。

□胡江濤  李海峰  杜娟/文   鄧國勇/圖

作為我市國有銀行之一的農(nóng)行駐馬店分行是個(gè)“后來者”。

時(shí)間要追溯到2002年2月。當(dāng)時(shí)，國有大型商業(yè)銀行股份制改革的大幕緩緩拉開后，從2003年到2006年，工行、中行、建行三大銀行股改有序推進(jìn)。

此時(shí)的農(nóng)行駐馬店分行卻仍在起跑線上徘徊。和其他三大銀行相比，農(nóng)行駐馬店分行包袱重、不良資產(chǎn)多、客戶結(jié)構(gòu)差。此外，由于農(nóng)行股改橫跨農(nóng)村金融和國有銀行兩大領(lǐng)域，需要同時(shí)解決服務(wù)“三農(nóng)”和商業(yè)運(yùn)作這兩大問題，包括農(nóng)行駐馬店分行在內(nèi)的其他分行，都面臨著發(fā)展難題。

如何在這個(gè)發(fā)展難題上找準(zhǔn)題眼，謀求創(chuàng)新發(fā)展，農(nóng)行駐馬店分行的探索之路從未停滯。他們堅(jiān)持改革創(chuàng)新，逐步探索出了自身的“科學(xué)發(fā)展之路”，交出了一份滿意的答卷。

過去不代表未來，今天，我們不談農(nóng)行駐馬店分行前幾年取得的成績，僅梳理去年以來農(nóng)行的工作，管中窺豹，期望能夠從中尋找出農(nóng)行駐馬店分行迅猛發(fā)展背后、跨越式發(fā)展背后的破題之路。

攻堅(jiān)“難題”   統(tǒng)籌兼顧  做主流

在中小微企業(yè)業(yè)務(wù)方面，“不敢做、不愿做、不屑做和不會做”的想法存在于一些人的腦海中。

農(nóng)行駐馬店分行積極踐行使命，服從全市宏觀調(diào)控，用“真心”、“專業(yè)”、“行動(dòng)”三大利器，“助力”中小微企業(yè)，截至2015年2月底，該行為我市41家小微企業(yè)提供資金支持11.7億元。

用專業(yè)滋養(yǎng)中小微企業(yè)。農(nóng)行駐馬店分行合理把握信貸投放的投向和節(jié)奏，加大信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，配合全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、城鄉(xiāng)一體化和城鎮(zhèn)化建設(shè)部署，積極介入招商引資項(xiàng)目，堅(jiān)持大客戶和中小企業(yè)并重，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

用真誠服務(wù)中小微企業(yè)。農(nóng)行駐馬店分行成立了小微企業(yè)信貸服務(wù)專營部門。在市分行設(shè)立“小微企業(yè)金融服務(wù)中心”，在各縣支行設(shè)立“小微企業(yè)金融服務(wù)分中心”，并設(shè)置了獨(dú)立辦公場所。為持續(xù)加大小微企業(yè)金融支持力度，提高服務(wù)效率，農(nóng)行駐馬店分行開辟了綠色信貸通道，縮短了信貸業(yè)務(wù)流程。市分行業(yè)務(wù)部和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融部共同配合、平行作業(yè)，提高貸款的審查審批速度和效率，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)“一次調(diào)查，一次審查，一次審批”。

用行動(dòng)幫助中小微企業(yè)。在信貸規(guī)模方面，該行將小微企業(yè)信貸投放計(jì)劃進(jìn)行單列，配備專項(xiàng)信貸規(guī)模，把小微企業(yè)到期收回的資金全部用于支持小微企業(yè)。同時(shí)，對同步審查審批的貸款項(xiàng)目，將有限的信貸規(guī)模優(yōu)先用于小微企業(yè)。

農(nóng)行駐馬店分行還專門成立了小微企業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)，成立了由客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理等組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)小微企業(yè)調(diào)查營銷；在信貸審查部門明確業(yè)務(wù)骨干人員，專職負(fù)責(zé)小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的審查審批。

農(nóng)行駐馬店分行還加強(qiáng)了對小微企業(yè)貸款客戶的售后跟蹤服務(wù)管理，實(shí)行精細(xì)化管理，落實(shí)貸后管理專人負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步強(qiáng)化對小微企業(yè)開立賬戶、資金結(jié)算、存款營銷、產(chǎn)品推廣等基礎(chǔ)性服務(wù)，全力構(gòu)建以客戶分類為基礎(chǔ)、以客戶感受為導(dǎo)向、以客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度為基準(zhǔn)的售后服務(wù)模式，提高小微企業(yè)的金融服務(wù)水平。

鮮明“主題”   面向三農(nóng)   勇者勝

農(nóng)村市場是農(nóng)行駐馬店分行工作的重中之重。國家大力發(fā)展新農(nóng)村建設(shè)，農(nóng)行駐馬店分行審時(shí)度勢，確立了“面向縣域，服務(wù)三農(nóng)”的市場定位，著眼于“三農(nóng)”這個(gè)鮮明“主題”，并在“三農(nóng)”上下足功夫，助力新農(nóng)村建設(shè)。

農(nóng)行駐馬店分行依托“135”工程和“惠農(nóng)通”工程，不斷加大渠道建設(shè)力度，擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面，在農(nóng)村設(shè)立助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)，安裝了pos機(jī)和智付通等電子自助機(jī)具，延伸服務(wù)鏈條，改善農(nóng)村地區(qū)的金融支付環(huán)境。如今，村民足不出村，不僅可以就近辦理基本的支付、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還能夠辦理小額取現(xiàn)等基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)，被評為“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)組織先進(jìn)單位”。

至2014年底，農(nóng)行駐馬店分行在全市所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)1160個(gè)，布放智付通自助機(jī)具4283臺。其中，縣域布放1849臺，占比43.2%，部分縣域甚至實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)行政村“全覆蓋”。自始至終，農(nóng)民貸款比較難，原因是不像城市人那樣有更多的抵押物品。農(nóng)行駐馬店分行因地制宜，結(jié)合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，另辟捷徑，以農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營貸款為主，以客戶自愿為原則，根據(jù)所轄機(jī)構(gòu)所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自身管理水平等因素，采取公務(wù)員保證擔(dān)保、多戶聯(lián)保等形式，以金穗惠農(nóng)卡為載體，為農(nóng)戶發(fā)放小額貸款。

為了滿足煙農(nóng)的貸款需求，農(nóng)行駐馬店分行創(chuàng)新開展了“煙草公司+農(nóng)戶”信貸模式，探索嘗試了“特色產(chǎn)業(yè)+農(nóng)戶”產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)模式，支持農(nóng)戶發(fā)展養(yǎng)牛特色產(chǎn)業(yè)，既支持了企業(yè)做強(qiáng)做大，又支持了農(nóng)戶生產(chǎn)發(fā)展。

業(yè)務(wù)再好，也需要“懂行者”來實(shí)施。農(nóng)行駐馬店分行通過選拔、推薦，將業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的基層客戶經(jīng)理充實(shí)到三農(nóng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍中去，發(fā)揮他們熟悉情況、了解民風(fēng)、善于與農(nóng)戶溝通的特長，從事營銷和跟蹤服務(wù)工作，為“三農(nóng)”客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

僅2014年，該行涉農(nóng)貸款余額就達(dá)8.8億元，較前一年增長1.3億元，貸款增速高達(dá)17.3%。目前，全行已累計(jì)投放農(nóng)戶貸款47.5億元，小額36.6億，發(fā)放金穗惠農(nóng)卡23.3萬張，惠及農(nóng)戶9萬余戶。

這些只是農(nóng)行駐馬店分行服務(wù)“三農(nóng)”的一個(gè)縮影。農(nóng)行駐馬店分行成功演繹著狹路相逢勇者勝這句話，履行我國唯一以面向“三農(nóng)”為特色的大型商業(yè)銀行的責(zé)任與使命。曾經(jīng)的后來者如今已經(jīng)成為我市金融領(lǐng)域中的中流砥柱。

永恒“大題”    服務(wù)當(dāng)?shù)孛裆?/span>  大發(fā)展

業(yè)務(wù)做得再好，上級領(lǐng)導(dǎo)再滿意，最終的目的還是普通民眾。如果消費(fèi)者不滿意，那么所有的成績都無從談起。服務(wù)好當(dāng)?shù)孛裆?，才是農(nóng)行駐馬店分行發(fā)展的永恒“大題”，農(nóng)行駐馬店分行才能獲得大發(fā)展。

為此，農(nóng)行駐馬店分行傾情我市民生，特別是在提升服務(wù)質(zhì)量、升級網(wǎng)店、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和踐行社會責(zé)任方面，做了大量的卓有成效的工作。

那么，如何服務(wù)好當(dāng)?shù)孛裆?？農(nóng)行駐馬店分行通過組織開展考試，外聘咨詢服務(wù)公司，“行風(fēng)熱線”，連續(xù)五年實(shí)行“神秘人”、外部檢查制度，查、評、改相結(jié)合以及加大自助設(shè)備巡查力度等，有效提升了自身服務(wù)質(zhì)量。

農(nóng)行駐馬店分行實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)豐富”。一是“豐富產(chǎn)品種類”，針對短期理財(cái)客戶，推出了“安心快線”、“步步高”等靈活性較高的理財(cái)產(chǎn)品；針對中長期理財(cái)客戶，推出了“安心得利”、“本利豐”等有固定期限的理財(cái)產(chǎn)品；針對有外幣投資需求的客戶，推出了“雙利豐”、“匯利豐”等理財(cái)產(chǎn)品；針對大額理財(cái)資金需求，推出了“貴賓專享”系列理財(cái)產(chǎn)品；針對私人銀行客戶，推出了“靈瓏”系列理財(cái)產(chǎn)品；針對有貴金屬投資需求的客戶，推出了“傳世之寶”系列的黃金、白銀貴金屬產(chǎn)品。二是“豐富理財(cái)渠道”，開通了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道，理財(cái)渠道進(jìn)一步靈活化、多樣化。優(yōu)化改造了市縣行77個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，裝修改造率達(dá)到95%。

為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，農(nóng)行駐馬店分行充分利用金融IC卡發(fā)行的有利時(shí)機(jī)，宣傳金融消費(fèi)者用卡安全知識。規(guī)范收費(fèi)管理，堅(jiān)決杜絕發(fā)放貸款時(shí)附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范。

同時(shí)，農(nóng)行駐馬店分行通過多種有效方式,組織開展“金融知識宣傳服務(wù)月”、“金融知識進(jìn)萬家”等銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，積極宣傳銀行金融產(chǎn)品知識和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識

此外，農(nóng)行駐馬店分行在被授予定點(diǎn)扶貧先進(jìn)單位的激勵(lì)下，選派一名副行長、兩名科級干部組成駐村工作隊(duì)進(jìn)駐幫扶點(diǎn)，扎實(shí)開展幫扶各項(xiàng)工作。

農(nóng)行駐馬店分行的三大“解題之路”表明，銀行業(yè)要想科學(xué)發(fā)展，必須堅(jiān)持探索走“專而精”的發(fā)展思路，在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展與有效防控風(fēng)險(xiǎn)之間找準(zhǔn)平衡點(diǎn)，更好地讓黨和人民滿意。

由此可見，農(nóng)行駐馬店分行的破題之路有軌跡可循，有成果可證，有未來可期，農(nóng)行駐馬店分行也必將在未來的發(fā)展之路上越走越遠(yuǎn)，遇難越強(qiáng)。