攜手共治 暢享消費

浙江國際商城發(fā)布誠信宣言

       浙江國際商城發(fā)布3·15誠信宣言，各商戶在誠信宣言上簽名。           彭 程  攝

 “為了維護消費者合法權益，倡導放心消費、明白消費，浙江國際商城全體商戶向社會鄭重宣誓：認真學習和貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》，遵紀守法，誠信經(jīng)營，堅決維護消費者合法權益；保證所銷售的商品質(zhì)量安全可靠，不買假售假，不以次充好；保證明碼標價，公平交易，不欺瞞顧客；對出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如屬我方責任，保證及時退貨換貨，并作出相應賠償；嚴格執(zhí)行浙江國際商城《先行賠付條例》，全力保障消費者合法權益。以上承諾，請廣大消費者朋友監(jiān)督。”2015年消費者權益保護日到來之際，浙江國際商城攜手全體商戶向社會作出鄭重承諾。

自開業(yè)以來，浙江國際商城服務中心共受理消費者投訴26起，其中含上級轉(zhuǎn)來1起、移送2起、商品質(zhì)量投訴5起、服務質(zhì)量投訴21起，處理率達100%，滿意率99%，為消費者挽回經(jīng)濟損失37766元。接聽消費者咨詢服務電話200多個，被投訴商戶占商城商戶總數(shù)的0.05%。

作為豫南地區(qū)最大的五金家居建材市場，浙江國際商城始終把維護消費者的合法權益作為做好服務的核心內(nèi)容，不僅在經(jīng)營管理上體現(xiàn)誠信經(jīng)營的理念，更在各項規(guī)章制度上建章立制。2014年3月13日，浙江國際商城300萬元先行賠付售后保障基金啟動儀式在商城多功能廳隆重舉行。市工商局、市消協(xié)、驛城區(qū)工商局、驛城區(qū)消協(xié)、浙江國際商城眾多品牌代表參加，標志著浙江國際商城推行的先行賠付機制在全市率先啟動。

“先行賠付”是指浙江國際商城、市消費者協(xié)會接到消費者投訴，對投訴內(nèi)容進行調(diào)查了解，在事實清楚、證據(jù)確鑿、責任義務明晰的情況下，確認經(jīng)營者應該以賠款形式履行售后服務而拒絕或拖延履行，由商城代經(jīng)營者先進行賠償，然后向經(jīng)營者進行追償?shù)囊环N服務機制。通過“先行賠付”，可以使更多的企業(yè)參與到自律誠信經(jīng)營中來，讓更多的消費者在消費活動中減少維權成本，最終實現(xiàn)放心消費。

浙江國際商城推行的“先行賠付”，目的在于調(diào)動經(jīng)營者自律經(jīng)營，進一步增強商戶誠信經(jīng)營和售后服務意識，切實履行商城每一個商戶的社會責任，讓消費者在浙江國際商城消費無后顧之憂，營造更加和諧的消費環(huán)境。

近年來，家居建材行業(yè)發(fā)展迅猛，但在快速發(fā)展的同時，與之相關的違法行為也日益增長。一些不法經(jīng)營者利用價格優(yōu)勢，吸引消費者購買，將假冒偽劣商品銷售給消費者，消費者一旦發(fā)現(xiàn)商品存在問題時，往往很難維權，解決消費糾紛時間長，處理過程繁瑣。為了使消費糾紛得到快速、有效解決，保證先行賠付機制的順利履行，浙江國際商城商管公司與商城內(nèi)近500家簽約商戶共同設立300萬元先行賠付售后保障基金。

“先行賠付”推行之日起，消費者在浙江國際商城購物發(fā)生糾紛后無法和商家達成一致意見時，可向浙江國際商城、市消費者協(xié)會申請調(diào)解。如經(jīng)浙江國際商城、市消費者協(xié)會認定為產(chǎn)品質(zhì)量或商家服務問題，浙江國際商城將直接向消費者支付“先行賠付保證金”，最大限度保障消費者權益。

“浙江國際商城在駐馬店市率先實施先行賠付制度，不僅有效保護了消費者的合法權益，而且?guī)恿诵袠I(yè)自律，樹立了商城和商戶的誠信形象；浙江國際商城管理公司對消費維權和優(yōu)化市場環(huán)境所作出的努力和貢獻大家有目共睹。”市消費者協(xié)會對浙江國際商城維護消費者合法權益所做的工作給予高度評價。

今年的3·15即將到來，為使消費者的權益得到更好保護，也讓商城全體商戶時刻牢記誠信經(jīng)營的主旨，按照今年3·15“攜手共治、暢享消費”的主題，商城攜手全體商戶共同發(fā)布誠信宣言，目的是杜絕商戶在經(jīng)營過程中存在不誠信行為，同時提醒消費者在合法權益遇到侵害時，要積極進行維權，共同營造一個文明和諧、放心消費的購物環(huán)境。   （楊同山）