記者 董思呈 文/圖

交車前，閆二峰耐心為車主介紹新車的主要功能。

閆二峰把展車擦拭得一塵不染。

閆二峰熱情接待客戶。

2月24日，農(nóng)歷大年初六，春節(jié)假期的最后一天，記者趕到上海大眾駐馬店天成4S店，感受了一名汽車4S店員工忙碌而充實(shí)工作的一天。

閆二峰在上海大眾駐馬店天成4S店工作了5年，由于工作業(yè)績(jī)突出，被評(píng)為2014年優(yōu)秀銷售顧問(wèn)。同時(shí)，他因?yàn)樵鲋禈I(yè)務(wù)分期付款做得非常優(yōu)秀，還被授予“分期冠軍”榮譽(yù)稱號(hào)。

7：50，閆二峰趕到店內(nèi)，換好工裝，并把展廳的展車擦拭干凈。他一邊擦車一邊向記者說(shuō)：“經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，上海大眾已成為國(guó)內(nèi)第一家產(chǎn)量突破1000萬(wàn)輛的轎車生產(chǎn)企業(yè)。千萬(wàn)車主的選擇，證明了上海大眾品牌的品質(zhì)和信譽(yù)，我們天成4S店也取得了上海大眾華中銷售服務(wù)中心頒發(fā)的‘銷售客戶滿意度調(diào)研SSI和神秘客戶調(diào)研MS卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)’。所以，我以在這里工作為榮。”

8：20的晨會(huì)前，閆二峰會(huì)提前、合理地安排好當(dāng)天的工作。當(dāng)天，他除了正常接待客戶之外，還有兩個(gè)主要任務(wù)：一是需要向一名春節(jié)前的訂單客戶交車。二是需要回訪一名春節(jié)前剛提車的客戶。

晨會(huì)結(jié)束后，閆二峰馬上給訂單客戶劉先生打電話約定好提車時(shí)間。之后，他又對(duì)一個(gè)月前提車的客戶馬女士進(jìn)行電話回訪?；卦L中，他向馬女士了解了新車的行駛里程，并向其耐心地講解了新車保養(yǎng)以及磨合期的行車注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

回訪完馬女士后，展廳內(nèi)已經(jīng)來(lái)了不少客戶，準(zhǔn)備提車的劉先生此時(shí)也來(lái)到店內(nèi)。閆二峰首先向劉先生介紹了交車流程，并把其帶到寬敞、溫馨的客戶休息室，并倒上一杯茶水，然后去做交車的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。大約1個(gè)小時(shí)后，他與劉先生一起到交車區(qū)，一邊進(jìn)行整車檢查，一邊向其介紹新車的各項(xiàng)功能。

交完車后，已經(jīng)是12：00，也到了午飯的時(shí)間。吃完午飯后，閆二峰回到辦公室，開(kāi)始準(zhǔn)備下午工作所需的資料。他向記者介紹：“我們店銷售人員的工作分為主副班，上午我上的是主班，就是負(fù)責(zé)接待客戶；下午是副班，主要任務(wù)就是對(duì)準(zhǔn)備購(gòu)車的客戶進(jìn)行電話回訪?；卦L中，我會(huì)把提前準(zhǔn)備的購(gòu)車方案、推薦車型向客戶進(jìn)行介紹。通過(guò)和客戶的溝通，根據(jù)客戶的自身情況，我會(huì)為客戶推薦合適的車型。我感覺(jué)，只有處處為客戶著想，才能讓他們高高興興地選到中意的、適合自己的愛(ài)車。”

18：30，閆二峰完成了一天的工作。他告訴記者：“做一名合格的銷售顧問(wèn)不難，難的是做一名優(yōu)秀的銷售顧問(wèn)。我始終把上海大眾以‘追求卓越 永爭(zhēng)第一’為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化當(dāng)做自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，以‘讓客戶買到適合自己的愛(ài)車’為準(zhǔn)則，為客戶推薦適合他們的車型。每當(dāng)看到客戶及家人滿臉笑容地把愛(ài)車開(kāi)走的時(shí)候，感覺(jué)自己再累也是值得的。”