助推地方經(jīng)濟 服務(wù)百姓民生

中國工商銀行駐馬店分行2014年加快發(fā)展側(cè)記

始于至誠，臻于至善。近年來，面對經(jīng)濟形勢和金融格局的深刻變化，工商銀行駐馬店分行堅持以科學(xué)發(fā)展為基礎(chǔ)，把轉(zhuǎn)變發(fā)展方式作為履行社會責(zé)任的根本方向，把金融服務(wù)創(chuàng)新作為造福社會民眾的不竭動力，以金融普惠為切入點，堅持金融服務(wù)實體經(jīng)濟的本質(zhì)要求，始終著眼于支持我市經(jīng)濟發(fā)展，提高金融服務(wù)水平，努力實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

信貸支持資金88.21億元。積極服務(wù)我市經(jīng)濟社會發(fā)展，緊緊圍繞企業(yè)和群眾需求，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù), 以邁開腿、解難題的專業(yè)服務(wù)模式，積極支持我市戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和文化旅游“四大新市場”，不斷加大對中小企業(yè)和個人融資需求的支持力度，助力中小企業(yè)新發(fā)展，為群眾生產(chǎn)生活提供有力的支持，解決了中小企業(yè)融資難題，滿足了群眾對現(xiàn)代金融服務(wù)的需求，有力地支持了地方經(jīng)濟的發(fā)展。2014年，該行各項貸款增加22.56億元，同比多增11.86億元，貸款余額88.21億元。

全部存款余額達180.6億元。該行立足工作實際，緊跟市場發(fā)展動態(tài)，以存款為主線，積極選取優(yōu)質(zhì)目標客戶加大營銷宣傳力度，各項存款實現(xiàn)快速增長。同時，堅持以客戶需求為突破點，以市場走勢為風(fēng)向標，優(yōu)化資源配置，拓寬營銷渠道，推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新，信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢。2014年，該行全部存款（含同業(yè)）余額180.6億元，較上年增加23.08億元。

新建離行式自助銀行12個。該行不斷加強金融服務(wù)管理和渠道建設(shè)，深入貫徹落實中國工商銀行總行“人民滿意銀行建設(shè)年”活動，嚴格按照銀監(jiān)局“金融服務(wù)提升活動”部署和工作安排，致力于改善和提高客戶服務(wù)體驗，持續(xù)增強服務(wù)軟實力和綜合競爭力。2014年，該行已有14個支行達到銀監(jiān)局制定的服務(wù)達標標準，達標率達47%，超額完成2014年40%的達標要求。在不斷優(yōu)化升級營業(yè)網(wǎng)點的同時，該行貼近市場需求，新建離行式自助銀行12個，進一步滿足了廣大客戶享受便捷金融服務(wù)的需求。

被中國工商銀行總行授予“模范職工小家”稱號。該行加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，教育引導(dǎo)干部員工大力弘揚真抓實干、愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，營造積極進取、追求卓越的工作氛圍。該行開展了爭創(chuàng)群眾滿意基層站所、文明單位、服務(wù)標兵等活動，連續(xù)4屆被評為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進單位。該行被中國工商銀行總行授予“模范職工小家”和“第六屆全國金融系統(tǒng)職工職業(yè)道德建設(shè)先進單位”榮譽稱號。工行平輿支行榮獲“全國金融系統(tǒng)職工職業(yè)道德建設(shè)標兵單位”稱號，工行新蔡支行榮獲“第六屆省行文明單位”稱號，工行解放路支行和工行金山支行分別成功創(chuàng)建河南省財貿(mào)金融系統(tǒng)“工人先鋒號”。

滿意度達到99.73%。為使客戶服務(wù)效能得到有效提升，該行加強科學(xué)管理，通過每天下發(fā)的《星級客戶服務(wù)監(jiān)測統(tǒng)計表》、《中高端客戶服務(wù)質(zhì)效統(tǒng)計表》等密切關(guān)注各網(wǎng)點對于中高端客戶的服務(wù)質(zhì)效，密切關(guān)注網(wǎng)點引導(dǎo)客戶主動分流的監(jiān)測，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)效能。同時，為進一步提升對客戶的服務(wù)效率，該行強化對柜員的服務(wù)技能培訓(xùn)，通過“月月練、季季考”員工技能練兵達標，對員工加強業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識及業(yè)務(wù)技能練兵，對個人客戶經(jīng)理加強對個金重點產(chǎn)品及客戶服務(wù)能力的培訓(xùn)，并通過邊練邊考提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，有效提升客戶滿意度。該行通過加強中高端客戶識別、完善客戶服務(wù)引導(dǎo)、加強客戶分流、提升員工服務(wù)技能等措施，加強服務(wù)精細化管理，網(wǎng)點客戶服務(wù)效率和中高端客戶服務(wù)能力得到了顯著提升。據(jù)統(tǒng)計，2014年，該行客戶滿意度達99.73%。

2015年2月初，該行走訪慰問解放軍某部駐地官兵。

2015年1月，該行黨委書記、行長關(guān)文杰帶頭體驗使用互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。

2015年1月，該行召開支行行長工作會議。