溫素娟為圓夢一直在努力
把一個(gè)汽車修理部變成汽車4S店
摘要: 召開部門主管會議。□羅錦文 文/圖20年的時(shí)間,她把一個(gè)修車部變成了標(biāo)準(zhǔn)化的汽車4S店。20年的時(shí)間,她從一個(gè)修車部的店主變成了一家汽車4S店的總經(jīng)理。20年來,她在不斷
召開部門主管會議。
□羅錦文 文/圖
20年的時(shí)間,她把一個(gè)修車部變成了標(biāo)準(zhǔn)化的汽車4S店。20年的時(shí)間,她從一個(gè)修車部的店主變成了一家汽車4S店的總經(jīng)理。20年來,她在不斷地前行。她就是上海大眾斯柯達(dá)駐馬店億順4S店的總經(jīng)理溫素娟。
“1994年,我開始經(jīng)營修車部。后來,我看到汽車銷售市場很有潛力,就開始琢磨籌辦一個(gè)上海大眾斯柯達(dá)4S店。建一個(gè)汽車4S店就成了我的夢想。”溫素娟說。
1970年出生的溫素娟為了圓夢,堅(jiān)持不懈地努力拼搏,2014年1月上海大眾斯柯達(dá)駐馬店億順4S店終于建成開業(yè)。
服務(wù)至上的汽車維修部
“1994年,駐馬店的汽車維修部還很少,我老公擁有汽車維修技術(shù)。我們就開了一家汽車維修部。他負(fù)責(zé)維修車輛,我負(fù)責(zé)維修以外的所有工作。我們的技術(shù)和服務(wù)贏得了車主的好評。”溫素娟說。
1994年底,一輛豐田皇冠車經(jīng)常動力不足,換擋也不順暢,到很多地方都沒有修好,車主就把車開到溫素娟開的維修店。
溫素娟和丈夫看了這輛皇冠車以后,認(rèn)為從發(fā)配件到維修完畢至少需要一周時(shí)間。就向這輛豐田車的車主承諾:“我們一個(gè)星期內(nèi)會把車修好。”當(dāng)時(shí)這位客戶說:“這么短的時(shí)間能修好嗎?”溫素娟說:“我們承諾的,一定會做到。”溫素娟的丈夫?qū)囕v認(rèn)真檢查后,寫下所需的汽車配件,溫素娟立即與廣州的同行聯(lián)系發(fā)貨。
當(dāng)時(shí)的交通不像現(xiàn)在這么發(fā)達(dá),從廣州發(fā)配件回來需要好幾天時(shí)間。配件一到,溫素娟的丈夫就開始加班加點(diǎn)地工作,最后在約定的時(shí)間內(nèi)完成修理工作。
客戶來提車的時(shí)候說:“你們真講信譽(yù),說幾天修好就幾天修好。”
努力學(xué)習(xí)汽車銷售知識
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,家用汽車逐漸多了起來。溫素娟看到這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景很好,就想開一家汽車4S店。沒有整車銷售經(jīng)驗(yàn)的溫素娟就想到一個(gè)好辦法——扮成顧客去外地的汽車4S店學(xué)習(xí)。
“我每到一家汽車4S店都會細(xì)心觀察,從展廳的布置到銷售人員的禮儀,再到售后車間的環(huán)境,我都會用心看。累了,我就坐在休息區(qū)里,對這家4S店做個(gè)總結(jié),然后把所看所想都記在筆記本上。”溫素娟說。
溫素娟為了系統(tǒng)性地學(xué)習(xí),后來又到上海大眾斯柯達(dá)上??偛颗嘤?xùn)。
溫素娟說:“在上海培訓(xùn),我收益頗深。最讓我震撼的是廠家給了我一套完整的管理方案。讓我對4S店的管理有了清晰的思路。”
籌備4S店她瘦了也黑了
在刻苦學(xué)習(xí)的同時(shí),溫素娟拿到了廠家的授權(quán),開始籌辦自己的汽車4S店。“當(dāng)時(shí)4S店的設(shè)計(jì)圖是上??偛吭O(shè)計(jì)的,看到圖紙我十分興奮。為了抓質(zhì)量我每天都在施工現(xiàn)場。”溫素娟說。
上海大眾斯柯達(dá)駐馬店億順4S店從開工到建成整整用了一年的時(shí)間,這一年溫素娟瘦了也黑了。冬天,冷風(fēng)吹在臉上像刀割一樣,溫素娟在工地上來回走動讓自己暖和一點(diǎn)。夏天,她跟工人一樣在太陽下爆曬。
“雖然十分辛苦,但看到4S店一天天成形,我心里感覺好極了。”溫素娟說。
讓客戶感受到家的溫暖
2014年1月,上海大眾斯柯達(dá)駐馬店億順4S店正式營業(yè),這標(biāo)志著以后本地市民可以在家門口購買到上海大眾斯柯達(dá)汽車。
4S店正式營業(yè)后,溫素娟沒有因?yàn)閴粝氤烧娑傅。刻焖紩焦竞蛦T工們一起開晨會。然后,召開各部門主管會議,聽取員工們的意見。“只有不斷地努力4S店才能更好地發(fā)展。”溫素娟說。
溫素娟一直堅(jiān)持“以誠待人”的原則,她要求員工和客戶溝通時(shí)一定要站在客戶的立場思考問題。“不管是售前還是售后,我都要求員工做到一諾千金,答應(yīng)客戶的事就要不折不扣地去完成。”溫素娟說。
責(zé)任編輯:wc
(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))
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