聽銷售顧問講解車輛性能。

聽工作人員匯報工作。

給各部門負(fù)責(zé)人開會。

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□羅錦文   文/圖

十年的時間，他從一個汽車行業(yè)的門外漢變成經(jīng)驗豐富的汽車界精英；十年的時間，他從基層的銷售顧問變成我市兩家4S店的總經(jīng)理；十年的時間，他為河南威佳集團(tuán)作出了不菲的貢獻(xiàn)。他就是東風(fēng)日產(chǎn)駐馬店威浩專營店、啟辰駐馬店威佳啟浩4S店的總經(jīng)理鄭文昭。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，我2005年大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入汽車行業(yè)了，至今已有十年。今天我成為東風(fēng)日產(chǎn)駐馬店威浩專營店、啟辰駐馬店威佳啟浩4S店的總經(jīng)理，離不開個人的努力和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。”鄭文昭說。

在采訪中，筆者了解到，今年32歲的鄭文昭在大學(xué)期間學(xué)的是音樂表演專業(yè)，畢業(yè)后進(jìn)入汽車行業(yè)做銷售顧問。

努力進(jìn)入汽車行業(yè)

“大學(xué)畢業(yè)后，我就想到以后汽車會和人們的生活息息相關(guān)，汽車銷售肯定是個熱門職業(yè)，所以就到河南威佳集團(tuán)鄭州店應(yīng)聘。”鄭文昭告訴筆者。

當(dāng)時，到威佳集團(tuán)應(yīng)聘的有100多人，公司需要在這些人中選出9名精英留下。應(yīng)聘后3個月的時間里，鄭文昭一邊接受培訓(xùn)一邊過嚴(yán)格的考核關(guān)。

“當(dāng)時我對汽車知識并不了解，僅靠公司下發(fā)的資料來學(xué)習(xí)。除上正常的培訓(xùn)課外，我就拿著材料看，把知識點都記在腦海里。我把自己每次考核做錯的題都記在筆記本上，然后反復(fù)學(xué)習(xí)。”鄭文昭說。

3個月后，鄭文昭從100多名應(yīng)聘者中脫穎而出，成為河南威佳集團(tuán)鄭州店的銷售顧問。

為客戶耐心地講解

“在銷售顧問這個崗位上，我很快就成了店里的月銷售冠軍。這與我為客戶耐心細(xì)致地講解分不開。”鄭文昭說。

在鄭文昭當(dāng)銷售顧問期間，有一對老年夫妻經(jīng)常到他們店里看車，他們第一次去的時候，是鄭文昭接待的。他們告訴鄭文昭，想為女兒買輛車，想多看看。鄭文昭得知他們的想法后，就耐心地為他們介紹各款汽車的性能。

老年人買東西愛猶豫，每到周末，他們都會來店里看一次，每次都是鄭文昭接待。“當(dāng)時，店里很多同事都知道他們是我的客戶，他們一到店里，同事們都會喊：‘小鄭、小鄭，你的客戶來了’。”鄭文昭告訴筆者。

 半年的時間里，他們來了十多次。每一次鄭文昭都耐心細(xì)致地向他們介紹車輛的各項性能參數(shù)及價格。最終，他們訂購了一輛車。

“銷售顧問面對客戶就要有耐心，這樣客戶才能更好地了解車輛的各項功能。”鄭文昭說。

吃苦耐勞拓展網(wǎng)點

在銷售顧問這個崗位上，鄭文昭沒干多久，就被領(lǐng)導(dǎo)調(diào)去開拓網(wǎng)點。2006年，鄭文昭和3名同事一起被派到南陽考察。

他們一行四人來到南陽市，擠在賓館的一間小房子里。白天他們調(diào)查市場，看網(wǎng)點的建設(shè)。到了晚上倒頭就睡。“剛開始拓展網(wǎng)點的時候，我感覺每天都很忙，很充實也學(xué)到了很多汽車市場知識。”鄭文昭說那段時間自己學(xué)到不少知識。

接下來的幾年里，鄭文昭又到濟(jì)源、漯河等地拓展網(wǎng)點，直到2010年建立東風(fēng)日產(chǎn)駐馬店威浩專營店時，他才決定留在駐馬店。當(dāng)年，鄭文昭成為東風(fēng)日產(chǎn)駐馬店威浩專營店銷售經(jīng)理。

工作踏實成為總經(jīng)理

2012年，鄭文昭因為突出的業(yè)績被公司提撥為東風(fēng)日產(chǎn)駐馬店威浩專營店總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)專營店工作。

“能當(dāng)上總經(jīng)理，和我的努力是分不開的。我是一步一個腳印走到這個位置的。我在做銷售經(jīng)理時，店里的銷量一直都是呈上升趨勢。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)十分賞識我，就把我提到了總經(jīng)理的位置上。”鄭文昭說。

當(dāng)筆者問他對2015年的工作有什么安排時。鄭文昭說：“隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以前的賣方市場已經(jīng)成為了現(xiàn)在的買方市場。2015年應(yīng)該主抓客戶服務(wù)制度，用完善的制度來建立客戶對我們的信任。另外，我還打算組織客戶舉辦戶外活動，比如自駕游、車友會聚會等，讓他們有歸屬感。”