本報(bào)訊 （記者 張 勇 通訊員 張軍峰）日前，市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒我市廣大消費(fèi)者，當(dāng)家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要維修時(shí)，不要輕信家電維修服務(wù)信息查詢、搜索結(jié)果，盡量通過品牌官方網(wǎng)站、官方電話等正規(guī)渠道查詢相關(guān)服務(wù)信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務(wù)的陷阱。

據(jù)市消協(xié)秘書長王均介紹，2014年7月、8月，中消協(xié)在10省31個城市聯(lián)合開展了“家電質(zhì)量及售后服務(wù)狀況問卷調(diào)查”活動。按中消協(xié)的統(tǒng)一部署，河南省一共抽查3個城市參與了此次活動，我市是其中一個。本次調(diào)查選取18歲至60歲的人群，對近10年購買冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器5類家電產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查共獲得11210個有效樣本。從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度來看，家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率在6成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他3類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率僅5成。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機(jī)較高，均超過20%；冰箱最低，為15.1%。從家電產(chǎn)品投訴情況來看，42.6%的消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，質(zhì)量問題依舊是消費(fèi)者投訴的主要原因，其次是服務(wù)問題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量不好。在家電售后服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，其次反映“處理投訴時(shí)間長”和“投訴被互相推諉”。