轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 提高服務(wù)質(zhì)量 樹立良好形象

市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動促進醫(yī)患和諧

       本報訊 （記者 黃育南）解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的突出問題、保障人民群眾健康權(quán)益是公立醫(yī)院改革的目標(biāo)所在。2014年，市衛(wèi)生局決定在二級以上綜合醫(yī)院持續(xù)、深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動。我市衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)合自身特點，把堅持公益性、追求社會效益、維護群眾利益和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，從著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧的角度出發(fā)，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更利民、便民，進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推進醫(yī)改順利進行。

       市衛(wèi)生局要求二級以上綜合醫(yī)院從各環(huán)節(jié)入手，將改善人民群眾就醫(yī)感受作為“服務(wù)好”的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施。我市二級以上醫(yī)院加強導(dǎo)診人員禮儀培訓(xùn)，做到接受咨詢時，回答內(nèi)容準(zhǔn)確、態(tài)度和藹。圍繞就醫(yī)需求，設(shè)立了殘疾人、老年人服務(wù)專用窗口，做到急重患者有床椅、檢查患者有開水。從方便群眾角度出發(fā)，咨詢臺、掛號室、采血室、生化室、超聲診斷室等實行彈性工作制，開設(shè)急診綠色通道，簡化晚間、節(jié)假日就診手續(xù)。深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，二級以上醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)覆蓋率達100%，護理模式逐漸從“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。積極開展同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果的互認工作，降低患者就診費用。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，廣泛招募志愿者，深入街頭、社區(qū)、農(nóng)村，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)、健康教育等活動，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。

       市衛(wèi)生局結(jié)合實際情況，出臺了《駐馬店市新農(nóng)合按病種付費實施方案》等一系列制度，各縣區(qū)也出臺了實施方案，確定了工作步驟。在推行工作中，注重突出重點，抓工作關(guān)鍵，通過臨床路徑管理模式的實施，促進醫(yī)療管理模式創(chuàng)新，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。各醫(yī)療機構(gòu)認真落實《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》和相關(guān)技術(shù)管理規(guī)范，建立機構(gòu)準(zhǔn)入、人員準(zhǔn)入、技術(shù)準(zhǔn)入的技術(shù)管理制度。認真貫徹《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于做好全國抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動的通知》要求，加強醫(yī)療機構(gòu)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，嚴格執(zhí)行抗菌藥物使用管理制度，落實二級以上醫(yī)療機構(gòu)《抗菌藥物采購目錄備案表》備案管理工作，進一步規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用，提高合理應(yīng)用水平。       為進一步完善院前、院內(nèi)急救體系，市衛(wèi)生局組織專家對全市二級以上綜合性醫(yī)療機構(gòu)急診、重癥監(jiān)護室建設(shè)和各縣區(qū)急救站工作運行情況進行了督導(dǎo)檢查，促進我市急診、重癥監(jiān)護室規(guī)范化建設(shè)。按照省政府統(tǒng)一安排，2014年11月1日零時起，我市縣級公立醫(yī)院綜合改革按時全面啟動，所有藥品（中藥飲片除外）實行“零差率”銷售，全面落實“先診療后付費”服務(wù)模式，強力推進新農(nóng)合按病種付費。目前，我市8個縣的28個縣級公立醫(yī)院全部啟動縣級公立醫(yī)院綜合改革。