濟(jì)南旅行社企業(yè)投訴率居高
摘要： 記者從濟(jì)南市旅游投訴中心了解到,剛剛過(guò)去的2014年第四季度中,該中心接到各類有效旅游投訴62件,其中針對(duì)旅行社的投訴54件,占投訴總數(shù)的87%,旅行社成為游客投訴重災(zāi)區(qū)?！?/p>
記者從濟(jì)南市旅游投訴中心了解到,剛剛過(guò)去的2014年第四季度中,該中心接到各類有效旅游投訴62件,其中針對(duì)旅行社的投訴54件,占投訴總數(shù)的87%,旅行社成為游客投訴重災(zāi)區(qū)。
在投訴類型中,境內(nèi)游投訴36件,占總數(shù)的58%,出境游投訴26件,占總數(shù)的42%；在投訴對(duì)象中,對(duì)旅行社的投訴54件,占投訴總數(shù)的87%,對(duì)景區(qū)(點(diǎn))的投訴6件,對(duì)星級(jí)飯店的投訴2件。
其中,在針對(duì)旅行社的投訴中,投訴事項(xiàng)主要有游客與旅行社解除合同后旅行社扣費(fèi)不合理,導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)態(tài)度差、未盡到相應(yīng)義務(wù),境外購(gòu)物退換貨不及時(shí),通過(guò)旅行社網(wǎng)絡(luò)訂景區(qū)(點(diǎn))門票約定不明確等問題。 (記者 高曉雷)
責(zé)任編輯：ldm
(原標(biāo)題： 大眾日?qǐng)?bào))
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