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培訓(xùn)銷售顧問。

□羅錦文  文/圖

汽車4S店都有售前和售后人員，做售后工作的一般都是技術(shù)型人才，專門和車輛打交道，而做售前工作是和客戶打交道。由此可見，售前和售后是兩種不同的工作。而筆者采訪的對象田亮是一位對售前和售后工作都精通的全能型人才。

1989年出生的田亮畢業(yè)于周口職業(yè)技術(shù)學(xué)院，他學(xué)的是汽車檢測與維修，后來轉(zhuǎn)行做起了銷售。在入行的幾年時間里，他做過售后工作，也當(dāng)過銷售顧問，現(xiàn)在走上了銷售經(jīng)理的崗位。

“我從售后部的技術(shù)人員到銷售經(jīng)理，離不開駐馬店東方汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與器重，公司曾多次派我去汽車廠家學(xué)習(xí)。”田亮說。

快樂的售后維修工

2009年，田亮從周口職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)，然后到當(dāng)?shù)匾黄?/span>4S店當(dāng)售后維修工，每天與車輛打交道。

“為了多學(xué)習(xí)點汽車維修知識，我每天都跟在師傅后面看他們?nèi)绾尾鹧b機器。我感覺與車輛打交道是十分快樂的事。”田亮說。

在當(dāng)維修工期間，田亮掌握了很多汽車維修知識。可是，他發(fā)現(xiàn)自己不善與人溝通。為了彌補不足，田亮想去賣車鍛煉自己。

努力的銷售顧問

“做好一名銷售顧問沒什么訣竅，關(guān)鍵是要根據(jù)客戶的需求做好服務(wù)。”田亮告訴筆者。

2010年，田亮到駐馬店東方汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司當(dāng)銷售顧問，當(dāng)時公司經(jīng)營的主要是比亞迪汽車。

“當(dāng)銷售顧問我沒一點經(jīng)驗，除了熟記汽車知識外，就看其他銷售顧問與客戶如何交談，如何滿足客戶的需求。”田亮說，經(jīng)過不斷努力，他很快成了一名合格的銷售顧問。“我真誠地為客戶服務(wù)，所以客戶都認同我，有很多客戶是經(jīng)朋友介紹來的，很快我的業(yè)績就上去了。”田亮告訴筆者。

有點子的市場專員

“市場專員的工作很繁瑣，不僅要做好品牌的推廣，還要關(guān)注競爭對手的動向，組織店內(nèi)的銷售活動和縣鄉(xiāng)的推廣活動。”田亮說。

2011年，田亮被駐馬店東方汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司任命為市場專員。他經(jīng)常組織一些銷售活動，比如特賣會、新車上市發(fā)布會等。“組織這些活動需要一些新奇的點子，所以每次組織活動前，我都會查看大量的資料找靈感。”田亮說。

在做市場專員的兩年時間里，田亮除了組織活動以外，還經(jīng)常帶領(lǐng)團隊到縣城做新車推廣活動。付出總有回報的，田亮多次被公司送往汽車廠家學(xué)習(xí)。

思路清晰的銷售經(jīng)理

2013年1月，駐馬店東方汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司準(zhǔn)備籌建我市第一家長城4S店，田亮被公司送到長城汽車廠家學(xué)習(xí)。“在廠家學(xué)習(xí)期間，我感覺自助品牌有很大的上升空間，對于車輛如何銷售，我逐漸有了清晰的思路。”田亮說。

在長城4S店籌備期間，田亮最重要的工作是培訓(xùn)銷售顧問。“一個新品牌，銷售顧問對它的優(yōu)缺點只看廠家發(fā)的材料是無法掌握的，我就每天給他們上課，挖掘他們的潛力。”田亮說。

2013年7月，駐馬店長城4S店開業(yè)，田亮作為銷售經(jīng)理帶領(lǐng)團隊開拓市場。在他的努力下，每月的任務(wù)都能完成。田亮稱：“其實，做銷售經(jīng)理的這段日子，我最開心的就是每月按時完成任務(wù)。”

“目前，長城這個品牌在駐馬店還有很好的上升空間，我會更加努力抓團隊建設(shè)，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和器重。”田亮說。