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中行駐馬店分行提高網點服務水平

2014-12-24 08:12 來源:駐馬店網 責任編輯:yss
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摘要:本報訊 (記者 李小龍)為進一步提升網點服務水平,增強行業(yè)競爭力。今年初以來,中行駐馬店分行以加大客戶分流、強化員工隊伍素質、落實考核制度三項工作為抓手,不斷提高

本報訊 (記者 李小龍)為進一步提升網點服務水平,增強行業(yè)競爭力。今年初以來,中行駐馬店分行以加大客戶分流、強化員工隊伍素質、落實考核制度三項工作為抓手,不斷提高服務質量和服務效率,促進網點服務水平不斷提升。

該行充分調動大堂經理分流客戶,發(fā)揮好現(xiàn)有自助設備的作用,進一步加快電子銀行宣傳及建設,提高離柜業(yè)務占比,進而分流柜面壓力。密切內部溝通,使業(yè)務辦理更加流暢,減少客戶排隊時間。

加強業(yè)務學習,提高隊伍素質。優(yōu)質服務需要環(huán)境整潔幽雅,更要求柜員操作嫻熟快捷。為此,該行定期組織全行員工加強業(yè)務學習和技能培訓,提高員工服務水平。在考核機制上,制定并落實服務工作檢查考核制度,明確服務質量檢查標準,采取明查與暗訪相結合的方式,加強對一線人員服務工作的監(jiān)督和管理,不斷提高服務質量,促使營業(yè)網點競爭力得到進一步提高。

責任編輯:yss

(原標題:駐馬店網)

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