工行上蔡支行提供實(shí)時(shí)服務(wù)獲好評(píng)
摘要：本報(bào)訊 （記者 高元元）日前，記者從工行上蔡支行獲悉，今年下半年以來(lái)，該支行圍繞構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效工作機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)，采取一系列行之有效的創(chuàng)新服務(wù)舉措，為需要幫助的
本報(bào)訊 （記者 高元元）日前，記者從工行上蔡支行獲悉，今年下半年以來(lái)，該支行圍繞構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效工作機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)，采取一系列行之有效的創(chuàng)新服務(wù)舉措，為需要幫助的客戶提供了實(shí)時(shí)服務(wù)，獲得廣大客戶好評(píng)。
及時(shí)滿足需求。該支行根據(jù)客戶的服務(wù)需求，給大堂人員實(shí)行劃片負(fù)責(zé)，引導(dǎo)客戶按需取號(hào)、到休息區(qū)等候、提前填單、到自助區(qū)辦理等，把客戶分類引導(dǎo)至不同的服務(wù)區(qū)域，及時(shí)滿足客戶辦理業(yè)務(wù)的需求，受到普遍歡迎。
制定彈性服務(wù)制度。該支行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)每月每日客流高峰出現(xiàn)的時(shí)間段，有效配置，制定網(wǎng)點(diǎn)彈性排班服務(wù)制度，以機(jī)動(dòng)管理和人力合理配置滿足高峰時(shí)段客戶的需求。積極向客戶宣傳電子銀行知識(shí)，引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
全面服務(wù)客戶。該支行自助服務(wù)區(qū)集現(xiàn)金存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢業(yè)務(wù)為一體，用先進(jìn)的自助設(shè)備向客戶提供24小時(shí)全天候金融服務(wù)；營(yíng)業(yè)廳大堂引導(dǎo)人員形成相互分區(qū)負(fù)責(zé)、及時(shí)補(bǔ)位制度，對(duì)需要幫助的客戶提供實(shí)時(shí)服務(wù)。
責(zé)任編輯：wtt
(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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