李東光 陳書印

近日，農行遂平縣支行派專人專車來到確山二高，為一位年老患病、行動不便的客戶跨縣辦理儲蓄存款單掛失業(yè)務。老人的家人拉著農行工作人員的手感動地說：“農行真是一心為客戶的好銀行，謝謝，謝謝！”

原來，幾天前，一位客戶來到農行遂平縣支行營業(yè)室辦理存單掛失業(yè)務。當工作人員告知他必須存單主人本人持身份證到柜臺辦理時，客戶說存款人龍某為其母親，是遂平縣退休老師，去年他把母親接到確山來贍養(yǎng)，母親已85歲高齡，近期病重，行動不便，無法親自前來。

農行遂平縣支行營業(yè)室主任李新問清情況后，一邊記下客戶的聯系方式，一邊向縣支行匯報。該支行黨委非常重視，了解情況后認為，客戶有困難，就有義務幫助他們解決，特殊情況要特殊辦理，決定根據運營管理有關制度規(guī)定，上門為客戶服務。在與客戶預約好服務時間后，由李新帶領工作人員專程趕到確山二高龍某的兒子家中，在確認存款人的身份信息后，由客戶本人在掛失申請書上簽字確認，為其辦理了存單掛失業(yè)務。