□徐小防

“說(shuō)好的昆明兩日游，走馬觀花一天游完，剩余時(shí)間只能購(gòu)物。”近日，市民宋雯向筆者反映，網(wǎng)上報(bào)團(tuán)旅游時(shí)，對(duì)方的承諾與現(xiàn)實(shí)差距較大，自己被騙卻投訴無(wú)門(mén)。

筆者采訪發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上報(bào)團(tuán)旅游正在悄然興起，但對(duì)該領(lǐng)域的監(jiān)管尚無(wú)法可依。

網(wǎng)上報(bào)團(tuán)旅游被忽悠

宋雯是名旅游愛(ài)好者，不論是自駕游還是報(bào)團(tuán)旅游，她都喜歡嘗試。

11月15日，宋雯與家人在網(wǎng)上報(bào)團(tuán)參加昆明兩日游，每人800元，游玩景點(diǎn)包括翠湖、石林等，購(gòu)物時(shí)間自行安排。然而到了目的地之后，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，他們僅用一天時(shí)間，所有旅行景點(diǎn)都被迫看完了，剩下的時(shí)間都被安排去購(gòu)物。

“有的地方還沒(méi)待上五分鐘就被導(dǎo)游帶到另一個(gè)地方，完全是走馬觀花。”令她氣憤的是，她向?qū)в翁岢鲑|(zhì)疑時(shí)，對(duì)方卻告訴她當(dāng)初就是這樣安排的，剩余時(shí)間可以購(gòu)物。

被忽悠后，宋雯回到市區(qū)向市旅游局投訴，卻被告知應(yīng)由旅行社所在地的主管部門(mén)處理。宋雯發(fā)現(xiàn)她在網(wǎng)上報(bào)名的旅行社的注冊(cè)地在合肥，帶團(tuán)導(dǎo)游只是其委托的。覺(jué)得投訴太麻煩，宋雯決定放棄維權(quán)。

有糾紛只能協(xié)調(diào)解決

作為一種新興的旅游方式，網(wǎng)上報(bào)團(tuán)旅游逐漸受市民追捧。

然而筆者查詢(xún)淘寶網(wǎng)頁(yè)上的旅行社發(fā)現(xiàn)，除正規(guī)有資質(zhì)的網(wǎng)上旅行社外，大量非正規(guī)的旅行社也出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上，令人真假難辨，很多旅行社網(wǎng)店除有“支付寶個(gè)人認(rèn)證”及已繳納保證金的相關(guān)資質(zhì)說(shuō)明外，并沒(méi)有提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。

筆者了解到，網(wǎng)上旅行社需要在顯著位置標(biāo)明營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明其資質(zhì)的信息，但目前還沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)法律對(duì)網(wǎng)上旅行社進(jìn)行監(jiān)管。

另外，宋雯網(wǎng)上報(bào)團(tuán)旅游時(shí)，并沒(méi)有和該旅行社簽訂相關(guān)合同，而《旅游法》又明確指出目前僅承認(rèn)紙質(zhì)合同，所以旅游部門(mén)就算受理了宋雯的投訴，也只能協(xié)調(diào)解決。