美團“惹火”天中

團購低價便捷 服務弊端初現(xiàn)

消費者：希望美團的商家有“契約精神”

□晚報記者   朱曄   實習生   張振飛

本報訊   “昨晚，我在駐馬店美團上團購了一個兩人套餐。到了飯店，服務員愛搭理不搭理的，上的菜品份量也明顯比平時的少。”8月26日上午，網(wǎng)友“蛇精和葫蘆娃”就在微信群里吐槽。他這一吐槽不打緊，引得群里應聲一片。大家紛紛吐槽美團遭到的不公平待遇：美團的KTV房間空調不開、菜品不能調換、服務員態(tài)度不好等。

據(jù)悉，美團網(wǎng)是國內最大的團購網(wǎng)站，也是消費保障措施最完善、消費者滿意度最高的團購網(wǎng)站。支付方便、價格實惠，美團面世后吸引了越來越多消費者的青睞，特別是今年，美團各種美食、酒店甚至保潔服務等已經(jīng)成了一種趨勢。

美團受追捧：越來越多的消費者選擇美團

打開駐馬店美團，會發(fā)現(xiàn)美團業(yè)務涵蓋面非常廣泛，包括美食、酒店、電影、旅游、婚紗攝影、購物等。

記者隨便點開了一家知名火鍋店的美團頁面，商家針對美團客戶提供了多種優(yōu)惠，比如：免費提供Wifi，憑借就餐小票免費停車等。由于價格優(yōu)惠，已經(jīng)有上萬名消費者團購了這家火鍋店的套餐。不僅如此，似乎消費者的口碑也很好。一些消費者評價：菜品很豐富，服務也很好，幾個人吃得很開心，因為大廳人太多，服務員給了個包間，也沒付包間費，謝謝。整體來說還是挺滿意的。

越來越多的消費者青睞這種方式，不僅美食，就連一些洗車、婚紗攝影、旅游等商家也加入了美團行列。在市雪松大道一家洗車店，洗一輛車的門市價為20元，而美團價僅需要8.9元。

越來越多的商家也習慣性詢問顧客是否美團。在市文明大道北段一家火鍋店，服務員會詢問每一個進店的顧客：“您是美團的嗎？”如果有顧客對美團好奇，服務員還會很熱情地向顧客介紹什么是美團以及使用方法等。

團購弊端初現(xiàn)：希望商家有“契約精神”

但是，美團網(wǎng)的商戶中也有服務不盡如人意的。點開一家KTV的美團頁面，會看到評價中有很多消費者不滿意，諸如服務不好、包間不送飲料、空調不夠冷等。

在采訪時，很多商家表示，美團網(wǎng)搭建了一個很好的本地生活服務平臺，其主要特點是品類齊全、合作商家優(yōu)質、消費保障措施完善。但是，在實際操作中，部分商家確實存在服務不好的情況出現(xiàn)。

網(wǎng)友“貓兒就是不吃腥”在駐馬店美團上團購了一家KTV的歡唱套餐。她帶著朋友去唱歌時發(fā)現(xiàn)，套餐中的某品牌啤酒換成了一種不知名的啤酒，詢問服務員，被告知套餐中的啤酒就是這個品牌，且不能更換。

“作為一種新興事物，美團已經(jīng)被大眾接受，也會有更多的消費者加入到美團的隊伍，希望美團的商家有‘契約精神’，做好服務，不要砸了自己的招牌、砸了美團的招牌。”網(wǎng)友“小怪獸”表示。