為做好客戶維護與市場拓展工作，今年初以來，工商銀行駐馬店分行深化“以客戶為中心”的服務理念，堅持“圍繞客戶做業(yè)務”的經營策略，從客戶的角度出發(fā)，關注客戶的實際需求，把客戶維護工作抓好、抓實、抓出實效。

客戶維護經?；Ｔ撔型ㄟ^走訪客戶，認真分析市場，及時了解業(yè)務需求，建立客戶定時聯(lián)系和定期拜訪制度，并對潛在的優(yōu)質客戶予以關注、跟蹤，利用打電話、發(fā)短信等形式加強與客戶的情感溝通。

客戶管理分層化。該行通過前臺柜員和個人客戶經理雙重渠道做好客戶的篩選和維護工作，并根據(jù)客戶的特點分層次營銷，重點加強與客戶聯(lián)系和溝通，滿足客戶的不同需求，提高客戶的忠誠度。

客戶名單系統(tǒng)化。該行充分利用個人客戶營銷系統(tǒng)平臺，將客戶拓展任務分解到每位客戶經理，并建檔管理和維護。在做好老客戶維護的基礎上，進行優(yōu)質客戶篩選，挖掘潛力優(yōu)質客戶，并及時跟進服務。              （張   龍   李向峰)