“那天夜里家中冰箱突然起火，后來火勢蔓延了整個樓層。本著求生的本能，我妻子把兩個孩子從二樓扔下逃生，隨后自己也跳了下來，但妻子胸椎兩處骨折，至今仍臥床不起，海爾公司卻敷衍了事。”昨日，家住息縣的陳先生悲憤地告訴記者。

事故起始

6月3日22時左右，陳先生一家人正在睡覺，突然刺鼻的濃煙打斷了他們的睡夢。整個2層的樓房全被大火和濃煙環(huán)繞。陳先生的妻子及兩個年幼的孩子不得不跳窗逃生。不幸的是，陳先生的妻子因跳樓導(dǎo)致胸椎兩處骨折，被家人送入信陽市中心醫(yī)院救治。至今，她仍然臥床不起。后來，陳先生發(fā)現(xiàn)火災(zāi)是家中使用的海爾牌電冰箱引發(fā)。他多次找海爾公司索賠，卻沒得到滿意的回復(fù)。

受害人講述

陳先生稱，事故發(fā)生當(dāng)夜，陳先生的母親曾發(fā)現(xiàn)電冰箱不工作，而且冰箱冷藏室的柜門燙手，但因老人年齡大了，又缺乏相關(guān)知識，沒有及時告知陳先生，這才引發(fā)后來的火災(zāi)。

“家中著火后，自己和母親因睡在1樓得以及時逃生。睡在2樓的妻子和年幼的孩子，因樓梯處火勢較強，難以安全逃生，不得不從樓上跳下。幸運的是，兩個孩子安全逃生?？墒瞧拮右騻麆輫?yán)重，不得不送入醫(yī)院治療。”陳先生向記者介紹。

陳先生告訴記者，妻子從入院至今醫(yī)藥費花了10多萬元。住院費、醫(yī)藥費等，都是找親朋好友東拼西湊的。“我妻子現(xiàn)在仍住在醫(yī)院，每天都要花高昂的醫(yī)藥費，我實在難以支撐了，兩個孩子還小，受了這么大的驚嚇，全靠我一個人照顧?？蓺獾氖?，海爾公司只賠我2萬元錢。”陳先生說。

記者從陳先生那里得知，事發(fā)后，海爾公司派來幾名技術(shù)人員，要將引起事故的冰箱送到專業(yè)機構(gòu)檢測，因沒有消防人員陪同檢測，陳先生拒絕了對方的要求。后來，海爾公司派來的技術(shù)人員為冰箱檢測后認(rèn)定，火災(zāi)不完全是由冰箱導(dǎo)致的，所以責(zé)任不完全在海爾公司一方，只能賠付2萬元錢。

海爾公司解釋

記者致電海爾公司售后服務(wù)中心。該中心工作人員告訴記者，事故發(fā)生后，海爾公司派了人員與陳先生協(xié)商。“剛開始，陳先生同意了我們的處理方案，后來陳先生的家人不同意。”該工作人員向記者解釋。

這名工作人員稱，對于客戶提出的要求，他將及時安排人員與客戶聯(lián)系，盡量使用戶滿意。（摘自《中新網(wǎng)》）