記者 李小龍

她是一名普通的銀行柜員，卻有積極、踏實(shí)的工作作風(fēng)，正是這種兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和簡(jiǎn)單而淳樸的執(zhí)著，換來(lái)了客戶的交口稱贊，被譽(yù)為“咱的貼心人”。 她就是遂平縣農(nóng)聯(lián)社槐樹信用社綜合柜員姚瑞云。

姚瑞云自1994年參加農(nóng)聯(lián)社工作以來(lái)，一直從事綜合柜員工作，憑著她對(duì)農(nóng)信事業(yè)的熱愛(ài)和勤奮好學(xué)，日均業(yè)務(wù)量達(dá)200筆，全年無(wú)差錯(cuò)，服務(wù)無(wú)投訴，個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)績(jī)始終居于領(lǐng)先位次，先后被評(píng)為點(diǎn)鈔技術(shù)能手和市、縣級(jí)先進(jìn)工作者。

一包輔幣，拉近了與客戶的距離

槐樹信用社地處繁華地段，對(duì)面就是汽車站，周邊還有許多商鋪，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)輔幣的需求量較大。多備些輔幣既方便客戶又可以提升農(nóng)聯(lián)社服務(wù)形象，培植固定客戶群。姚瑞云將這一想法向該社主任進(jìn)行了匯報(bào)，并提出這項(xiàng)煩瑣的工作由自己承擔(dān)。主任肯定了她的想法。

自此，每天上班后向汽車站送一包輔幣成了姚瑞云的一項(xiàng)基本工作。因?yàn)橐θ鹪破綍r(shí)就備有各種面值的輔幣，周邊的商戶只要需要，三兩分鐘即可辦理完換零業(yè)務(wù)。

汽車站的工作人員問(wèn)及此事，得知就是因姚瑞云的一次乘車發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并采取這種隨時(shí)備零的方法時(shí)，對(duì)此事這樣評(píng)價(jià)：“一包零錢，數(shù)量不大，但卻彰顯農(nóng)聯(lián)社細(xì)心、周到的服務(wù)。今后，汽車站和周圍商戶就是農(nóng)聯(lián)社的‘鐵桿粉絲’”。

一句問(wèn)話，端正一個(gè)孩子的方向

為方便客戶辦理業(yè)務(wù)，遂平縣農(nóng)聯(lián)社在所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理不僅要業(yè)務(wù)嫻熟，還要善于察言觀色，及時(shí)為客戶排憂解難。

今年五一假期的一天下午，擔(dān)任大堂經(jīng)理的姚瑞云接待了一個(gè)少年客戶。 姚瑞云發(fā)現(xiàn)孩子取款另有隱情，就問(wèn)到了孩子家長(zhǎng)的電話，將孩子的母親約到信用社。孩子終于說(shuō)出實(shí)話，父母整天忙于工作，很少關(guān)心他，放假期間覺(jué)得無(wú)聊，就想去打游戲。孩子母親知道后很生氣，要打孩子，姚瑞云制止了孩子母親的沖動(dòng)，耐心地傳授自己帶孩子的經(jīng)驗(yàn)，讓孩子的母親深受啟發(fā)。

孩子的母親逢人便說(shuō)：“我們素不相識(shí)，她能夠這樣發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)心孩子，這就是人性閃光的一面。”

一個(gè)舉動(dòng)，提升了農(nóng)聯(lián)社的形象

前不久的一天，一位客戶急匆匆地來(lái)到姚瑞云的窗口，說(shuō)要代替母親辦理掛失。

姚瑞云細(xì)心地問(wèn)：“老人家咋沒(méi)來(lái)？”客戶說(shuō)母親病重，正在醫(yī)院救治，怕萬(wàn)一發(fā)生不測(cè)急需用錢，以母親的名義存在這里的錢就沒(méi)法取了。姚瑞云溫和地解釋：“按照規(guī)定辦理掛失得本人親自到場(chǎng)。”還沒(méi)等說(shuō)完，該客戶情緒激動(dòng)起來(lái)。姚瑞云一邊安撫客戶不要著急一邊想辦法。在得到了該社主任的同意后，她問(wèn)清了客戶母親的病房號(hào)說(shuō)：“你先回去照顧病人，我下班后到醫(yī)院為你辦理手續(xù)。”

讓客戶沒(méi)想到的是，當(dāng)天晚上7時(shí)，姚瑞云提著水果來(lái)到了病房，按照相關(guān)程序辦理了掛失手續(xù)。這位客戶連聲說(shuō)：“沒(méi)想到，你不跟我一般見(jiàn)識(shí)，親自來(lái)給我辦理業(yè)務(wù)。從你的身上，我看到了農(nóng)聯(lián)社未來(lái)大有希望。”