打造優(yōu)秀團(tuán)隊 體現(xiàn)人生價值

訪駐馬店長城4S店銷售總監(jiān)田亮

董思呈 張學(xué)偉

4年前，剛剛大學(xué)畢業(yè)的田亮來到駐馬店市東方汽貿(mào)投簡歷。兩個和田亮年紀(jì)相仿的小伙子問了他一些關(guān)于汽車銷售方面的問題后說：“你明天過來上班吧。”田亮當(dāng)時就蒙了，這么簡單就可以上班了？上班后的第一天田亮才知道，這兩個年輕的小伙子一個是行政部的負(fù)責(zé)人，一個是展廳的負(fù)責(zé)人。

年輕有沖勁 獲得公司認(rèn)可

“年輕有活力、有沖勁”是初來乍到的田亮對東方汽貿(mào)的第一印象。“剛剛進(jìn)入東方比亞迪工作時，比亞迪在駐馬店一個月竟然可以銷售近百臺，甚至出現(xiàn)斷貨提前下訂單排隊等車的現(xiàn)象，這在其他地級市是很難做到的。”田亮回憶當(dāng)時的情況說，“比亞迪有一個年輕而富有沖勁的團(tuán)隊，大家時刻準(zhǔn)備著。他們在市場上宣傳，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上走動，在人群中穿梭。他們的目的很簡單，讓大家記住，買車到東方。”

做過銷售顧問、客戶服務(wù)、市場專員、市場經(jīng)理的田亮，回首往昔，頗為感慨：“我也是其中的一員，我只能證明我們年輕有朝氣，而富有沖勁就要靠我們的總經(jīng)理。是他每天為我們鼓勁、為我們加油。他就像一位指路者，時刻告訴我們正確的方向，指引我們前行。”

幾年來，身為東方汽貿(mào)一員的田亮，經(jīng)歷了東方比亞迪月銷售從當(dāng)初的幾十臺到現(xiàn)在幾百臺的突破。東方汽貿(mào)獲得比亞迪廠家的獎勵很多，例如全國優(yōu)秀經(jīng)銷商、五星級售后服務(wù)等稱號。

2013年，年僅24歲的田亮已躋身東方汽貿(mào)核心管理層，被委派到駐馬店長城4S店任銷售總監(jiān)，并負(fù)責(zé)全面工作。“當(dāng)時駐馬店長城4S店剛剛成立，一切都是未知數(shù)，我的壓力非常大。”田亮坦言，“是公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解，是總經(jīng)理在我每一次遇到困難和疑惑時及時給我指導(dǎo)，才讓我在每一次選擇中逐步成長。”一年多來，田亮帶領(lǐng)他的團(tuán)隊讓長城汽車從當(dāng)初的月銷售幾十臺到目前的200余臺。

走品質(zhì)路線 打造“王者”長城

在合資品牌的圍剿下，長城哈弗H6是如何穩(wěn)坐SUV冠軍“寶座”的？“王者”長城要如何保持堅挺的領(lǐng)跑優(yōu)勢？

“長城汽車近年來作為自主品牌的標(biāo)桿，已經(jīng)獲得了國內(nèi)很多消費(fèi)者的認(rèn)可。”說起長城汽車，田亮開始滔滔不絕，“長城汽車品牌一直走的都是品質(zhì)路線，除了極高的性價比外，在服務(wù)方面的要求更加嚴(yán)格?？梢哉f，長城汽車的成功不僅僅是某個車型的成功，更是在現(xiàn)如今汽車競爭大潮中用前所未有的服務(wù)理念和態(tài)度取得的成功。”

“在當(dāng)前汽車品牌不斷推陳出新、質(zhì)量和價格相差不大的情況下，除了汽車外觀、動力、配置等硬件外，吸引消費(fèi)者的另一個重要因素就是汽車后市場暨售后服務(wù)。售后服務(wù)品牌化水平的高低將直接關(guān)系到汽車品牌的競爭力水平，因此重視售后服務(wù)水平的不斷提升成為汽車品牌尤其是自主品牌競爭的重點(diǎn)內(nèi)容。駐馬店長城4S店自建店以來，一直致力打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。”田亮告訴筆者。

在服務(wù)方面，田亮自有他的一套嚴(yán)謹(jǐn)而苛刻的制度來規(guī)范員工，一直在用高端品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來要求大家。該店要求，售后服務(wù)方面對待客戶要像對待自己的親朋好友一樣，讓客戶來到店里就有一種溫馨的感覺。同時，該店還定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，實行認(rèn)證上崗制度；開通24小時服務(wù)熱線，保證為用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時的服務(wù)。不僅如此，該店還進(jìn)一步將專題服務(wù)活動規(guī)范化、系統(tǒng)化，讓客戶在養(yǎng)護(hù)愛車、享受優(yōu)惠的同時，感受到如家般的溫馨呵護(hù)。

田亮告訴筆者，從售前到售后，該店都堅持“不管再忙、事情再多，都要為每一位客戶服務(wù)好”。為了讓客戶在進(jìn)店維修保養(yǎng)時能夠盡量不把時間浪費(fèi)在排隊等候的過程中，該店特別為客戶推出了“預(yù)約維修”服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^售后維修預(yù)約熱線提前預(yù)約服務(wù)，預(yù)約客戶進(jìn)店維修保養(yǎng)均可以享受“綠色通道”，有效節(jié)約時間。

堅持并努力 實現(xiàn)個人夢想

2013年，田亮剛剛接手駐馬店長城4S店的工作時，長城汽車在駐馬店月銷量僅僅幾十臺。短短一年時間過去了，長城汽車在駐馬店的月銷量已經(jīng)超過200臺，這其中飽含著田亮為此付出的心血和汗水。

談到成績，田亮非常謙虛。他說：“汽車行業(yè)是個朝陽行業(yè)，我非常幸運(yùn)地加入這個行業(yè)。在這個行業(yè)里，我學(xué)到很多東西。同時，汽車行業(yè)也是個競爭非常激烈的行業(yè)，只有通過不懈努力，我才會在這個行業(yè)中不斷成長。”

當(dāng)年和田亮一起進(jìn)入東方汽貿(mào)工作的同事有很多，但他是為數(shù)不多堅持到今天的一個。談到自己目前獲得的成績時，田亮感慨地說：“既然選擇了這個行業(yè)，就必須喜歡它、堅持下去。只有在不斷的工作和學(xué)習(xí)中，把喜歡當(dāng)成基礎(chǔ)，才能在失敗中獲得經(jīng)驗，并且把其當(dāng)作人生中的財富。只有這樣，自己才能變得更加成熟，才能獲得最終的財富。”

“駐馬店長城4S店自成立以來，一直都在不斷發(fā)展壯大。這一切都要感謝每一名員工，是他們辛勤的付出、是他們的支持與理解，才讓我們這個大家庭逐漸地成長。”談到這一年多的工作感受和下一步的工作打算時，田亮淡定地說，“今后，我會帶領(lǐng)全體員工堅持做到每天都進(jìn)步一點(diǎn)，共同把駐馬店長城4S店做大做強(qiáng)。讓每位客戶選到自己心愛的汽車，感受到長城4S店和長城汽車為大家?guī)淼钠焚|(zhì)生活，這才是我和全體員工共同的夢想，也只有這樣才能體現(xiàn)我的人生價值。”