為了企業(yè)的美好明天

——工行駐馬店分行服務客戶工作側記

記者 高元元

加工企業(yè)購買大量原料時，遇到資金缺少的難題；個體戶做生意資金斷鏈時，需要銀行及時提供個人經(jīng)營性貸款服務……近年來，我市中小企業(yè)、個體工商戶在經(jīng)營過程中時常面臨一樣的難題——資金缺少。怎樣解決他們的難題？怎樣助力中小企業(yè)和個體工商戶做大做強？這是工行駐馬店分行近年來一直探索并努力解決的問題。

    “為了搞到資金，我們想盡了一切辦法，還是難解燃眉之急，關鍵時候，工行駐馬店分行領導帶著專業(yè)的服務人員主動上門，把服務送到企業(yè)，送到生產(chǎn)車間，及時提供經(jīng)營性貸款服務，解決了企業(yè)資金缺少的難題，是工行駐馬店分行托起了企業(yè)發(fā)展的明天。”我市某企業(yè)董事長白先生表示。“我是個體戶，做生意資金斷鏈時，工行服務人員主動上門，提供個人經(jīng)營性貸款服務，及時解決了我資金斷鏈的難題。要說工行的服務那就是專業(yè)、優(yōu)質、高效！”某個體工商戶如此說。

    工行駐馬店分行始終堅持“了解客戶需求、支持客戶發(fā)展”的服務理念，以邁開腿、訪客戶、解難題的專業(yè)服務模式，開展與客戶“面對面”、“零距離”、“心貼心”交流。為滿足不同客戶的需求，該行采取多項有效措施，進一步加大對中小企業(yè)和個人融資需求的支持力度，服務地方經(jīng)濟發(fā)展和服務廣大群眾的能力不斷提升。今年以來至10月末，該行各項貸款較年初增加19.07億元，更好地解決了中小企業(yè)、個體工商戶在經(jīng)營過程中資金缺少的問題。

    了解客戶實情。該行把對優(yōu)質客戶的服務放到突出位置，結合當?shù)亟?jīng)濟快速發(fā)展的現(xiàn)實，深入開展調(diào)研活動，挖掘優(yōu)質客戶，成立了大客戶專項服務小組，及時掌握客戶信息，深入了解客戶實情，搶占營銷先機。同時，切實提高辦事效率，立足銀企雙贏，為企業(yè)辦實事，對符合條件的企業(yè)，該行員工加班加點整理資料，及時上報上級行，爭取貸款早日發(fā)放到位。充分調(diào)用信貸品種，努力滿足不同客戶的需求，解決客戶在經(jīng)營過程中資金缺少的難題。

    尋求業(yè)務對接。全行以發(fā)展快、質量高、效益好為目標，全面服務中小企業(yè)和個體工商戶發(fā)展，積極支持制造業(yè)企業(yè)和優(yōu)質項目，圍繞核心客戶產(chǎn)業(yè)鏈、上下游企業(yè)開展跨區(qū)域市場宣傳，以實際行動助力地方企業(yè)快速發(fā)展。開展走進產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)綜合金融服務活動，分別到確山、新蔡和平輿等縣的產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，以產(chǎn)品推介為載體，以提高金融服務水平為目標，為中小企業(yè)做大做強增添了動力。

    創(chuàng)新金融產(chǎn)品。把銀行的信貸業(yè)務與先進的網(wǎng)上銀行渠道有效結合，大力推廣網(wǎng)絡融資業(yè)務，為我市中小企業(yè)發(fā)展提供了優(yōu)質的金融服務和融資支持；推出了新型的網(wǎng)絡融資信貸操作模式，使小微企業(yè)足不出戶即可完成貸款的申請、審批、放款和歸還的全部過程，助力小微企業(yè)發(fā)展。目前，該行的網(wǎng)絡融資業(yè)務以“網(wǎng)貸通”和“易融通”兩個產(chǎn)品為主，其中“網(wǎng)貸通”特別適合微型企業(yè)信貸短、頻、快的特點；“易融通”擔保方式更為靈活，通過一系列產(chǎn)品創(chuàng)新，全方位、多角度地服務小微企業(yè)，推動了小微企業(yè)貸款業(yè)務的發(fā)展。

    擴大覆蓋廣度。為了滿足個體工商戶規(guī)模壯大后的融資需求，該行制定了《個人貸款服務指導意見》，加大對全行個人貸款服務工作的指導力度，并實施個人貸款分組服務，合理配置資源，制定業(yè)務操作流程限時制度，及時幫助個體工商戶解決資金斷鏈問題。市行、支行配合聯(lián)動，進一步明確目標，制定有針對性的服務方案，逐個市場展開深入服務，確保每個市場都落實到責任支行和責任團隊，篩選優(yōu)質目標客戶，實施個人貸款批量服務，努力擴大個人貸款業(yè)務覆蓋廣度，助力個體工商戶發(fā)展。