記者 張 勇

清晨5時(shí)，天剛蒙蒙亮，市公交公司1路公交車駕駛員劉亞杰穿上嶄新的工裝早早來(lái)到市汝河大道立交橋下公交停保場(chǎng)，對(duì)車輛進(jìn)行例檢，一切準(zhǔn)備就緒，坐上駕駛座，開始一天的工作。她說(shuō)：“公交是城市文明的窗口，只要手握方向盤，安全文明就是責(zé)任。”

9月18日11時(shí)，劉亞杰駕駛著車牌號(hào)為豫QB5678的1路公交車沿市解放大道向西行駛至市銅山大道路口，遇到前方紅燈快亮?xí)r，提前減速，以防剎車過(guò)猛給乘客帶來(lái)不適。她說(shuō)：“文明行車靠的就是一顆對(duì)乘客的愛(ài)心。”

文明離我們很近

2003年，劉亞杰懷揣夢(mèng)想來(lái)到市公交公司開起了公交車。10多年來(lái)，雖然她沒(méi)有輝煌的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，她每天堅(jiān)持把每一項(xiàng)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作都做得盡善盡美。日常工作中，劉亞杰堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)、規(guī)范服務(wù)、勤洗車輛，確保車輛衛(wèi)生整潔。在她的駕駛經(jīng)歷里，這個(gè)月將要實(shí)現(xiàn)20萬(wàn)公里無(wú)安全責(zé)任事故、無(wú)服務(wù)投訴發(fā)生。

劉亞杰說(shuō)：“文明離我們很近很近，觸手可及，坐車時(shí)，給老人讓座，是一種文明；在公共場(chǎng)合不大聲喧嘩，也是一種文明。”是的，文明很小，但是只要每一個(gè)人都做一件文明的好事，就能使社會(huì)邁出一大步。文明服務(wù)，說(shuō)來(lái)容易，如果遇到不講理的乘客，怎么辦呢？“這種情況，更要保持一顆平常心，別去計(jì)較。”劉亞杰微笑道。有一次，車上有個(gè)醉酒的乘客，在距離站臺(tái)還有近100米時(shí)，就大喊：“下車！下車！” 他嫌停車慢了，走到后車廂門前，狠狠地用腳踢門，并粗口罵人。等醉酒乘客走后，其他乘客都憤憤不平，劉亞杰卻說(shuō)不要緊的，因?yàn)樗€要對(duì)后面的乘客負(fù)責(zé)，保證所有乘客安全到達(dá)目的地。正是有這種工作理念，劉亞杰在服務(wù)乘客過(guò)程中遇見一些著急上火的乘客她都能坦然面對(duì)。

小事彰顯大文明

事實(shí)上，公交車承載著城市文明，已經(jīng)成為了市區(qū)一道靚麗的風(fēng)景，潛移默化地影響著許多人。“其實(shí)我們做的都是一些小事，把公交車開好是我們的職責(zé)。” 15路公交車駕駛員趙宏偉深有體會(huì)，比如當(dāng)有孕婦或殘疾人上車，請(qǐng)年輕同志讓個(gè)座位；對(duì)待老年乘客，耐心等待老人坐穩(wěn)再開車；遇到有人問(wèn)路時(shí)，對(duì)其講清路線、方向、換乘的車次；每次發(fā)車，保持車內(nèi)潔凈，車椅或車窗損壞時(shí)及時(shí)更換……這些都是一些小事。

事情雖小，要做好還要有一顆平常心，更需要細(xì)心。從事公交車駕駛工作以來(lái)，趙宏偉把流動(dòng)的車廂變成了展示公交行業(yè)精神文明的窗口，把文明和諧新風(fēng)傳送到每一位乘客的心坎上，贏得了乘客的贊譽(yù)。今年端午節(jié)前一天，一位80多歲的老太太在市駿馬路南段一站臺(tái)招手乘車，老太太因腿腳不靈便無(wú)法上車，細(xì)心的趙宏偉發(fā)現(xiàn)了。說(shuō)時(shí)遲，那時(shí)快，只見趙宏偉趕緊拉住手剎，把車停穩(wěn)，飛快地跑下車把老太太扶到座位上。后來(lái)，老太太為了表示謝意，把自己親手縫制的香囊送給了趙宏偉，祝福他好人好運(yùn)。“當(dāng)市民乘坐公交車平安回家，能給乘客一些力所能及的幫助，我就很快樂(lè)。” 趙宏偉告訴記者。

“開好公交車，首先要有服務(wù)意識(shí)。一個(gè)人搞好服務(wù)不行，只有所有駕駛員都做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能使我們的城市窗口更文明。”說(shuō)起文明服務(wù)，趙宏偉意猶未盡。

創(chuàng)建文明和諧公交  為城市文明添磚加瓦

6月11日，市公交公司召開創(chuàng)建省“公交優(yōu)先”示范城市誓師動(dòng)員大會(huì)。“從現(xiàn)在起，我們就要一步一個(gè)腳印、一天一個(gè)臺(tái)階，全力以赴，積極投身創(chuàng)建活動(dòng)。” 動(dòng)員會(huì)上，市公交公司總經(jīng)理黃偉向公司全體員工發(fā)出創(chuàng)建動(dòng)員令。

今年初以來(lái)，市公交公司開展了以“城市文明看公交 優(yōu)質(zhì)服務(wù)展新貌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，積極引導(dǎo)員工、一線司乘人員當(dāng)文明使者、樹行業(yè)新風(fēng)，用實(shí)際行動(dòng)擦亮城市文明窗口，彰顯公交行業(yè)新風(fēng)尚、城市文明新形象。市公交公司通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的開展，在理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、強(qiáng)化管理、工作評(píng)比等一系列活動(dòng)中，創(chuàng)建文明和諧公交，全面提升管理水平和駕駛員文明素質(zhì)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量管理，提升服務(wù)水平、樹立公交新形象，增強(qiáng)廣大職工的學(xué)習(xí)意識(shí)、作風(fēng)觀念、服務(wù)理念，努力打造一支保障強(qiáng)有力、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、設(shè)施更完善、運(yùn)營(yíng)更安全、管理更規(guī)范的公交隊(duì)伍，為人們出行提供“方便、快捷、舒適、安全”的優(yōu)質(zhì)城市公交環(huán)境，為城市文明添磚加瓦。

“市公交公司每年都要表彰一批優(yōu)秀公交車長(zhǎng)、駕駛員，在公司營(yíng)造學(xué)習(xí)模范、爭(zhēng)當(dāng)文明出行表率的氛圍。近年來(lái)，好人好事，“平民英雄”層出不窮，正在成為文明出行的榜樣！”黃偉說(shuō)。公交車駕駛員的工作雖然平凡，卻用高度的責(zé)任感，時(shí)刻保障著市區(qū)400多臺(tái)公交車的運(yùn)行，成為駐馬店流動(dòng)的城市文明窗口。