每天帶不同的客戶(hù)體驗(yàn)汽車(chē)的各種性能

試駕專(zhuān)員左新建的快意人生

他能熟練掌握各款新車(chē)的功能

左新建在給客戶(hù)講解車(chē)輛功能。

□羅錦文   文/圖

在一些汽車(chē)4S店有這樣一群人：他們不是銷(xiāo)售顧問(wèn)卻比銷(xiāo)售顧問(wèn)更了解車(chē)輛的各項(xiàng)性能，他們不是售后服務(wù)人員卻每天為新車(chē)“把脈”，他們是試駕專(zhuān)員，全面體驗(yàn)汽車(chē)性能，感受最大動(dòng)力與駕駛技術(shù)對(duì)神經(jīng)帶來(lái)的沖擊。每天給客戶(hù)講解新車(chē)的各項(xiàng)功能，并通過(guò)高超的駕駛技術(shù)讓客戶(hù)更多地了解新車(chē)的性能。

8月19日，筆者在一汽大眾駐馬店和美4S店，見(jiàn)到了該店試駕專(zhuān)員左新建。這位1989年出生的小伙子，到一汽大眾駐馬店和美4S店工作已經(jīng)3年多了。

通過(guò)培訓(xùn)不容易

“一汽大眾4S店的試駕專(zhuān)員上崗前都要接受廠(chǎng)家的培訓(xùn)，而且許多培訓(xùn)項(xiàng)目都是十分嚴(yán)格的，要想通過(guò)不容易。”左新建告訴筆者，在參加培訓(xùn)前他已擁有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)，并能很好地發(fā)揮出一輛新車(chē)的各項(xiàng)性能。這些經(jīng)驗(yàn)和技能為他通過(guò)培訓(xùn)提供了很大幫助。

“在培訓(xùn)項(xiàng)目中，最難的是熟知每款車(chē)的各項(xiàng)功能，并會(huì)操作。每款車(chē)都有數(shù)十種不同的功能，如調(diào)試定速巡航、音響等。而且在考試的時(shí)候，學(xué)員不能面對(duì)車(chē)，考官問(wèn)什么，學(xué)員直接用語(yǔ)言描述出來(lái)。這就需要學(xué)員掌握很多知識(shí)。”左新建說(shuō)。

培訓(xùn)時(shí)，為了盡快掌握各種汽車(chē)知識(shí)，左新建堅(jiān)持每天不斷地學(xué)習(xí)。對(duì)每款車(chē)的功能，他都會(huì)先對(duì)著書(shū)看一遍，然后再上車(chē)操作。如果有記不住的地方，他就拿筆記本記下來(lái)，每天鞏固一遍。

通過(guò)刻苦學(xué)習(xí)，左新建順利通過(guò)了廠(chǎng)家的培訓(xùn)，回到一汽大眾駐馬店和美4S店當(dāng)上了一名試駕專(zhuān)員。

最開(kāi)心的是客戶(hù)對(duì)自己技術(shù)的認(rèn)可

“試駕專(zhuān)員每天都會(huì)與不同的客戶(hù)打交道，幫他們了解新車(chē)的性能。我最開(kāi)心的事就是客戶(hù)對(duì)我的講解和技術(shù)的認(rèn)可。”左新建說(shuō)，有時(shí)會(huì)碰到要求高的客戶(hù)，他們要求做百米剎車(chē)、S彎、原地打轉(zhuǎn)等動(dòng)作，他也只能滿(mǎn)足。

今年3月，一位姓黃的先生來(lái)到4S店了解1.4T速騰汽車(chē)，由左新建和他一起試乘試駕。上車(chē)后，左新建給黃先生介紹了這款車(chē)的各項(xiàng)功能及試乘試駕的注意事項(xiàng)，然后，他們一起試乘試駕。

在試駕過(guò)程中，左新建告訴黃先生：“您抓穩(wěn)、看好，現(xiàn)在是車(chē)輛剎車(chē)穩(wěn)定性的測(cè)試。”隨后，左新建雙手離開(kāi)方向盤(pán)，一腳把剎車(chē)板踩到底，車(chē)輛穩(wěn)穩(wěn)地停了下來(lái)。

一般情況下，很多客戶(hù)遇到這種情況都會(huì)嚇得目瞪口呆，而黃先生觀(guān)察得很仔細(xì)。黃先生告訴左新建：“小伙子，技術(shù)不錯(cuò)。車(chē)輛的穩(wěn)定性也不錯(cuò)。咱們回去辦理付款手續(xù)吧。”

在工作中，左新建也遇到過(guò)很多自大的客戶(hù)。“有很多客戶(hù)是老司機(jī)，他們感覺(jué)自己懂的很多，不聽(tīng)試駕專(zhuān)員的講解，但到試駕的時(shí)候就傻眼了。”左新建說(shuō)。

今年5月，一位姓李的先生到店里看車(chē)。一上車(chē)，左新建便按照流程給他講車(chē)輛的各項(xiàng)功能與試乘試駕注意事項(xiàng)?？墒?st1:personname w:st=\"on\" productid=\"李\">李先生說(shuō)：“我都開(kāi)好多年車(chē)了，這些都知道。走吧，趕緊開(kāi)始試乘試駕。”

試駕時(shí)，李先生上車(chē)便把車(chē)向前開(kāi)，可是掛在前進(jìn)擋上車(chē)就是不走。這時(shí)，李先生便問(wèn)：“這車(chē)怎么不走？不會(huì)是出問(wèn)題了吧？”左新建說(shuō)：“這輛車(chē)的剎車(chē)系統(tǒng)是電子手剎，你需要關(guān)閉電子手剎，車(chē)輛才能正常行駛。”

在行駛過(guò)程中，李先生想嘗試車(chē)輛的定速巡航功能，可是怎么調(diào)試都沒(méi)有成功。這個(gè)時(shí)候，左新建只能讓他靠邊停車(chē)，再次耐心細(xì)致地給他講解車(chē)輛的各種功能。

“其實(shí)，試乘試駕是有固定流程的。上車(chē)前，試駕專(zhuān)員給客戶(hù)講解試乘試駕的線(xiàn)路，上車(chē)后再講解車(chē)輛的各種性能及注意事項(xiàng)，然后是試乘環(huán)節(jié)，試乘結(jié)束后才是客戶(hù)的試駕環(huán)節(jié)。如果客戶(hù)注意聽(tīng)，他們?cè)谠囻{中就能更好地體驗(yàn)車(chē)輛的各項(xiàng)性能。”左新建說(shuō)。

試乘試駕需要客戶(hù)配合

“試乘試駕是需要客戶(hù)配合的，只有配合才能更好地體驗(yàn)?？墒怯龅讲宦?tīng)指揮的客戶(hù)就讓人頭疼了。”左新建說(shuō)。

“前段時(shí)間，店里來(lái)了一位客戶(hù)要求試駕新款捷達(dá)。在試駕過(guò)程中，這位客戶(hù)在路上開(kāi)車(chē)做一些危險(xiǎn)的動(dòng)作。當(dāng)時(shí)，我就制止了他。”左新建說(shuō)。

“廠(chǎng)家對(duì)試駕車(chē)輛的管理都是十分嚴(yán)格的，不能出現(xiàn)故障及事故。制止客戶(hù)的危險(xiǎn)動(dòng)作，試駕專(zhuān)員不是怕?lián)?zé)任，而是擔(dān)心客戶(hù)的安全。”左新建說(shuō)。

左新建說(shuō)：“每年，一汽大眾都會(huì)推出新車(chē)，新車(chē)肯定會(huì)有一些我不熟悉的功能，這就需要我不斷地學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我都能在最短的時(shí)間內(nèi)掌握每款新車(chē)的功能。”

在平時(shí)的生活中，左新建喜歡和同行交流心得，學(xué)習(xí)別人的駕駛技巧。