——中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司駐馬店分公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展紀(jì)實(shí)

記者 姚 晶  通訊員 王 剛

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司駐馬店分公司作為駐馬店市最大的一家國(guó)有商業(yè)性壽險(xiǎn)公司，自1996年實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)以來(lái)，一直為全面開(kāi)拓市場(chǎng)，繁榮地方經(jīng)濟(jì)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)民族壽險(xiǎn)業(yè)的振興和發(fā)展而不懈努力。2014年以來(lái)，該公司牢牢把握壽險(xiǎn)市場(chǎng)大發(fā)展的歷史性機(jī)遇，大膽改革，銳意進(jìn)取，立足駐馬店自身實(shí)際，適時(shí)擬定了以“提升服務(wù)品質(zhì)、助力地方發(fā)展”為主旨的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)一系列卓有成效的實(shí)踐，使公司2014年各項(xiàng)業(yè)務(wù)均取得了快速的發(fā)展，牢牢確立了中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司在天中壽險(xiǎn)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，為駐馬店民族保險(xiǎn)業(yè)的繁榮和發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

銳意創(chuàng)新，科學(xué)發(fā)展鑄輝煌

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，該公司團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，碩果累累：2014年1月至6月份，共收取保費(fèi)7.23億元，賠款、滿期給付1.74億元，上繳稅金460多萬(wàn)元，連續(xù)15年在市場(chǎng)份額保持領(lǐng)先地位。該公司現(xiàn)有銷售隊(duì)伍5000多人，主要來(lái)自城鎮(zhèn)下崗職工、待業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動(dòng)力，有力支持了政府“下崗再就業(yè)”工程，有效促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，特別是2014年4月，該公司為響應(yīng)黨和政府大學(xué)生“村官”工作，持續(xù)推進(jìn)“基層人才引入雙百工程”，與市、縣兩級(jí)地方政府合作再次選聘我市大學(xué)生“村官”17人，并選拔9名大學(xué)生“村官”到農(nóng)村服務(wù)部掛職鍛煉。同時(shí)，從2012年首批5名大學(xué)生“村官”中選拔優(yōu)秀人員進(jìn)入基層公司領(lǐng)導(dǎo)崗位，不僅壯大了自身管理隊(duì)伍，還切實(shí)提升了基層服務(wù)客戶的能力和水平。作為省級(jí)文明單位，目前公司干部員工精神面貌煥然一新，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力大大增強(qiáng)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司駐馬店分公司開(kāi)始以堅(jiān)定、穩(wěn)健的步伐走上一條騰飛之路。

誠(chéng)信服務(wù)，一諾千金樹(shù)品牌

近年來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司駐馬店分公司秉承“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念，牢記“用專業(yè)和真誠(chéng)贏得客戶”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“客戶利益至上”的服務(wù)原則，努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量。年初以來(lái)，該公司業(yè)務(wù)管理客戶服務(wù)中心通過(guò)改革，先后組建了一批涉及醫(yī)學(xué)、法律、保全、理賠等方面具有專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能的內(nèi)勤和外勤服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)通了24小時(shí)全天候服務(wù)的95519客戶專線電話，為廣大客戶提供各種業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù)。為最大限度方便保險(xiǎn)客戶到醫(yī)院就醫(yī)，該公司在我市驛城區(qū)及各縣31家醫(yī)院開(kāi)辟了保險(xiǎn)醫(yī)療“綠色通道”，派出專職駐院代表負(fù)責(zé)幫助客戶辦理各種相關(guān)手續(xù)。在理賠方面，該公司一直堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，全面推行限時(shí)賠付制，切實(shí)提高理賠速度，在社會(huì)上引起了極大反響，得到了社會(huì)各界的贊譽(yù)和認(rèn)可。2014年3月至6月份， 該公司客戶中心全體人員連續(xù)奮戰(zhàn)100天，每天工作超過(guò)12個(gè)小時(shí)，對(duì)1982年以前在該公司投保的所有客戶資料進(jìn)行了重新清理，確保客戶資料最新地址、聯(lián)系電話真實(shí)有效，最大限度地保障了客戶的利益。

2014年以來(lái)， 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司駐馬店分公司領(lǐng)導(dǎo)班子積極響應(yīng)國(guó)家政策要求，繼續(xù)承辦了我市多個(gè)縣、區(qū)城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新農(nóng)合大病補(bǔ)充險(xiǎn)等政策性健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。該公司始終把“保本微利、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)高效、百姓至上”作為該公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念。全體員工在服務(wù)上“以客戶為中心，一切為客戶著想”的積極態(tài)度對(duì)待客戶，得到了政府的肯定，贏得了百姓的支持。

熱心公益，回報(bào)社會(huì)澤桑梓

優(yōu)秀的企業(yè)文化可以造就團(tuán)結(jié)、有戰(zhàn)斗力、充滿智慧的集體。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司駐馬店分公司的領(lǐng)導(dǎo)班子高瞻遠(yuǎn)矚，從實(shí)際工作上非常重視這個(gè)問(wèn)題并采取了相應(yīng)的措施。年初以來(lái)，該公司繼續(xù)堅(jiān)持“成己為人，成人達(dá)己”為核心理念的企業(yè)文化戰(zhàn)略，以分紅保險(xiǎn)、防癌保險(xiǎn)上市、企業(yè)文化推廣、營(yíng)銷精英表彰、公司入選全球500強(qiáng)、保險(xiǎn)“新國(guó)十條”出臺(tái)為契機(jī)，通過(guò)報(bào)刊、電視等新聞媒體對(duì)外廣泛宣傳公司實(shí)力雄厚、信守承諾的企業(yè)形象。同時(shí)，該公司還加大戶外廣告宣傳力度，在高速公路引線、市內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及市區(qū)主要公交線路的公交候車亭上均設(shè)置了相關(guān)的戶外宣傳廣告。為感謝廣大市民對(duì)該公司的厚愛(ài)與支持，廣泛參與各種社會(huì)公益活動(dòng)，既豐富了市民的精神生活，又提高了公司的品牌形象。該公司每年定期向總公司基金會(huì)捐款，用于無(wú)償救助“汶川地震”、“青海玉樹(shù)地震”、“云南魯?shù)榈卣?rdquo;全部孤兒0歲至18歲生活保障金，積極開(kāi)展市民廣場(chǎng)文化節(jié)、國(guó)壽健康大講堂、國(guó)壽少兒繪畫、捐助本地受災(zāi)群眾、資助失學(xué)兒童、慰問(wèn)軍事演習(xí)部隊(duì)、幫扶特困村“清潔家園”精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)展保險(xiǎn)“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)”三進(jìn)入等服務(wù)活動(dòng)。為承擔(dān)國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，該公司積極對(duì)扶貧點(diǎn)、對(duì)口支援學(xué)校和工作隊(duì)所在村的軍烈屬、殘疾人及困難戶進(jìn)行慰問(wèn)。僅2013年，就為遂平縣常莊鎮(zhèn)胡趙村更換變壓器解決用電高峰跳閘的問(wèn)題，為保證學(xué)生安全和村民出行方便及時(shí)修繕了該村學(xué)校圍墻、修整了道路。同時(shí)，還為扶貧幫困點(diǎn)——上蔡縣郁王小學(xué)捐贈(zèng)20臺(tái)電腦、一臺(tái)投影儀等多媒體教學(xué)器材、10萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)、20個(gè)高低床，優(yōu)化留守住校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活壞境。通過(guò)以上活動(dòng)，不僅提高了公司品牌的知名度和美譽(yù)度，塑造了一個(gè)誠(chéng)信、高效、仁愛(ài)的良好企業(yè)形象，還為駐馬店經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。